Wind Tre mène avec succès la transformation de son programme d’engagement client avec le soutien de Capgemini

Wind Tre a transformé avec succès son programme d’engagement client grâce au soutien de Capgemini. Cette collaboration a permis à l’opérateur italien, qui propose des services de connexion, d’énergie et d’assurance, de passer à un modèle d’automatisation marketing contextuelle couvrant l’ensemble de ses marques, segments de marché et portefeuille de services. Capgemini a aidé Wind Tre à concevoir et à mettre en œuvre une approche “one-to-one” d’engagement client, basée sur des fonctionnalités de marketing en temps réel et une intégration technologique avancée, permettant de proposer des offres personnalisées et contextuelles à chaque client.

Ce nouveau modèle a permis à Wind Tre de transformer l’ensemble de son cycle commercial, incluant les ventes, le marketing et les services clients, tout en améliorant la pertinence des offres et la satisfaction des clients. Grâce à la collaboration avec Capgemini, la plateforme développée intègre des solutions telles que Pega’s Customer Decision Hub, Adobe Experience Cloud et Google Cloud, offrant à Wind Tre une meilleure agilité et un avantage compétitif sur le marché italien des télécommunications. Capgemini se félicite de cette réussite qui aide Wind Tre à se rapprocher de ses clients en leur offrant des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins en temps réel.