Comment l’intelligence artificielle redéfinit la notion de valeur

Une nouvelle ère s’ouvre pour la prise de décision des consommateurs. L’essor des outils alimentés par l’IA, les attentes en matière de transparence et d’équité, et le besoin d’interactions humaines redéfinissent la notion de valeur. Le prix ne suffit plus : qualité, confiance et lien émotionnel deviennent des véritables leviers de choix.

What matters to today’s consumer 2026, le rapport du Capgemini Research Institute, analyse l’impact de l’IA, de la personnalisation et de l’émotion sur les comportements d’achat. Il explique également ce que les marques doivent mettre en place pour proposer des expériences transparentes, flexibles et humaines. Les résultats clés, fondés sur une étude auprès de 12 000 consommateurs répartis dans 12 pays, sont les suivants :

  • L’équité et la qualité définissent la valeur : transparence tarifaire, politiques uniformes et communication limpide s’imposent aux côtés de la qualité comme critères majeurs. 74 % des consommateurs déclarent qu’ils changeraient de marque pour des prix réguliers plus bas. Les considérations liées à la santé, aux ingrédients propres et à la durabilité influencent les décisions, tandis que les offres combinées et les garanties renforcent la valeur perçue.
  • Entre maîtrise des dépenses et petits plaisirs choisis : les consommateurs arbitrent, réduisant certaines dépenses tout en préservant celles qui garantissent la fiabilité. La tendance à limiter les achats impulsifs s’affaiblit, annonçant un regain modéré des « plaisirs intentionnels » malgré une forte sensibilité aux promotions. 71 % des consommateurs choisissent des petits plaisirs pour atténuer le stress financier.
  • L’IA s’impose comme le nouveau conseiller des consommateurs : en 2025, 25 % ont eu recours à des outils d’achat utilisant l’IA générative, et 31 % prévoient de le faire. Toutefois, la maîtrise et la transparence demeurent cruciales : 76 % exigent des règles précises sur l’intervention de l’assistant IA, tandis que 71 % expriment des inquiétudes quant à l’usage de leurs données.
  • Le lien humain, clé de la fidélité : bien que la technologie réduise le stress pour 65 % des clients, l’intervention humaine reste cruciale pour les décisions complexes. L’attrait pour l’assistance physique progresse : 74 % la jugent indispensable en magasin et 66 % lors des choix d’achat.

What matters to today’s consumer 2026 constitue une référence clé pour les directeurs marketing, responsables digitaux et e-commerce, spécialistes de la fidélisation et des insights consommateurs, ainsi que pour les chefs de produit et category managers. Il fournit des orientations opérationnelles pour les équipes en charge de la stratégie, des prix et des technologies, afin de répondre efficacement à l’évolution des attentes des consommateurs en :

  • Accélérant la croissance grâce à un engagement intelligent : faire des assistants digitaux de véritables leviers relationnels, expérimenter le commerce prédictif en toute sécurité et créer des offres promotionnelles en phase avec les comportements d’achat.
  • Optimisant les opérations par une IA intégrée : déployer des solutions IA qui garantissent cohérence et transparence, affinent la logique de tarification et renforcent l’expérience client.
  • Transformant avec sens et résilience : intégrer la durabilité au centre des actions, adopter une IA responsable et réinventer la fidélité comme une relation équilibrée entre valeur financière et émotionnelle.

Découvrez comment les consommateurs redéfinissent la valeur et comment les marques peuvent s’adapter en misant sur la transparence, la confiance et l’engagement émotionnel dans un contexte d’achats pilotés par l’IA. Téléchargez le rapport dès maintenant.