Viva Technology
Paris | 11-14 juin 2025

Malgré son importance stratégique croissante, la fonction de service client fait face à de nombreux défis, entraînant une insatisfaction tant chez les consommateurs que chez les agents, ainsi que des inefficacités opérationnelles.

Cependant, avec l’avènement de l’IA générative et de l’IA agentique, ainsi qu’un changement organisationnel, les entreprises peuvent donner à leurs équipes les moyens d’offrir un nouveau niveau de service client, apportant des bénéfices à la fois en termes de chiffre d’affaires et de rentabilité.

Intervenants :

• Anne Bioulac, Chief Customer Officer France, Salesforce
• Stéphanie Charlaix-Meyer, SVP Customer Service, Air France
• Arnaud Bouchard, EVP Global Customer Experience, Capgemini

L’IA stimule la performance à la fois dans les opérations et l’innovation produit tout au long de la chaîne de valeur MedTech, avec des cas d’usage concrets qui bénéficient déjà aux patients et ouvrent la voie à de futures avancées.


Intervenants :

• Hakima Berdouz, Founder & CEO, Hope Valley AI
• Vincent Leveaux, Chief Operating Officer, Microport
• Dr. Barbara Grosjean-Leh Image Quality Engineering Unit Manager, GE Healthcare
• Audrey Carpentier, Head of Life Sciences, Capgemini
• Yousra Tourki, Datascience Director, Capgemini

Les biomarqueurs numériques inaugurent une nouvelle ère de mesure précise et non invasive des fonctions biologiques, cognitives et émotionnelles.

Cette table ronde explore comment les nouvelles technologies, en particulier l’intelligence artificielle, permettent de détecter, surveiller et optimiser notre état de santé et nos performances.

Intervenants :

• Alain Habra, CEO, Quantic.io
• Nicolas Marchais, CEO, Eyemotion
• Norbert Nabet, Responsable santé publique, Ziwig
• Louis Mayaud, Chief Technology Officer, RDS
• Solène Lebars Senior Data & AI Engineer, Capgemini

Discussion sur les leviers technologiques nécessaires pour atteindre les objectifs du plan France 2030, qui vise à réindustrialiser le pays et à investir massivement dans les technologies innovantes.

Les sujets abordés pourront inclure : la décarbonation de l’économie, le soutien aux startups industrielles et aux PME, ainsi que les appels à projets destinés à faire émerger les leaders de demain.

Intervenants :

• Lionel Chaine, Director of Information Systems, Bpifrance
• Augustin Tuaillon, Vice President Strategy & Transformation, OPmobility
• Etienne Piollet, Vice President Intelligent Industry, Capgemini

Réindustrialiser la France d’ici 2035, c’est possible. Mais cela exige un levier stratégique : former 60 000 ingénieurs par an, soit une hausse de plus de 40 % des diplômés actuels. Ce n’est pas qu’un enjeu de formation, c’est une révolution culturelle.

Dès l’école primaire, il faut réenchanter la science, éveiller les vocations, et faire des maths et de la technologie des moteurs d’inspiration. Les écoles d’ingénieurs et les universités doivent ouvrir leurs portes plus largement : plus de diversité, plus de femmes, plus d’international.

Elles doivent aussi coller au terrain, adapter leurs formations aux besoins réels de l’économie, expérimenter, innover, et surtout revaloriser les métiers techniques, essentiels à la chaîne de valeur industrielle.

Tout cela est possible sans augmenter les fonds publics ! Plusieurs recommandations et pistes seront partagées

Intervenants :

• Marie-Pierre De Bailliencourt, Directrice générale, Institut Montaigne
• Eric Labaye, Président et Cofondateur, IDEL Partners
• Etienne Piollet, Vice President Intelligent Industry, Capgemini

L’expérience des fans et spectateurs dans le sport connaît une transformation sans précédent. Réalité augmentée / virtuelle (AR/VR), l’intelligence artificielle, la gamification, plateformes interactives, objets connectés… Les nouvelles technologies redéfinissent la manière dont les supporters vivent leur passion, que ce soit dans les lieux de compétition ou à distance.
Cette table ronde réunira des experts de l’innovation, des médias, des spécialistes de l’engagement digital pour explorer les questions suivantes :

– Comment les technologies immersives (AR/VR) enrichissent-elles l’expérience des spectateurs ?
– Quels sont les leviers de la gamification pour fidéliser et engager les fans ?
– Quelles innovations permettent de rapprocher les fans des athlètes et des événements ?
– Comment mesurer l’impact de ces solutions sur l’engagement et la fidélité des publics ?

