Principais tendências para o setor bancário em 2026

Principais tendências para o setor bancário em 2026

Pronto para explorar as tendências bancárias mais urgentes do dia e o que isso significa para sua organização? A busca por maior eficiência, inovação e valor ao cliente continua a remodelar o cenário bancário. Essa mudança não se trata apenas de novas ferramentas – ela sinaliza uma transformação mais profunda que afeta as próprias bases de como as empresas operam e competem. Baixe nosso livro de tendências para descobrir como você pode planejar e liderar no próximo ano.

Engajamento do cliente

Personalização como impulsionador de crescimento

Muitos bancos começaram a usar análises de dados avançadas e IA para oferecer experiências, ofertas e comunicações altamente personalizadas a cada cliente. Esse nível de personalização não apenas aumenta o engajamento e a satisfação – ele impulsiona o crescimento da receita ao alinhar produtos e serviços às necessidades de cada pessoa. À medida que a concorrência se intensifica, a hiperpersonalização se torna um diferencial crítico para adquirir e reter clientes.

Envolvendo o cliente com menos de 40 anos

As instituições financeiras estão repensando suas estratégias para se conectar e educar uma nova geração de clientes. Esse grupo valoriza conveniência, transparência e experiências digitais em primeiro lugar, levando os bancos a inovar com aplicativos móveis gamificados, engajamento nas redes sociais e produtos voltados para o estilo de vida. Construir confiança e lealdade com esse público exige comunicação autêntica e jornadas digitais sem interrupções.

Diversificação de riqueza

Os clientes de hoje valorizam muito a diversificação, incluindo investimentos alternativos como private equity e ativos digitais. É por isso que os bancos estão agora expandindo seus serviços de consultoria e plataformas digitais para oferecer acesso a novas oportunidades de investimento.

Checkout sem interrupções

Uma experiência de checkout sem atritos é agora uma prioridade para clientes e comerciantes. Os bancos estão investindo em tecnologias que possibilitam pagamentos rápidos, seguros e invisíveis, seja online, em aplicativos ou em lojas. Ao simplificar o processo de pagamento, os bancos podem aumentar as taxas de conversão, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer seu papel no ecossistema de comércio mais amplo.

Eficiência operacional

Conformidade proativa

Instituições financeiras estão aproveitando plataformas regulatórias impulsionadas por IA e ferramentas de tomada de decisão autônoma para aprimorar a conformidade com crimes financeiros. Ao automatizar atualizações de sanções e fluxos de trabalho regulatórios, as empresas podem reduzir custos, acelerar tempos de resposta e melhorar o monitoramento de transações. À medida que as regulamentações e fluxos de trabalho se tornam cada vez mais complexos, a conformidade proativa está se tornando essencial para uma gestão de riscos eficiente e em tempo real.  

Orquestração de pagamentos

À medida que os ecossistemas de pagamento continuam a evoluir, bancos e provedores de pagamento estão adotando estruturas inteligentes de orquestração de pagamentos para apoiar tanto métodos de pagamento tradicionais quanto emergentes, incluindo moedas digitais. Com a redução de fraudes agora sendo uma das principais prioridades estratégicas para o e-commerce, a orquestração de pagamentos é essencial para manter a agilidade, reduzir custos e garantir uma vantagem competitiva no cenário financeiro em rápida evolução.   

Produtividade aprimorada

Gerentes de relacionamento (RMs) em gestão de patrimônio e bancos estão cada vez mais apoiados por assistentes impulsionados por IA e automação inteligente. Essas soluções automatizam fluxos de trabalho administrativos, unificam dados de clientes e possibilitam aconselhamento personalizado, liberando os RMs para se concentrarem no engajamento com os clientes e em oportunidades de venda cruzada. Ao superar plataformas fragmentadas e processos manuais, as empresas podem aumentar a produtividade dos RMs, oferecer melhores experiências aos clientes e sustentar o crescimento da receita.

Inovação tecnológica

Preparação defensiva para o futuro

As instituições financeiras estão priorizando a cibersegurança para garantir a continuidade dos serviços e mitigar ameaças em evolução. Ao implantar plataformas de segurança unificadas e motores de detecção impulsionados por IA, os bancos podem minimizar o tempo de inatividade, responder mais rapidamente às ameaças e proteger a confiança dos clientes. O uso crescente de IA, tanto em ciberataques quanto na defesa, destaca a necessidade de estratégias de cibersegurança avançadas e proativas.

Novo mix de pagamentos

Bancos e provedores de pagamento estão adotando rapidamente soluções de pagamento inovadoras, como carteiras digitais, pagamentos instantâneos e stablecoins para pagamentos transfronteiriços. Essa mudança é impulsionada pela demanda dos clientes por opções de pagamento mais rápidas e flexíveis, levando a novas parcerias com FinTechs. No entanto, também introduz complexidade regulatória e desafia as fontes de receita tradicionais, exigindo que os bancos adaptem seus modelos de negócios.

Credenciamento de estabelecimentos orientada por valor

Os bancos estão se concentrando em fortalecer as relações com os estabelecimentos , oferecendo plataformas unificadas e baseadas em dados que combinam pagamentos com serviços de valor agregado. Ao aproveitar a IA para otimização de custos e automação, os bancos visam fornecer uma infraestrutura integrada, multimoeda e multiadquirente para seus comerciantes. Essa abordagem ajuda os bancos a recuperar participação de mercado das PayTechs e atender às demandas dos estabelecimentos por experiências de pagamento inteligentes e omnichannel.

As tendências da indústria bancária de hoje são a realidade de amanhã.

A indústria de serviços financeiros está entrando em uma era transformadora, onde a tecnologia é mais do que um facilitador – é a base para resiliência, crescimento e confiança. Em 2026, agentes de IA impulsionados pela nuvem, IA generativa e finanças embutidas redefinirão como as instituições operam e se relacionam com os clientes. As empresas que harmonizarem a expertise humana com ferramentas inteligentes liderarão o caminho na criação de experiências personalizadas, seguras e sustentáveis.

O futuro pertence àqueles que agem com ousadia, aproveitando a inovação não apenas para otimizar operações, mas para desbloquear novas oportunidades. O momento de se preparar é agora – porque os líderes financeiros de amanhã serão aqueles que compreendem as implicações completas das tendências bancárias de hoje. Para mais informações sobre as tendências bancárias que definirão o próximo ano, baixe nosso livro completo de tendências.

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