Consolidação da padronização do serviço ADM para um grande fornecedor global de papel, celulose e energia

Cliente: Um grande fornecedor global de papel celulose e energia

Setor: Fabricação

Desafio do cliente: A empresa desejava impulsionar o crescimento, a inovação e padronização do fornecimento de serviços ADM juntamente com a redução dos custos operacionais e aceleração da transformação digital em mais de 125 aplicativos, enquanto consolidando fornecedores e melhorando o tempo para o mercado

Solução: A organização fez parceria com a Capgemini, que substituiu uma rede de diferentes fornecedores de TI para se tornar a única fornecedora de suporte de engenharia, PLM e aplicativos ERP, padronizando e industrializando os serviços de ADM através de um modelo de entrega centrado no exterior para gestão de economias e crescimento em escala

Benefícios:

• Mais de 15% de ganhos de produtividade em dois anos por meio de serviços ADM
• Economia de custos acima de 25% ano após ano
• Consolidação abrangente de fornecedores e racionalização de aplicativos
• Suporte 24×7, sob chamado e nos finais de semana
• Maior eficiência, análise de dados melhorada e menor tempo para o mercado
• Transição complexa de mais de 125 aplicativos fornecidos por mais de 25 vendedores incumbentes para um sistema de fornecedor único

Um fornecedor global de tecnologias de processo, automação e serviços para os setores de celulose, papel e energia estava vivenciando vários problemas em seu cenário de aplicativos de TI.   O portfólio de TI de engenharia e o planejamento de recursos empresariais (ERP) estavam sendo gerenciados por vários fornecedores, levando a altos custos e dificuldades operacionais. Os aplicativos estavam sendo fornecidos por mais de 25 vendedores diferentes – se somando à  complexidade na harmonização do cenário e seu upgrade com as tecnologias. Além disso, os sistemas de engenharia de legado e uma falta de documentação, desenvolvimentos de definição de processos e disponibilidade de ambientes de teste estavam resultando em serviços improdutivos.

Fornecimento de serviços ADM padronizados e industrializados

Para resolver esses desafios, a empresa estava buscando um único fornecedor para ajudá-la a impulsionar o crescimento e a padronização da entrega de serviços ADM, reduzindo custos operacionais. Desse modo, a organização chegou na Capgemini para simplificar seu cenário de aplicativos heterogêneos, mudar o foco interno de execução para novos desenvolvimentos, e agilizar seu portfólio de aplicativos e serviços de TI.

“A Capgemini se envolveu bastante na entrega de qualidade e resultados no prazo – seu compromisso era evidente.” 

Diretor de Programas do Cliente

A Capgemini começou estabilizando o cenário de aplicativos da organização nos primeiros seis meses do projeto. Isto incluiu mais de 125 aplicativos espalhados através de vários domínios de mais de 25 vendedores incumbentes e envolveu mais de 40 tecnologias de legado e novas (inclusive aplicativos centrais de engenharia). A Capgemini estava agora atendendo como a única fornecedora na organização de suporte de engenharia, PLM e aplicativos ERP. Ao fazer isso, a empresa esperava construir um patrimônio de TI ágil, melhorar a inovação, agilizar o tempo para o mercado, reduzir custos e acelerar a transformação digital por meio de mais recursos do que aplicativos somente.

Para isso, a equipe da Capgemini aplicou tudo o que o ADMnext tem a oferecer. Isto incluiu entrega padronizada e industrializada para gestão do crescimento, em conjunto com um cartão de pontuação baseada em demanda para desenvolver novos recursos e a um preço fixo para serviços de gestão de aplicativos (AM). Adicionalmente, os parceiros facilitaram a entrega centrada no exterior e em múltiplos locais, com mais de 100 pessoas em seis locais, e criou uma cadeia de valor de ponta a ponta por meio digital, R&D, engenharia, fabricação, cadeia de fornecimento, vendas e pós-vendas.