Intervenants :

• Antoine Courbon, Head of Digital, Amaury Sport Organisation
• Nicolas Vinoy, Deputy Director Sports Department, France Télévisions
• Mélanie Bras, Director Product & Services Talent, Capgemini
• Modérateur : Thomas Hirsch, Executive Vice President – Group External Communications, Sponsoring & Digital Director, Capgemini

L’intelligence artificielle fusionne avec la robotique pour prendre forme physique, faisant de cette technologie la prochaine révolution de l’IA et ouvrant la voie à l’automatisation ultime des ateliers.

Ces machines à forme humaine ne sont plus de simples machines : les humanoïdes sont des agents de raisonnement physique autonomes et adaptables, dotés de capacités cognitives. Ils entrent dans les usines non pas pour remplacer les ouvriers, mais pour travailler à leurs côtés.

Intervenants :

• Maycon Da Silva Carvalho, Senior Solutions Architect, NVIDIA
• Unitree G1 Humanoid, Unitree
• Alexandre Embry, CTIO, Head of the AI Robotics & Experiences Labs, Capgemini

L’ingénierie exige de la rigueur — et l’innovation, de l’évolution. Cette session explore les changements nécessaires pour que l’IA générative, l’IA agentique et l’IA hybride permettent une conception plus intelligente, des tests plus rapides et une conformité plus sûre, tout en respectant les principes fondamentaux de l’ingénierie.

Découvrez comment intégrer l’IA en toute confiance là où elle est la plus utile.

Intervenants :

• Eric Calvosa, Senior Project Coordinator – Global Bioprocess Expert, Sanofi
• Leon Zucchini, Founder & CEO, Curiosity
• Patrick Bennani, Director Hybrid Intelligence, Capgemini

L’IA agentique promet d’accélérer l’hyper-automatisation des processus métier existants et de renforcer les équipes, alors que 82% des organisations prévoient d’intégrer des agents IA d’ici un à trois ans.

Mais quels sont les résultats à ce jour ? Quels défis faut-il relever pour déployer l’IA agentique à grande échelle dans les processus ? Et comment maîtriser son impact et son potentiel ?

Cette session mettra en lumière les témoignages d’Engie et de Michelin, ainsi qu’une discussion sur la manière de repenser l’organisation pour favoriser la collaboration hybride entre l’IA et les humains.

Intervenants :

• Fabrice Thiéry, Service Line Manager Data Solutions, Engie
• Etienne Coursimault, Chief Digital Officer, Michelin
• Cécile Schuster, Head of Business Applications, Microsoft
• Guillaume Gérard, Head of Gen AI South & Central Europe, Capgemini 

Alors que certaines dynamiques de progrès marquent le pas, des femmes et hommes leaders, à travers leurs responsabilités, font évoluer les cultures d’entreprise et réaffirment l’importance de l’égalité comme levier de performance et de cohésion.

À travers des témoignages authentiques et des retours d’expérience, découvrez leurs stratégies, outils et actions efficaces pour construire des environnements de travail plus égalitaires et plus inclusifs.

Cette rencontre s’inscrit dans la dynamique portée par la loi Rixain, qui vise 40 % de femmes aux postes à responsabilité d’ici 2029. Un temps fort pour écouter celles et ceux qui font bouger les lignes avec des actes concrets et porteurs de sens.

Intervenants :

• Marie-Pierre Rixain, Députée de l’Essonne, autrice et rapporteure de la loi Rixain
• Doris Birkhofer, Présidente, Siemens France
• Bruno Laforge, Chief Human Resources Officer, Renault Group
• Angélique Lallouet, Directrice exécutive de Capgemini Engineering en France
• Valérie Masson, Group client partner, Sponsor Women@capgemini, Capgemini

Les innovations technologiques portées par l’IA et les nouvelles techniques de bio-ingénierie changent la donne dans l’industrie du luxe CPR.

