L’IA et le digital réveillent la réduction des coûts 

Dans un environnement économique incertain, marqué par de très fortes tensions commerciales, géopolitiques et tarifaires, les organisations doivent rationaliser et flexibiliser leurs structures de coûts pour manœuvrer promptement face aux aléas. Mais désormais, réduire les coûts ne suffit plus : il faut le faire de manière durable, sans compromettre la résilience ni la performance à long terme. 

Pourquoi les approches traditionnelles ne suffisent plus ? 

Les méthodes de réduction de coûts classiques, souvent brutales, peuvent produire des résultats impressionnants à court terme, mais elles laissent des cicatrices profondes : perte de compétences, affaiblissement du potentiel d’innovation, fragilisation du réseau de partenaires, voire une atteinte à la réputation de l’entreprise. 

Pour concilier efficacité immédiate et solidité stratégique, il faut désormais adopter une approche nouvelle, où le digital et l’IA deviennent des catalyseurs de performance durable. Ces technologies, déployées en un temps très court, permettent de transformer en profondeur les modes de fonctionnement et de préparer les organisations aux futurs ‘chocs de résilience’.  

La combinaison des leviers est essentielle pour maximiser l’impact. Qu’ils soient :

• Classiques via la simplification et le redesign des processus ou la rationalisation de l’organisation.
• Organisationnelle avec le recours à l’offshoring, l’outsourcing via des Global Capability Centers.
• Ou technologiques grâce à la robotisation, l’automatisation et l’assistance des opérations à distance.

L’objectif est de construire un programme de réduction des coûts ambitieux, fédérateur et adapté au contexte métier comme au niveau de maturité de l’entreprise, en mobilisant le mix de leviers le plus pertinent. 

Dépasser les analyses traditionnelles grâce à l’IA et repenser le lean

La technologie permet d’aller bien au-delà du « process-mining » classique. En recueillant des données, en intégrant chaque étape de la chaîne de valeur, les coûts sont auscultés, décortiqués, pour en obtenir une vue exhaustive, transparente et hiérarchisée.

Il s’agit aussi de repenser l’approche traditionnelle du lean en l’enrichissant des possibilités de l’IA notamment générative ou agentique pour :

• Identifier et éliminer les gaspillages et inefficiences,
• Redessiner les processus pour les automatiser et les simplifier,
• Et prioriser les actions à fort impact.

Ces nouveaux outils permettent d’analyser les coûts et de simuler l’impact de scénarios multiples et ainsi d’optimiser la performance des organisations. Les dirigeants peuvent ainsi suivre l’avancement de leurs indicateurs de performance au travers de tableau de bord intelligents qu’ils interrogent en langage naturel pour les exploiter de façon plus intuitive. Dans un grand groupe de services international, cette démarche a permis d’identifier et de prioriser plus de quarante actions concrètes pour une réduction totale des coûts de l’ordre de 30 %.

IA générative, agentique et digital au premier rang des solutions

Outre ces capacités d’analyses démultipliées, le digital et l’IA révolutionnent la capacité à réduire les coûts rapidement.

Les IA génératives et agentiques, capables d’automatiser des tâches de plus en plus complexes, ouvrent de nouvelles perspectives dans de nombreuses fonctions : instances de direction, production, ingénierie, supply chain, service client ou encore fonctions support (RH, finance, marketing, achats, juridique, IT…). Dans un grand groupe énergétique, les services partagés des fonctions transverses peuvent être optimisés de 10 % grâce au déploiement d’une trentaine de fonctionnalités enrichies par l’IA, combinant 30 % de solutions de marché et 70 % de développements sur mesure, incluant des capacités agentiques.

Pour la supply chain, par exemple, l’utilisation de centres de services externes boostés avec l’IA permet de combiner de façon optimale trois leviers :

1. la variabilisation des coûts (outsourcing),
2. le recours à de la main d’œuvre offshore,
3. l’automatisation des processus avancés.

Ces approches offrent une visibilité en temps réel sur les opérations et des systèmes proactifs pour optimiser les capacités et réduire les risques. En automatisant la gestion des préférences, en réorganisant la fonction conformité et en déployant un contrôle des exportations vers les États-Unis, un leader mondial de l’automobile a réduit son exposition aux droits de douane de 180 M€.

L’enjeu des grands programmes de réduction de coûts actuels consiste donc à combiner les leviers dits traditionnels (redimensionnement de l’organisation, rationalisation des activités…) avec les approches lean digitalisées et automatisées par l’IA. Ce mix crée des programmes transverses d’efficience capables de générer au moins 10 à 20% d’économies tout en renforçant la compétitivité.

Réduire les coûts pour créer de la valeur durable

En dépit des efforts déjà engagés, les entreprises disposent encore d’importants gisements de performance.

Les nouvelles technologies permettent d’y accéder, à condition de les aborder avec pragmatisme et d’utiliser à la fois leurs puissantes facultés d’analyse, pour aller beaucoup plus vite et en profondeur, et leur capacité à révolutionner les paradigmes de l’excellence organisationnelle et opérationnelle. C’est la combinaison de ces deux expertises qui permet de réaliser le nouvel objectif que doit avoir la réduction des coûts : conjuguer économies immédiates et création de valeur durable.