No atendimento como parceira preferencial da empresa para mais de dez fábricas em todo o mundo, a Capgemini forneceu um programa conjunto de governança para pressionar as incumbentes a aumentar a colaboração nas atividades de transição. Nesse ponto, os recursos transferidos pelo cliente  (rebadges) foram utilizados para facilitar a transferência de conhecimentos necessários durante a transição. Documentos de visão geral detalhada dos aplicativos também foram criados para reter conhecimento, e foram então revisados a assinados pelo cliente e pelos vendedores incumbentes.

A Capgemini desempenhou um papel vital na implantação de processos de entrega uniforme de serviços e padronizou todos os serviços AMS utilizando o ServiceNow. Isso ajudou a atender às metas financeiras de custo de serviço previsível, além de garantir reduções de custos. Um modelo de governança enxuto (Lean), otimização de viagens para transferência de conhecimentos, formação de equipes just-in-time para a transição, e go-live mais cedo do que o planejado para um dos domínios ajudaram a alcançar uma margem de contribuição acima da planejada. A Capgemini também trabalhou no sentido de atender os objetivos estratégicos do cliente, enfocando as principais áreas, como Multi Speed IT, Mineração de Processos Comerciais, Implantação na Nuvem, Vendas e Automação de Marketing, e Indústria Inteligente (SMART Factory).

Além disso a equipe da Capgemini embarcou em uma iniciativa conjunta do cliente denominada “Idea Drive” para identificação e alimentação de novas ideias. Até a data de hoje, cerca de 150 ideias foram geradas com uma taxa de implementação de 40%. A Capgemini também contribuiu no desenvolvimento da gestão de conhecimentos do usuário final de negócio e publicou mais de 345 artigos sobre conhecimento no portal de gestão de conhecimentos do cliente até agora. Isso ajudou os usuários de negócios a  solucionar por si só  problemas críticos.

No geral, a equipe da Capgemini foi capaz de proporcionar os seguintes benefícios:

• Mais de 15% de ganhos de produtividade em dois anos por meio de serviços ADM
• Economia de custos acima de 25% ano após ano
• Consolidação abrangente de fornecedores e racionalização de aplicativos
• Suporte 24×7, sob chamado e nos finais de semana
• Maior eficiência, análise de dados melhorada e menor tempo para o mercado
• Transição complexa de mais de 125 aplicativos fornecidos por mais de 25 vendedores incumbentes para um sistema de fornecedor único
• Racionalizou e transformou mais de 40 tecnologias de legado, inclusive aplicativos centrais de engenharia
• Modelo de governança enxuto, otimização de viagens para transferência de conhecimentos, e formação de equipes just-in-time para a transição.

Escrevendo a história com o ADMnext da Capgemini 

A empresa está empolgada para expandir com base nessa colaboração e seus benefícios resultantes, trabalhando de forma mais estreita com a equipe da Capgemini em diversas áreas de negócios. Por exemplo, a parceria foi expandida para incluir serviços de testes para vários aplicativos. O cliente está buscando o suporte da Capgemini para suas outras prioridades comerciais, como Implantação na Nuvem, Internalização Digital (Gestão de Dados Empresariais utilizando recursos  Digitais e IA), Experiência de Cliente B2B Digitais, Automação de Vendas, Gestão de Serviços no Campo), TI de Fábrica e Computação de Borda para sistemas de controle distribuídos.

A empresa também deseja explorar integralmente as capacidades da Capgemini em engenharia e manufatura via Serviços de Engenharia da Capgemini com Industry 4.0 e a Internet das Coisas Industriais. Além disso, a Capgemini agora estendeu sua pegada além dos serviços de aplicativos vencendo projetos importantes para API-ficação e integração impulsionada por API, uma eStore, o programa Sogeti Testing LEAP Forward, o upgrade do Docker, o upgrade do Zabbix e o Projeto Amadeus, somente para citar alguns.