Parallèlement, le développement de produits durables figure en tête des priorités pour la majorité des leaders de ce marché. La convergence de ces trois dynamiques redéfinit les règles du jeu.

Intervenants :

• Rachida Haddi, Senior Client Partner, Unity
• Alexandre Veinand, Director of Innovation, Chanel
• Rodrigo Maia, Global Head of Research and Innovation, Capgemini
• Matthieu Deboeuf-Rouchon, Head of CoE Innovation France, Capgemini

Nous verrons un exemple d’extension servicielle via le développement de la softwarization.

Pour faire face à la mutation des attentes de ses clients, Rexel, un des leaders de la distribution B2B d’équipements électriques, a fait le choix de se positionner sur le marché de la softwarization.

Déjà présent sur le terrain du service pour accompagner ses clients en amont et aval du processus d’achat, cette nouvelle proposition de valeur constitue une opportunité de construire des relations durables avec ses clients et renforcer son business model.

Intervenants :

• Nour Mejri, Chief Strategy Officer, Rexel
• Boris Savouré, Vice President Digital Engineering, Capgemini

Comment l’IA et l’IA agentique transforment l’expérience client B2B pour la recentrer sur la valeur ajoutée pour l’utilisateur ?

Intervenants :

• Emilie Sarran, UX VP, Schneider Electric
• Noel Kerjean, VP Design, Sodexo
• Olivier Picard, Vice President – Head of Creative & Design – frog, Capgemini

Comment l’innovation numérique et le véhicule défini par logiciel transforment l’offre de livraison du dernier kilomètre pour imaginer de nouveaux modèles économiques et services.

Nous aurons le point de vue d’une start-up OEM innovante, Flexis, et d’un acteur de la logistique, Berto.

Intervenants :

• Guillame Gaillard, Directeur de l’innovation, Berto
• Pierre Sirolli, Services & Solutions Director, Flexis
• Nicolas Albert, Deputy head of Connected Products & Services, Capgemini
• Olivier Picard, Vice President – Head of Creative & Design – frog, Capgemini

Alors que les systèmes de transport public évoluent pour répondre aux exigences de la mobilité moderne, l’intelligence artificielle joue un rôle déterminant dans l’amélioration de l’expérience passager.

Cette conférence évoque la manière dont les innovations pilotées par l’IA sont déployées par Transilien, le réseau ferroviaire régional de la SNCF en Île-de-France, notamment en préparation des Jeux Olympiques 2024.

Intervenants :

• Georges Maltese, Directeur Informations Voyageurs, SNCF Transilien
• Pierre-Jean Aucher, VP Strategy & Transformation Consultant, Capgemini

Capgemini Engineering, SNCF Réseau, la FIF et RATP unissent leurs expertises pour dévoiler leur vision des systèmes ferroviaires augmentés, portée par l’innovation technologique et la collaboration stratégique.

Nos intervenants partageront des cas d’usage concrets et les leviers technologiques pour les opérations intelligentes et de bout en bout, que ce soit pour la maintenance, l’exploitation et l’ingénierie. Ces nouvelles approches doivent contribuer à améliorer les performances et la qualité de service auprès des voyageurs.

Intervenants :

• Jérôme Kazmierczak, Directeur du Programme Surveillance & Supervision, SNCF Réseau
• Jean-Jacques Mogoro, Directeur du Pôle industrie, Fédération des Industries Ferroviaires
• Vincent Dimanche, Directeur exécutif du Rail Open Lab et Responsable des programmes intelligence artificielle et IoT pour le gestionnaire d’infrastructure, RATP
• Jean François Toscano, Head of Segment Sales Rail, Capgemini

Lors de cette session, des experts d’Airbus et de Google exploreront le potentiel transformateur de l’IA générative dans l’évolution des pratiques managériales et la promotion d’une culture d’innovation et d’agilité.

La conférence mettra en lumière des stratégies concrètes et des exemples réels illustrant comment l’IA peut renforcer la prise de décision, la pensée stratégique, le développement du leadership et impulser un changement culturel au sein de l’organisation.

