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Principais tendências de seguros de vida para 2025

Transforme desafios do setor em vantagem competitiva sustentável

O setor de seguros de vida está passando por uma transformação completa. Com a chegada de 2025, novas tendências emergem e estão mudando a forma como as seguradoras de vida abordam seus negócios. A pesquisa recente da Capgemini identifica três temas centrais que impulsionarão o futuro do seguro de vida:

  • Cliente em primeiro lugar cobre como as seguradoras estão transformando a experiência do cliente focando nas interações omnichannel do cliente e no valor percebido dos produtos e serviços.
  • Gestão empresarial trata da transformação de processos, equipes, soluções e operações para administrar empresas com maior agilidade e eficiência e, ao mesmo tempo, otimizar o custo dos negócios.
  • Indústria inteligente concentra-se na utilização de soluções modernas para oferecer experiências digitais de ponta a ponta que transformam a cadeia de valor.

À medida que as modernas plataformas de nuvem e a tecnologia Gen AI simplificam os processos e permitem a inovação de produtos, as seguradoras de vida estão posicionadas para oferecer experiências e jornadas de clientes mais personalizadas. Esses três temas refletem a resposta do setor aos desafios e oportunidades em evolução, permitindo que as seguradoras de vida entrem em um futuro focado no cliente e eficiente.

Este e-book de tendências fornece uma visão abrangente das principais estatísticas e tendências do setor de seguros de vida para o próximo ano, oferecendo insights sobre como as seguradoras podem se manter competitivas, impulsionar o crescimento e atender às demandas dos segurados.

Tendências da indústria de seguros de vida para 2025

Descubra as principais tendências que estão mudando o cenário para seguradoras de vida, estabelecendo novas bases para personalização, eficiência e inovação.

Experiências modernas
As seguradoras do setor de seguros de vida enfrentam uma necessidade crítica de elevar seus negócios. Tecnologias modernas como a Gen AI podem capacitar as seguradoras a reformular experiências, jornadas e processos para os clientes, impulsionando maior engajamento, taxas de conversão e retenção.
Centralidade no cliente
As seguradoras precisam de uma maneira melhor de atender às expectativas dos clientes. Como os segurados agora esperam maior transparência e experiências mais personalizadas, as organizações de seguro de vida precisam desenvolver uma visão consolidada do cliente. Isso permite uma melhor compreensão do comportamento do cliente, simplifica as experiências e o desenvolvimento de produtos inovadores – deixando espaço para que as seguradoras se concentrem em oportunidades direcionadas de upselling e cross-selling.
Serviços não seguradores
A economia prateada está se ampliando, apresentando uma oportunidade de mercado significativa para as seguradoras de vida. Com o aumento das expectativas de serviços de valor agregado entre esse grupo demográfico, as seguradoras priorizarão o desenvolvimento de recursos avançados de produtos para criar ofertas personalizadas para os segurados, aumentar o valor do tempo de vida do cliente e capitalizar sobre o envelhecimento demográfico global.
Abertura do segmento jovem
As preocupações financeiras das gerações e os conceitos errôneos sobre o produto fizeram com que o seguro de vida deixasse de ser uma prioridade e passasse a ser uma reflexão tardia. Muitos consumidores da geração Z e da geração do milênio não entendem a cobertura de seguro de vida, o que representa uma oportunidade para as operadoras se envolverem com adultos mais jovens e criarem novos produtos baseados em objetivos de vida para gerar a próxima geração de receita.

Capacidades de consultoria
Os agentes estão tendo dificuldades com a conversão de leads, e a falta de insights analíticos está deixando-os no escuro. Ao expandir as ferramentas digitais para os agentes e priorizar a implementação de plataformas inteligentes de agentes e de aumento da equipe, as operadoras podem dar suporte aos agentes para melhorar as interações com os clientes e otimizar os fluxos de trabalho.
Onboarding simplificado
Os segurados geralmente ficam confusos com os termos complexos da apólice e os benefícios pouco claros. Ao aproveitar tecnologias inteligentes, como a Gen AI, para fornecer avaliações de risco rápidas e orientadas por dados e emissão instantânea de apólices, as seguradoras de vida podem otimizar a integração e aumentar a satisfação do cliente, reduzindo pontos de contato desnecessários.
Modernização do legado
A tecnologia legada continua a atormentar o mercado de seguros de vida, limitando a capacidade das seguradoras de atender às expectativas dos clientes, atualizar os sistemas e obter retornos dos principais investimentos em transformação. Os sistemas modernos e baseados na nuvem oferecem análises avançadas com insights em tempo real, ajudam a melhorar a avaliação de riscos e permitem a implantação mais rápida de produtos, o que leva ao fortalecimento do relacionamento com os clientes
Retenção como estratégia
O bem-estar financeiro dos consumidores está sob pressão, com eles agora buscando retornos mais altos e maior acessibilidade ao mercado para seus investimentos. Isso representa uma oportunidade para as seguradoras passarem de provedoras de apólices a consultores financeiros confiáveis, oferecendo planejamento financeiro personalizado para aprofundar o envolvimento do cliente, reduzir a rotatividade e reter capital.

