Six leviers clés pour repenser la connectivité et étendre son impact

La deuxième édition de l’étude annuelle du Capgemini Research Institute sur le B2B, nouvel accélérateur pour les télécommunications analyse l’évolution des besoins, des défis et des expériences des entreprises clientes dans 13 pays et secteurs d’activité. S’appuyant sur les données recueillies auprès de 1 100 organisations et sur plus de 15 entretiens avec des dirigeants, le rapport met en lumière les lacunes d’expérience rencontrées par les clients B2B et identifie six priorités stratégiques dans lesquelles les opérateurs télécoms doivent s’orienter pour renforcer la prestation de services et créer de la valeur ajoutée pour les entreprises. Principales conclusions :

  1. Les opérateurs télécoms doivent devenir de véritables partenaires de croissance. Les organisations attendent d’eux qu’ils génèrent des résultats concrets, et pas seulement de la connectivité : 74 % d’entre elles exigent une responsabilisation quant aux résultats commerciaux, mais seulement 39 % affirment que leur opérateur télécoms contribue à la croissance du chiffre d’affaires. La demande de solutions personnalisées et adaptées au secteur d’activité est en hausse, et 65 % des clients sont prêts à payer un prix plus élevé pour ces solutions.
  2. Les organisations attendent des opérateurs télécoms qu’ils orchestrent les écosystèmes. Les entreprises souhaitent que ces opérateurs coordonnent leurs activités entre les services informatiques, les éditeurs de logiciels, les intégrateurs de systèmes, les équipementiers et les fournisseurs de services cloud. Si 65 % d’entre elles s’attendent à ce que les opérateurs télécoms orchestrent des écosystèmes complets, seulement 35 % constatent que c’est déjà le cas.
  3. L’innovation en matière de réseaux est désormais essentielle. Les réseaux intelligents “on-demand” deviennent une priorité : 61 % considèrent les réseaux NTN comme essentiels, 55 % explorent des solutions NTN et 53 % adoptent des services réseau avancés tels que le SD-WAN, la 5G privée, le NaaS, les API et le découpage de réseau.
  4. L’intégration de l’IA est devenue une attente fondamentale. L’IA n’en est plus aux tests : elle s’impose désormais comme un choix stratégique. D’ici deux ans, 84 % des entreprises comptent investir dans l’IA/ML et 76 % dans des plateformes d’IA ou de Gen AI. Mais pour 72 %, les télécoms accusent un retard face aux hyperscalers en matière d’IA et de cloud.
  5. La confiance, la souveraineté et la cybersécurité influencent le choix du fournisseur. La confiance est un facteur déterminant : 86 % des personnes interrogées tiennent compte du pays d’origine de l’opérateur télécom, et 67 % considèrent la souveraineté comme la principale raison de privilégier les opérateurs télécoms aux hyperscalers. Cependant, la satisfaction concernant la cybersécurité basée sur l’IA reste limitée à 51 %.
  6. Les clients B2B recherchent des expériences fluides et numériques. Des lacunes persistent : si 64 % estiment qu’une expérience client fluide est essentielle et 58 % sont prêts à payer plus cher pour cela, 65 % trouvent le processus d’achat trop complexe, notamment la facturation, ce qui souligne d’importantes possibilités d’amélioration.

Cette nouvelle édition de l’étude sur le B2B, nouvel accélérateur pour les télécommunications est une ressources essentielle pour les décideurs qui définissent la stratégie B2B des télécoms : des responsables commerciaux aux chefs de produit, des responsables réseaux et infrastructures, ainsi que les responsables de l’expérience client, des services managés, de l’IA et de la cybersécurité. Ce rapport offre des orientations sur la manière dont les opérateurs télécoms peuvent proposer des solutions différenciées, à forte valeur ajoutée et enrichies par l’IA. Pour accélérer leur croissance et répondre aux attentes de leurs clients, les opérateurs télécoms doivent :

  • Privilégier les actions à forte valeur ajoutée alignées sur les besoins des clients et les points forts de l’entreprise.
  • Co-créer avec des partenaires pour orchestrer des écosystèmes complets.
  • Renforcer la confiance grâce à des solutions numériques souveraines et sécurisées.
  • Intégrer l’IA dans l’ensemble des opérations et des parcours clients.
  • Développer des talents et une culture tournés vers l’avenir grâce à des compétences axées sur les solutions.

Découvrez comment les telcos peuvent se réinventer, de fournisseurs de connectivité à partenaires stratégiques et de confiance, augmentés par l’IA, au service de la croissance des entreprises en téléchargeant gratuitement le rapport complet.

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