Intervenants :

• Rhys Phillips, Gemini Project Lead, Airbus
• Rafael Lami Dozo, Customer Success Manager, Google
• Gabriele Rosani, Auteur du livre Harvard Business Review “HBR Guide to GenAI for Managers”
• Thibault Roy, Senior Managing consultant, Capgemini

Plongez au cœur de notre culture d’entreprise, où l’innovation et l’esprit d’entreprendre sont nos moteurs au quotidien.
Guidés par l’audace, la confiance et l’esprit d’équipe, nous créons un environnement où chacun peut s’épanouir et contribuer à des projets ambitieux.

Nos intervenants partageront comment ces valeurs se traduisent concrètement dans notre façon de travailler.
Chaque jour, nous échangeons, apprenons et relevons ensemble des défis passionnants animé par un véritable esprit collectif.

Intervenants :

• Caroline Khouri, Chief Human Resources Officer France, Capgemini
• Vincent Laurens, VP, Cybersecurity Executive, Capgemini
• Samia Parizot, VP, Group Client Partner, Capgemini
• Valérie Gardent, Group Client Delivery Partner, Capgemini

Nous explorerons les défis liés à l’évaluation précise de l’empreinte environnementale des technologies d’IA sur l’ensemble de leur cycle de vie.

L’accent sera mis sur trois dimensions clés : la consommation d’énergie, l’utilisation de l’eau et les émissions de gaz à effet de serre.

Nous expliquerons ensuite comment nous avons conçu et appliqué une méthodologie « top-down » pour répondre au manque de transparence dans le secteur de l’IA.

Nous illustrerons cette approche à travers des cas d’usage d’IA issus du portefeuille d’une entreprise du CAC40, en comparant différents scénarios prospectifs selon les niveaux d’adoption et les trajectoires d’évolution technologique anticipées.

Intervenants :

• Jose-Francisco Vallejo, Global Head of Environment and E Sustainability, Sanofi
• Mathieu Wellhoff, Chef de service, So Num, service sobriété numérique, Ademe  
• Simon Gosset, Director, Data & sustainable AI Services, Capgemini

Découvrez Pop-Car, un véhicule électrique révolutionnaire conçu pour répondre aux enjeux de demain. Fabriqué en Europe à partir de matériaux recyclés et selon les principes de l’économie circulaire, Pop-Car allie éco-conception, réparabilité, et empreinte carbone minimale.

Pensé pour les environnements ruraux, périurbains et urbains, il garantit sécurité, polyvalence et accessibilité.

Intervenants :

• Laurence Montanari, VP Transportation & Mobility, Dassault Systèmes
• Bruno Bourdon, Program Director, Movin’On
• Christophe Di Perna, Head Global Strategic Partnerships, Allianz Partners
• Philippe Sottocasa, VP Business for Planet Modeling offer leader, Capgemini 
• Modératice : Emmanuelle Bischoffe-Cluzel, VP Sustainability Lead | Global Automotive Industry, Capgemini

La conception de matériaux assistée par l’IA aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de durabilité, à gérer les risques liés à la chaîne d’approvisionnement et à accélérer le développement de produits.

Capgemini et Citrine Informatics dévoilent comment leur collaboration permet une innovation rapide et résiliente dans un monde en constante mutation.

Intervenants :

• Greg Mulholland, CEO, Citrine Informatics
• Dorothea Pohlmann, CTO Sustainability, Capgemini
• Mouna Benazzou, Managing Director, Capgemini Engineering North Africa
• Modérateur : Wael Yahyaoui, Strategic Investments & Partnerships, Capgemini

Selon l’Agence internationale de l’énergie, 40% du chemin vers la neutralité carbone dans l’industrie repose sur des technologies qui ne sont pas encore commercialisées.

Cette table ronde abordera les défis et les opportunités liés au développement des technologies climatiques — de la stratégie et la R&D jusqu’au passage à l’échelle industrielle et à la numérisation.