Segurança Fortificada
À medida que a integração de terceiros e as violações de dados se tornam mais comuns, as seguradoras fortalecem seus esforços de segurança para proteger os clientes e fortalecer a confiança. Medidas aprimoradas de segurança cibernética fortalecem a integridade e a confiabilidade do serviço de apólices, minimizam os danos à reputação e reduzem as perdas por fraude.
Sinistros como Ferramenta de Crescimento
A confusão em torno do processo de sinistros é um dos principais fatores de frustração dos segurados. Ao investir em plataformas inteligentes de sinistros que simplificam os processos e melhoram a experiência do cliente, as seguradoras de vida podem oferecer experiências de sinistros personalizadas e empáticas em escala e aumentar a satisfação do cliente.

Conclusão

À medida que o setor de seguros de vida se orienta para maior personalização e expansão de mercado, as seguradoras de vida estão evoluindo para atender às necessidades crescentes e em constante mudança dos segurados modernos.

Ao aproveitar as ferramentas de aumento digital, as tecnologias inteligentes e as medidas robustas de segurança cibernética, as seguradoras de vida estão posicionadas para aprimorar a experiência do cliente, proteger-se contra riscos e promover a resiliência dos negócios a longo prazo.

Essas 10 tendências são cruciais para definir o futuro do setor de seguros de vida: organizações com visão de futuro que priorizam soluções inteligentes e estratégias que colocam o cliente em primeiro lugar serão os líderes de mercado do futuro.

Transforme seu negócio de seguro de vida com a expertise da Capgemini

A Capgemini é uma parceira de confiança das seguradoras de vida que buscam aproveitar a tecnologia avançada de seguros para se manterem competitivas no mercado atual em rápida evolução. Nossos serviços de consultoria em negócios de seguros – incluindo soluções abrangentes

para digitalização de agências, modernização de patrimônio de dados, migração de sistemas legados assistida por IA e gerenciamento integrado de patrimônio/acervo – capacitam as empresas a simplificar as operações, reduzir custos e melhorar os riscos. Por meio da transformação digital de seguros líder do setor, permitimos que as seguradoras modernizem os sistemas legados, aproveitem os insights de dados e aumentem a eficiência operacional em todas as funções.

Desbloqueie todo o potencial do seu negócio por meio da transformação digital de seguros da Capgemini, líder do setor. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber como podemos ajudá-lo a liderar o cenário em evolução do seguro de vida.

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Principais tendências em seguros para 2025

Explore a nossa nova série de e-books de tendências de seguros 2025 para entender os desenvolvimentos em evolução em todo o setor de seguros.

Perguntas frequentes 

Como uma visão unificada do cliente pode ajudar as seguradoras de vida?

Insights de uma visão unificada do cliente permitem que as seguradoras de vida inovem produtos com necessidades e preferências alinhadas à idade do segurado ou mudanças na vida – abrindo espaço para oportunidades de venda cruzada e upselling direcionado, além do aumento das taxas de retenção.

Por que fortalecer a segurança é importante para as seguradoras de vida?

Para seguradoras de vida, a crescente dependência de provedores terceirizados aumenta a necessidade de práticas rigorosas de cibersegurança. A implementação de ferramentas de cibersegurança baseadas em IA possibilita trocas seguras de dados, monitoramento de ameaças em tempo real e atualizações automáticas – ajudando a antecipar ameaças emergentes, reduzir perdas por fraude e cortar custos operacionais por meio de maior eficiência e tempo de inatividade minimizado.

Como as seguradoras de vida podem aprimorar seus processos de sinistros?

As seguradoras de vida podem usar tecnologias modernas para analisar dados de sinistros

e apoiar os beneficiários durante o luto, criando confiança por meio de assistência personalizada. Por meio de uma abordagem empática, as seguradoras promovem relacionamentos duradouros, incentivando os beneficiários a escolhê-las para o futuro
decisões financeiras futuras.

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