Data Driven Government & AI

Evidenzbasiertes Handeln für und mit Bürger:innen und Mitarbeiter:innen gestalten

Unsere Gesellschaft wandelt sich stetig; komplexe, weitgreifende Herausforderungen gilt es zu bewältigen; Trends und Entwicklungen wie Digitalisierung, Globalisierung, demografischer Wandel und Klimawandel fungieren als Treiber. Diese Veränderungen beeinflussen das Leben der Gesellschaft.

Die digitale Transformation bietet viele Möglichkeiten, die vielschichtigen Probleme zu lösen; zugleich stellt sie aufgrund der vielen gesellschaftlichen Veränderungen die öffentliche Verwaltung vor neue Herausforderungen:

• Anzahl und Komplexität von Aufgaben der Verwaltung steigen rasant und damit auch die Geschwindigkeit, mit der sie bearbeitet werden müssen.
• Wissens- und Erfahrungsverlust durch den demografischen Wandel lassen sich nicht allein durch bessere Fachverfahren oder technische Unterstützung schließen.
• Die Geschwindigkeit, mit der die Digitalisierung in privaten Lebensfeldern und Unternehmen voranschreitet, führt die Verwaltung dazu, ihr eigenes Selbstverständnis noch stärker in Richtung eines (digitalen) Dienstleisters für die Bürger weiterzuentwickeln.

Die öffentliche Verwaltung muss sich zunutze machen, dass sie auf riesige Daten- und Informationsmengen zugreifen kann: Warum sollten beispielsweise Bürgermeister:innen ohne ausreichende Faktengrundlage über die in ihrer Stadt zu tätigenden Investitionen entscheiden?

Als Quelle neuer Erkenntnisse bietet der Datenschatz vielfältige Chancen und Möglichkeiten zur Gestaltung der Zukunft. Z.B. bei strategischen Entscheidungen, Fehleridentifikationen, Prozessoptimierungen sowie Prognosen.

Um den wachsenden Bedürfnissen der Gesellschaft nach digitalen Services gerecht zu werden, hat sich die Bundesregierung das Ziel gesetzt, nutzerorientiertes und agiles Handeln in der Verwaltung zu verankern. Dadurch bietet sich die Chance – in Kombination mit den laufenden Initiativen zur Digitalisierung und bestehenden Gesetzen wie dem Open- Data Gesetz, OZG und der Datenstrategie der Bundesregierung– einen ganzheitlichen Ansatz zu entwickeln.

Basierend auf fünf grundlegenden Rahmenbedingungen (rechtlicher Rahmen, fachliche Herausforderungen, Governance und Personal, Technologie und Architektur, Gesellschaft und Stakeholder) zeigt Capgemini einen holistischen Weg in die datengestützte Verwaltung auf. Wir definieren sieben vernetzte Wirkungsfelder mit unterschiedlichen Einstiegspunkten für die Reise zu evidenzbasiertem Handeln:

• Data Governance: Die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung erfordert den Aufbau von Digitalkompetenzen sowie eine Weiterentwicklung der Arbeitskultur und den Organisationsstrukturen.
• Datenquellen: Als Grundlage müssen Erkenntnisse und Wissen über die Existenz und Verfügbarkeit verschiedener Daten und deren Nutzbarkeit gewonnen werden.
• Datenplattform: Neben der Befähigung der Organisation ist auch das technische Fundament zur Datenhaltung, -verarbeitung und -bereitstellung und Künstliche Intelligenz aufzubauen.
• Datensicherheit: Eine elementare Grundlage ist die Wahrung der Datenintegrität und -verfügbarkeit sowie die Absicherung vor unberechtigten Zugriffen.
• Mitarbeiterbefähigung: Durch den Aufbau lernender Organisationen können Mitarbeiterkompetenzen erweitert und das Handeln agiler gestaltet werden. Standardisierung, Optimierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen ermöglichen neue Gestaltungsfreiräume.
• Bürgerzentrierte Services: Das übergeordnete Ziel ist, flexible, effektive und zeitsparende Dienstleistungen zu entwickeln, die Bürger:innen und Unternehmen in den Mittelpunkt stellen.
• Digitale Touchpoints: Wichtig ist, orientiert an den individuellen Bedarfen der Nutzer, die Produkte und Dienstleistungen zur richtigen Zeit im richtigen Format und über den passenden Kanal zugängig zu machen.

Den sich stetig weiterentwickelnden Bedürfnissen der Bürger:innen und der daraus resultierenden Komplexität der Verwaltungsaufgaben kann nur mit beweglichen Organisationen begegnet werden. Im Zusammenspiel ermöglichen die oben genannten sieben Wirkungsfelder die Entstehung von evidenzbasiertem Handeln in einer datengestützten Verwaltung – Data Driven Government (DDG). Nachhaltig umgesetzt reduziert DDG mittel- und langfristig die administrativen Aufwände für die Verwaltung und die Endnutzer. Als Ihr im öffentlichen Sektor etablierter Partner für Strategieberatung, technische Umsetzung und Betrieb veranschaulicht Capgemini diesen holistischen Ansatz in der DDG Map.

Bei Fragen rund um Data Driven Government & KI wenden Sie sich bitte an Peter Steinleitner, Oliver Stuke oder Alexandra Nitzsche.