Capgemini reconnu comme un « Leader » dans les services de conseil en stratégie d’expérience client par un cabinet de recherche indépendant

Capgemini a été reconnu comme un « Leader » dans le rapport The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Services, Q4 2024. Forrester met en avant sa capacité à s’appuyer sur une empreinte mondiale afin de concevoir des recherches et des messages adaptés aux contextes culturels. Les clients interrogés saluent la flexibilité et la personnalisation des solutions proposées. Capgemini se distingue aussi par l’étendue de son écosystème de partenaires, couvrant des organisations publiques, privées et académiques, ainsi que par son excellence dans le développement des métriques CX et la formation des employés de ses clients.

Le rapport souligne le positionnement de Capgemini comme un choix stratégique pour les entreprises recherchant des solutions CX intégrant durabilité et technologie. Grâce à une expertise sectorielle approfondie, le Groupe transforme les opérations marketing, commerciales et de service en s’appuyant sur l’IA, les plateformes numériques et les technologies avancées. En mobilisant ses différentes expertises, Capgemini conçoit des stratégies CX performantes, orientées vers la personnalisation et la création de valeur à grande échelle.