ASSISTENTE PESSOAL PARA OS VENDEDORES DA GIGANTE DE TELECOM APRIMORA O DESEMPENHO DO TIME DE VENDAS E OS ÍNDICES DA SATISFAÇÃO DO PÚBLICO MÊS A MÊS.
O atendimento em lojas da TIM tem uma estrutura de suporte a vendas – o Help Desk Comercial (HDC) – que esclarece dúvidas dos vendedores, agilizando sua operação.
À medida que as vendas da telecom aumentavam, fomentadas também por esse apoio em campo, a demanda do HDC aumentava e chegou em um ponto em que o processo todo precisava se melhorado: vendedores e clientes já reclamavam do tempo para resolver questões que, por muitas vezes, eram simples.
Era preciso aprimorar a experiência do cliente – e a experiência do vendedor – nessa etapa importantíssima da jornada de compra.
A solução foi usar inteligência artificial (IA) para reduzir a necessidade do atendimento humano no suporte técnico comercial. Em parceria com a Capgemini e a ServiceNow, a TIM criou uma plataforma batizada de MarTIM, que veio para dar autonomia aos vendedores na ponta, resolvendo suas dúvidas técnicas pelo celular.
O resultado foi um aumento muito consistente no desempenho dos vendedores e na satisfação do cliente. O MarTIM atende um volume de 1 Milhão – isso mesmo, 1 Milhão – de consultas automatizadas por mês dos mais diversos assuntos, como fatura, portabilidade, planos, serviços ativos, entre outros.
O assistente pessoal MarTIM também é um SuperApp para as necessidades imediatas dos vendedores no Mundo Phygital, onde a experiência do cliente é com a marca, não mais com o canal e o vendedor ganha autonomia para resolver diversos problemas na hora e na palma de sua mão.
Você pode ler todos os detalhes do projeto em nosso paper!
Ouça o podcast do case MarTIM!
Acesse episódio sobre o case da série de podcasts da Capgemini “Alice no mundo Tech”.
Conte com a Capgemini em sua aceleração digital!
Fale com nosso time e descubra como podemos ajudar você a acelerar a transformação digital da sua empresa:
Lamentamos, o envio do formulário falhou. Por favor, tente novamente.