Principais tendências de seguros de vida para 2025

Experiências modernas
As seguradoras do setor de seguros de vida enfrentam uma necessidade crítica de elevar seus negócios. Tecnologias modernas como a Gen AI podem capacitar as seguradoras a reformular experiências, jornadas e processos para os clientes, impulsionando maior engajamento, taxas de conversão e retenção.
Centralidade no cliente
As seguradoras precisam de uma maneira melhor de atender às expectativas dos clientes. Como os segurados agora esperam maior transparência e experiências mais personalizadas, as organizações de seguro de vida precisam desenvolver uma visão consolidada do cliente. Isso permite uma melhor compreensão do comportamento do cliente, simplifica as experiências e o desenvolvimento de produtos inovadores – deixando espaço para que as seguradoras se concentrem em oportunidades direcionadas de upselling e cross-selling.
Serviços não seguradores
A economia prateada está se ampliando, apresentando uma oportunidade de mercado significativa para as seguradoras de vida. Com o aumento das expectativas de serviços de valor agregado entre esse grupo demográfico, as seguradoras priorizarão o desenvolvimento de recursos avançados de produtos para criar ofertas personalizadas para os segurados, aumentar o valor do tempo de vida do cliente e capitalizar sobre o envelhecimento demográfico global.
Abertura do segmento jovem
As preocupações financeiras das gerações e os conceitos errôneos sobre o produto fizeram com que o seguro de vida deixasse de ser uma prioridade e passasse a ser uma reflexão tardia. Muitos consumidores da geração Z e da geração do milênio não entendem a cobertura de seguro de vida, o que representa uma oportunidade para as operadoras se envolverem com adultos mais jovens e criarem novos produtos baseados em objetivos de vida para gerar a próxima geração de receita.

Capacidades de consultoria
Os agentes estão tendo dificuldades com a conversão de leads, e a falta de insights analíticos está deixando-os no escuro. Ao expandir as ferramentas digitais para os agentes e priorizar a implementação de plataformas inteligentes de agentes e de aumento da equipe, as operadoras podem dar suporte aos agentes para melhorar as interações com os clientes e otimizar os fluxos de trabalho.
Onboarding simplificado
Os segurados geralmente ficam confusos com os termos complexos da apólice e os benefícios pouco claros. Ao aproveitar tecnologias inteligentes, como a Gen AI, para fornecer avaliações de risco rápidas e orientadas por dados e emissão instantânea de apólices, as seguradoras de vida podem otimizar a integração e aumentar a satisfação do cliente, reduzindo pontos de contato desnecessários.
Modernização do legado
A tecnologia legada continua a atormentar o mercado de seguros de vida, limitando a capacidade das seguradoras de atender às expectativas dos clientes, atualizar os sistemas e obter retornos dos principais investimentos em transformação. Os sistemas modernos e baseados na nuvem oferecem análises avançadas com insights em tempo real, ajudam a melhorar a avaliação de riscos e permitem a implantação mais rápida de produtos, o que leva ao fortalecimento do relacionamento com os clientes
Retenção como estratégia
O bem-estar financeiro dos consumidores está sob pressão, com eles agora buscando retornos mais altos e maior acessibilidade ao mercado para seus investimentos. Isso representa uma oportunidade para as seguradoras passarem de provedoras de apólices a consultores financeiros confiáveis, oferecendo planejamento financeiro personalizado para aprofundar o envolvimento do cliente, reduzir a rotatividade e reter capital.

Segurança Fortificada
À medida que a integração de terceiros e as violações de dados se tornam mais comuns, as seguradoras fortalecem seus esforços de segurança para proteger os clientes e fortalecer a confiança. Medidas aprimoradas de segurança cibernética fortalecem a integridade e a confiabilidade do serviço de apólices, minimizam os danos à reputação e reduzem as perdas por fraude.
Sinistros como Ferramenta de Crescimento
A confusão em torno do processo de sinistros é um dos principais fatores de frustração dos segurados. Ao investir em plataformas inteligentes de sinistros que simplificam os processos e melhoram a experiência do cliente, as seguradoras de vida podem oferecer experiências de sinistros personalizadas e empáticas em escala e aumentar a satisfação do cliente.