Como a IA está transformando a percepção de valor

A tomada de decisão do consumidor está entrando em uma nova era. Ferramentas impulsionadas por IA, expectativas mais rigorosas de justiça e transparência e a necessidade de interação humana significativa estão reformulando o que os compradores consideram aceitável, valioso e pelo qual vale a pena pagar. O preço sozinho não define mais o valor – qualidade, confiança e conexão emocional importam mais do que nunca.

What matters to today’s consumer 2026 é o mais recente relatório do Capgemini Research Institute explora como a IA, a personalização e a emoção estão influenciando as escolhas dos consumidores e o que as marcas devem fazer para oferecer experiências que pareçam transparentes, adaptativas e humanas. As principais conclusões, baseadas em uma pesquisa com 12.000 consumidores em 12 países, incluem:

  • Justiça e qualidade definem valor: Preços transparentes, políticas consistentes e comunicação clara agora estão ao lado da qualidade como os principais fatores de valor. 74% dos consumidores trocariam de marca por preços regulares mais baixos. Benefícios à saúde, ingredientes limpos e durabilidade orientam as decisões, enquanto pacotes e garantias fortalecem o valor percebido.
  • Gastos cuidadosos encontram indulgência intencional: Os consumidores estão optando por opções mais baratas em algumas categorias, enquanto mantêm os gastos em outras, especialmente onde a confiabilidade é importante. A contenção de impulsos está diminuindo, sinalizando uma leve recuperação do “prazer intencional” ao lado da busca por ofertas. Sete em cada dez (71%) consumidores escolhem guloseimas e pequenas indulgências para lidar com o estresse financeiro.
  • A IA está se tornando o guia confiável do consumidor: Um quarto (25%) dos consumidores já usou ferramentas de compras com IA Generativa em 2025, enquanto outros 31% planejam usá-las no futuro. No entanto, controle e transparência permanecem críticos: 76% querem regras claras sobre quando um assistente de IA age, e 71% estão preocupados com a forma como as ferramentas de IA Generativa utilizam seus dados.
  • O toque humano ainda impulsiona a lealdade: A tecnologia reduz o estresse para 65% dos compradores, mas o suporte humano é essencial para compras complexas. A preferência por assistência presencial aumentou: 74% a valorizam durante o atendimento na loja e 66% durante as decisões de compra.

What matters to today’s consumer 2026 é essencial para CMOs, líderes de digital e e-commerce, responsáveis por fidelidade e insights do consumidor, executivos de produto e gerentes de categoria, oferecendo orientação prática para equipes de estratégia, precificação e tecnologia que buscam atender às expectativas em evolução dos consumidores por meio de:

  • Acelerando o crescimento com engajamento inteligente: Posicione assistentes digitais como canais completos de engajamento, pilote modelos de comércio antecipatório com salvaguardas e projete promoções alinhadas ao comportamento do comprador.
  • Otimização de operações com IA integrada:
    Implante IA que melhore a clareza e consistência, fortaleça a lógica de precificação e reforce a experiência do cliente.
  • Conduzindo com propósito por meio de uma transformação resiliente:
    Coloque a sustentabilidade no centro, garanta o uso responsável da IA e redefina a fidelidade como um relacionamento de mão dupla que combina retornos financeiros e emocionais.

Para descobrir como os consumidores empoderados estão redefinindo valor e como as marcas podem responder construindo transparência, confiança e engajamento emocional na era das compras habilitadas por IA, baixe o relatório hoje.