Seis imperativos estratégicos para vencer em conectividade e além – 2ª edição

A segunda edição do relatório anual B2B Pulse do Capgemini Research Institute para o setor de telecomunicações examina as necessidades, os desafios e as experiências em evolução dos clientes empresariais em 13 países e diferentes setores.

Com base em insights de 1.100 organizações e mais de 15 entrevistas com executivos, o relatório destaca as lacunas de experiência enfrentadas atualmente pelos clientes B2B e identifica seis áreas prioritárias nas quais as operadoras de telecomunicações devem evoluir para fortalecer a prestação de serviços e gerar valor para os negócios.

Os principais achados incluem:

  • As operadoras precisam evoluir para parceiras de crescimento: Os clientes querem que as operadoras gerem resultados, e não apenas conectividade: 74% esperam responsabilidade pelos resultados de negócio, mas apenas 39% afirmam que seu provedor contribui para o crescimento de receita. A demanda por soluções personalizadas e adaptadas aos setores está crescendo, com 65% dispostos a pagar um valor adicional por elas.
  • As organizações esperam que as operadoras orquestrem ecossistemas: As empresas querem que as operadoras coordenem atividades entre TI, software, integradores de sistemas (SIs), fabricantes (OEMs) e provedores de nuvem em hiperescala. Enquanto 65% esperam que as operadoras orquestrem ecossistemas completos, apenas 35% veem isso acontecendo atualmente.
  • A inovação em redes tornou-se essencial: Redes inteligentes e sob demanda estão se tornando prioridade: 61% consideram as redes não terrestres (NTN) essenciais, 55% estão explorando soluções NTN e 53% estão adotando serviços avançados de rede como SD-WAN, 5G privado, NaaS, APIs e fatiamento de rede (network slicing).
  • A habilitação por IA é uma expectativa decisiva: A inteligência artificial passou de projetos piloto para decisões de plataforma. Nos próximos dois anos, 84% planejam investir em IA e aprendizado de máquina (AI/ML) e 76% em plataformas de IA e IA generativa – porém 72% afirmam que as operadoras ficam atrás dos hyperscalers em capacidades de IA e nuvem.
  • Confiança, soberania e cibersegurança influenciam a escolha do provedor: A confiança está influenciando a seleção de fornecedores: 86% consideram o país de origem da operadora e 67% veem a soberania como o principal motivo para preferir operadoras em vez de hyperscalers. No entanto, a satisfação com soluções de cibersegurança baseadas em IA permanece limitada, em 51%.
  • Clientes B2B querem experiências integradas e com foco no digital: Persistem lacunas na experiência do cliente: enquanto 64% afirmam que uma experiência integrada (CX) é essencial e 58% pagariam mais por isso, 65% consideram o processo de compra complexo demais – especialmente a cobrança (billing) – destacando uma oportunidade significativa de melhoria.

B2B Pulse – 2ª Edição é essencial para executivos que estão moldando o futuro da estratégia B2B em telecomunicações, incluindo líderes de vendas corporativas e B2B, responsáveis por produtos e portfólios, executivos de rede e infraestrutura e líderes à frente de temas como experiência do cliente, serviços gerenciados, IA e cibersegurança.

O relatório oferece orientações sobre como as operadoras podem entregar soluções diferenciadas, orientadas a valor e habilitadas por IA. Para acelerar o crescimento e atender às expectativas dos clientes, as operadoras devem:

  • Priorizar iniciativas de alto valor alinhadas às necessidades dos clientes e às competências centrais
  • Cocriar com parceiros para orquestrar ecossistemas completos
  • Fortalecer a confiança com soluções digitais soberanas e seguras
  • Incorporar IA em todas as operações e jornadas dos clientes
  • Desenvolver talentos e cultura preparados para o futuro, com competências orientadas a soluções

Para descobrir como as operadoras podem redefinir seu papel – de provedoras de conectividade para parceiras estratégicas, confiáveis e habilitadas por IA para o crescimento empresarial – baixe o relatório completo hoje.