10, 11 e 12 de junho 2025
Transamérica Expo Center – São Paulo – SP
Do engajamento à lealdade: uma visão 360º da nova era da jornada do cliente com IA Agêntica
No Febraban Tech 2025, evento mais importante de tecnologia e inovação do setor financeiro da América Latina, a Capgemini provoca o mercado a dar o próximo passo!
Estamos entrando em uma nova era: onde só automatizar não é mais suficiente — é preciso humanizar a automação. Cada vez mais olhamos para o que o mercado construiu e que tem potencial para ser revitalizado sob uma nova ótica: a das estruturas autônomas, inteligentes e agentic.
Não basta operar como uma linha de montagem de respostas: o verdadeiro diferencial está em criar experiências onde eficiência e sensibilidade coexistam. A inteligência artificial não é o fim — é o meio. E quando ela é alimentada por dados reais, contexto e intenção, ela deixa de ser só um ganho operacional e se transforma em um novo modelo de relacionamento, onde o cliente se sente visto, compreendido e genuinamente atendido.
Visite o Capgemini VIP Lounge e veja como transformar tudo isso em soluções que aceleram o negócio e encantam quem está do outro lado da jornada.
Agenda
Automação que funciona é comum. Automação que conecta é estratégica.
PROGRAMAÇÃO COMPLETA DISPONÍVEL EM BREVE
World Retail Banking Report 2025
Estudo da Capgemini indica que bancos têm dificuldade em converter prospects em clientes e, após a conversão, não conseguem encantá-los. Por isso, é hora de mudar o jogo e implementar uma nova abordagem para criar jornadas de clientes perfeitas e interconectadas.
Programação Febraban Tech
Almoço Capgemini
Conversas que saem do script – e antecipam tendências
Os almoços mais disputados do evento agora têm ainda mais conteúdo, provocações e interação com executivos que estão à frente da grande virada do setor financeiro.
MIT Sloan + Capgemini
Insights globais para decisões que exigem visão local
A parceria entre Capgemini e a MIT Sloan Management Review Brasil traz uma curadoria exclusiva de painéis, entrevistas e publicações inéditas com os principais nomes da transformação digital e da experiência do cliente no mundo.
Cases de sucesso
De experiências genéricas para jornadas memoráveis
Veja como grandes instituições estão usando IA, automação e dados para criar experiências hiperpersonalizadas e colher resultados inéditos em satisfação, fidelização e rentabilidade.
Aceleradores do mercado
Quem lidera o novo setor financeiro não espera por ninguém
Conecte-se com startups, parceiros e tech players que estão na linha de frente da revolução da experiência no setor. Transformação é movimento. E começa com as conexões certas.
Café da manhã & Happy Hour Capgemini
Networking com conteúdo, leveza e oportunidade
Momentos ideais para conversar com quem está provocando mudanças reais no mercado. E sair de cada conversa com ideias que você não encontra nem nos principais palcos do evento.
Conteúdo Capgemini nesta edição
Engajamento que fideliza: experiência como estratégia de crescimento | A jornada do cliente evoluiu: CX agora é motor de crescimento, diferencial competitivo e ponte direta com a rentabilidade. Vamos demonstrar como aliar tecnologia à estratégia para fazer o cliente querer voltar. E indicar.
Smart Banks: experiência guiada por dados em tempo real | Os bancos mais avançados não pensam em canais. Pensam em pessoas – seus hábitos, seus desejos, seus objetivos. Com dados e IA, entregam o que o cliente quer antes que ele peça.
AI, Automation & Cloud: a nova fundação da experiência | CX começa na arquitetura. E uma base tecnológica inteligente reduz fricções, acelera decisões e potencializa cada ponto de contato com o cliente.
Pagamentos que encantam: rápidos, seguros e invisíveis | Na revolução dos pagamentos, vence quem entrega fluidez e confiança. Nesse cenário, tokenização, open finance, biometria e experiência unificada são o novo normal. E estamos prontos para fazer acontecer.
Crescimento sustentável: CX com impacto no planeta e no negócio | Sustentabilidade também é experiência; clientes querem marcas com propósito e exigem coerência em cada interação. Vamos mostrar resultados surpreendentes de estratégias que colocam ESG e crescimento na mesma página.
Novas fontes de receita: o valor está na experiência | BaaS, embedded finance, monetização de dados. Tudo isso só funciona se a experiência for boa. A Capgemini revela como transformar jornadas em receita – e receita em recorrência.
Tendências de banking 2025
O setor bancário enfrenta pressões crescentes, exigindo rápidas decisões de seus líderes. Mas o que os espera em 2025? Descubra na série de e-books da Capgemini.
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