O comércio agêntico está remodelando a maneira como os produtos são descobertos, avaliados e selecionados. À medida que os agentes de IA desempenham um papel crescente nas decisões de compra, as marcas precisam aprender a influenciar tanto as recomendações das máquinas quanto as preferências humanas.

Já se foi o tempo em que as marcas tinham apenas um público a conquistar: o cliente. Hoje em dia, esses clientes podem nem mesmo estar na multidão.

Os agentes de compras com IA estão se tornando um novo público a ser atraído, pois cada vez mais fazem a busca, a comparação e a seleção preliminar em nome do cliente. Esses agentes avaliam os produtos de forma muito diferente das pessoas que representam.

O que os agentes de IA recomendam aos consumidores depende do quão visíveis e compreensíveis são as informações do seu produto para a IA e do quão bem elas correspondem às necessidades e preferências do cliente.

Portanto, deveríamos agora direcionar toda a nossa atenção para agradar apenas aos agentes de IA? 

Os clientes podem desempenhar um papel menor na busca e na descoberta, mas ainda podem escolher ignorar ou substituir a sugestão de uma IA. Portanto, eles não devem ser ignorados ou esquecidos.

Isso cria um novo desafio para marcas e varejistas. Como conquistar um lugar dentro da lógica do agente e, ao mesmo tempo, manter um lugar na mente do cliente? E quando faz sentido favorecer um um pouco mais do que o outro? 

Descubra:

  • Como reconhecer se o seu produto é propenso a uma alta ou baixa delegação para IA;
  • Como a combinação específica de marca, produto, comprador, ocasião e missão de compra influencia a probabilidade de um cliente ignorar uma recomendação de IA; 
  • Nosso checklist de três pontos para ganhar visibilidade da IA enquanto mantém o apelo humano em um ambiente de comércio agêntico; 
  • Como medir o desempenho da marca e do negócio dentro do comércio agêntico. 

Prepare sua marca para o comércio agêntico

Baixe nosso PoV mais recente para aprender como empresas de produtos de consumo e varejo podem desenvolver uma estratégia de comércio agêntico específica por categoria, melhorar a visibilidade para a IA e fortalecer a preferência do cliente.