Intervenants :

• Bertrand Lecacheux, CEO, Holosolis
• Sylvain Nizou, CEO, Hexana
• Alberto Carpita, Head of Strategy & Business Development Climate Change, Siemens
• Laurent Bromet​, Global Head of Sustainable Engineering & Climate Tech, Capgemini
• Modératrice : Amira Tantaoui El Araki, VP Strategy & Transformation Consultant, Capgemini

Rejoignez-nous pour une conférence inspirante sur l’impact de la technologie dans notre quotidien. Nos intervenants vous présenteront des projets concrets qui transforment la société et apportent des solutions innovantes à des défis majeurs.

Découvrez comment nous passons de l’idée à l’action, en utilisant la technologie pour un avenir durable.

Intervenants :

• Pascal Brier, Directeur de l’Innovation Groupe, Membre du Comex, Capgemini
• Aude Cormerois, Managing Consultante, Capgemini
• Salma Mahdoub, Ingénieure consultante en Intelligence Artificielle, Capgemini
• Tom Thevenin, Consultant cybersécurité OT, Capgemini

Alors que la durabilité devient un moteur central de l’innovation dans les secteurs de la santé et de la beauté, l’écoconception s’impose comme un levier puissant de transformation.

Cette conférence réunit des leaders du Hartmann Group, d’EcoBeautyScore et de CERES pour explorer comment les principes de l’écoconception transforment le développement des produits, les emballages et la gestion du cycle de vie.

Intervenants :

• Jérôme Martinache, Directeur Affaires Medical, Affaires, Publiques et Communications, Hartmann Group
• Laurent Gilbert, Directeur Scientifique, EcoBeautyScore
• Patrick Pessaux, President, Ceres
• Modérateur : Julien Rutard Vice President – Life Sciences for Business Reinvention, Capgemini

Face à l’incertitude mondiale – tensions géopolitiques, évolutions économiques et changements de politiques – la durabilité pourrait facilement être perçue comme une priorité à remettre à plus tard.

Et pourtant, la réalité est tout autre. Selon notre dernier rapport du Capgemini Research Institute, les initiatives en matière de durabilité sont directement liées à la génération de revenus et à la réduction des coûts. Plus de 70 % des organisations continuent de considérer la durabilité environnementale comme une priorité stratégique majeure.

Cette conférence vise à discuter de la manière dont la durabilité dépasse aujourd’hui le simple cadre de la conformité ou du reporting, et comment elle contribue à améliorer la performance, optimiser les opérations, réduire les risques et, en fin de compte, renforcer la résilience.

Intervenants :

• Benjamin Lechaptois, Sustainability Products Director, Bureau Veritas
• Julien Denormandie, Chief Impact Officer, Sweep
• Juliette de Maupeou, VP Sustainable Futures, Capgemini 

Vers un Éphémère Durable – découvrez ce projet lauréat du dispositif France 2030, mené par le CIAM (Centre International des Arts en Mouvement), acteur culturel d’intérêt général, avec l’appui de Capgemini.

Le dispositif vise à prototyper une solution concrète et industrialisable de chauffage, première source d’émissions de GES pour les structures éphémères itinérantes utilisées pour les festivals et spectacles.

Cette initiative pourrait aussi bénéficier à terme à de nombreuses infrastructures complémentaires dans l’industrie, la défense, l’événementiel sportif notamment.

Intervenants :

• Laure Pressac, Directrice du pôle d’ingénierie culturelle, Beaux Arts & Cie
• Maïté Chanay, Responsable des relations et partenariats, CIAM
• Grégory Millot, Ingénieur physique et mécanique, Capgemini
• Modérateur : Jean-Baptiste Perrin, Vice-Président Sustainability, Capgemini

Croiser les regards entre innovation, leadership et inclusion : de l’univers de la Tech au terrain de jeu, découvrez comment la résilience, l’agilité et l’esprit de compétition inspirent de nouveaux modèles de management et de performance collective.

Un rendez-vous inspirant et concret, pour celles et ceux qui veulent repousser les limites et faire bouger les lignes.

Intervenants :

• Stéphane Beaumont, CEO, Cogny
• Karine Vasselin, Group Head of Inclusive Futures, Capgemini
• Antoine Besse, Paratriathlète international et Conférencier motivateur, Capgemini
• Emmanuelle Bischoffe Cluzel, VP Sustainability Lead | Global Automotive Industry, Capgemini