Le luxe, une institution dans un monde en mouvement

Cependant, le Covid est venu perturber ce fonctionnement en nécessitant une adaptation drastique du secteur du luxe afin de soutenir dans une première phase les canaux digitaux et la croissance de la totalité du business des 3 dernières années. Les confinements ont obligé les clients à s’habituer à la dématérialisation de la relation. 
Les maisons du luxe ont su repenser et prolonger la relation client de proximité, le cérémonial et l’expérience client dans son ensemble malgré ces nouvelles contraintes. 

L’engouement pour les produits de luxe n’a fait qu’augmenter, offrant une valeur refuge et investissement à une certaine catégorie de personnes dans un monde incertain. 

Soutenir la croissance, servir un client qui reste dans son pays voire dans sa maison au lieu de venir en boutique, gérer le besoin d’omnicanalité et de digitalisation exacerbée par la pandémie, garder la connaissance du client… représentent autant de défis pour les maisons de Luxe en général et pour leur département IT en particulier.  

L’étude des grands enjeux du secteur met en lumière l’apport du Cloud comme un « enabler » des évolutions métiers actuelles et à venir. 

•  Digitaliser la connaissance client et les services correspondants 
•  Cultiver l’excellence opérationnelle, y compris au niveau de l’IT afin de garantir time to market et service. 
•  Stimuler le collectif au moyen de solutions Collaboratives ATAWAD¹. 
• Continuer à attirer les talents pour soutenir la croissance. 

Le Cloud représente la plateforme idéale pour les départements IT qui permettent d’adresser ces défis de manière rapide, avec des investissements réduits, sortir du chemin critique des divisions métiers en apportant les la scalabilité des systèmes, la rapidité de mise en œuvre (TTM²), la capacité d’innovation, de modernisation et de sécurisation. 

Digitaliser la connaissance client 

Le luxe s’interroge sur comment servir au mieux cette nouvelle clientèle ? 
Les groupes de luxe cherchent à avoir une vue complète des interactions avec leurs clients : quelle que soit la boutique, le canal d’achat et quelque soit la marque du groupe.  

Dans ce monde où les clients se déplacent, où ils vont dans une boutique qui n’est pas leur boutique habituelle, il est primordial que toutes les données soient dans les systèmes pour que l’expérience client soit la même partout. 

Le Cloud public est la plateforme idéale pour mettre en œuvre des gisements de données multi-plaques géographiques permettant de collecter, stocker, traiter, distribuer et exploiter les informations omnicanales, d’un point de vue infrastructure et également logiciel. La richesse des catalogues de Services offre des possibilités de recours à de multiples solutions SaaS autour de la Business Intelligence, ou de la mise en œuvre de modèles d’IA³ ou de ML⁴ permettant de répondre à de multiples cas d’usages. 

Cultiver l’excellence opérationnelle

Le marché du luxe est devenu mondial et pour répondre à cette demande, les acteurs du secteur doivent être capables de vendre leurs produits partout dans le monde avec une qualité et un service irréprochable, et ce avec une Time to Market de plus en plus contraint. La Supply Chain, l’interconnexion des réseaux, la logistique post-vente, le service après-vente sont autant de sujets importants pour répondre à ces exigences. 

Grâce aux technologies cloud, la connectivité des différentes parties prenantes est améliorée, ainsi que l’interconnexion entre les différents intervenants de la chaîne de valeur : de l’approvisionnement au service après-vente en passant par la fabrication, la distribution ou encore la vente. Produits ouverts, API, référentiels communs, bases de données partagées, ressources distribuées, objets connectés, ou encore solutions SaaS sur étagères sont autant d’attributs du cloud qui permettent de créer une entreprise étendue où l’ensemble des parties prenantes sont impliquées.

Les grands fournisseurs de services cloud (CSP) ont une empreinte géographique mondiale, et fournissent des ressources au plus près des points de vente. Certains CSP disposent même de satellites pour desservir les zones les plus éloignées, y compris les océans. Ils disposent d’une empreinte géographique mondiale, ce qui leur permet de fournir des ressources au plus près des points de vente et d’assurer une présence mondiale. 

Stimuler le collectif

Dans le secteur du luxe, il est important de pouvoir répondre aux besoins spécifiques des clients. Pour ce faire, il est essentiel que toutes les parties prenantes puissent collaborer efficacement. Le Cloud offre une solution idéale pour cela, car il permet d’utiliser des solutions collaboratives existantes en mode SaaS sur le Cloud public. Ces solutions sont conformes aux standards du marché et sont souvent personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques des métiers.  

Les plateformes de type Low Code / No Code permettent également aux métiers de développer leurs propres solutions collaboratives, sans avoir besoin de connaissances approfondies en développement informatique. Les fournisseurs de Cloud proposent des services Low Code / No Code natifs ou via des partenariats avec des ISV⁶, offrant ainsi une large gamme de solutions pour mieux collaborer dans l’ensemble de la chaîne de valeur du luxe. Grâce à ces outils, les entreprises de luxe peuvent améliorer leur collaboration avec les parties prenantes, accroître leur efficacité et répondre plus rapidement aux demandes des clients. 

Attirer les talents

Le soutien d’une croissance de 30 à 40% par an, dans un environnement à forte exigence, exacerbe l’acquisition et la rétention des talents métier et IT. 

En adoptant des solutions Cloud, les entreprises de luxe favorisent le développement de l’agilité, et peuvent offrir à leurs employés la possibilité de travailler sur des technologies de pointe et de s’initier aux dernières tendances du secteur. Les talents IT sont souvent à la recherche d’opportunités de travailler sur des projets innovants et de participer à des initiatives qui utilisent les dernières technologies telles que le metaverse, la quantique ou l’IA.  

Les nouvelles générations de talents imposent de retrouver les codes de communication, d’interaction qu’elles ont toujours connus. Le cloud computing permet aux entreprises de luxe d’offrir des avantages flexibles en matière de travail à distance, ce qui peut être un atout considérable pour attirer les meilleurs talents. Les employés peuvent travailler à distance en utilisant des applications Cloud et des outils de collaboration, ce qui leur permet de travailler depuis n’importe où dans le monde et de s’adapter à leurs besoins personnels.   Enfin, les solutions Cloud peuvent offrir des opportunités d’apprentissage et de développement de carrière, ce qui est particulièrement important pour les talents IT qui cherchent à se perfectionner et à se développer. Les solutions Cloud peuvent offrir des options de formation en ligne, des communautés de partage de connaissances et d’expertise, et des ressources pour aider les employés à se développer dans leurs rôles actuels ou à explorer de nouvelles opportunités de carrière. 

[1] Any Time Any Where Any Device = Accès sans contrainte de temps, lieu, terminal
[2] Time To Market = rapidité de mise sur le marché
[3] Intelligence Artificielle
[4] Machine Learning
[5] CSP = Cloud Service Provider
[6] ISV: Independent Software Vendor (éditeur de logiciel)