Geïntegreerde klantbetrokkenheid in de detailhandel

Het ontsluiten van kanaalgroei om ‘everywhere commerce’ op aanvraag mogelijk te maken.

Wij geloven dat kanalen moeten samenwerken, niet concurreren. In het huidige landschap is elk digitaal contactpunt een potentieel verkooppunt, elk fysiek punt een mogelijkheid voor fulfilment en elke interactie een onderdeel van de winkelreis.

Als end-to-end transformatiepartner helpt Capgemini retailers om kanaalgroei te realiseren door een uitgebreide, samenhangende strategie te ontwikkelen die shoppers in staat stelt alle relevante kanalen te gebruiken tijdens hun aankoopproces.

Connected commerce

Aanpassen, personaliseren en groei stimuleren | Capgemini

Entering the metaverse with Tommy Hilfiger Brazil

De metaverse betreden met Tommy Hilfiger Brazilië

In samenwerking met Capgemini brengt Tommy Hilfiger luxe mode naar de metaverse voor zijn nationale salesconventie en aankomende ontwerpen.

Lees meer

HEMA creëert uitzonderlijke eenvoud voor de klantenservice

HEMA wilde een onderscheidende klantervaring bieden door meer klantgericht te worden en zich te focussen op loyaliteit. In samenwerking met Capgemini implementeerde HEMA Salesforce Service Cloud en Social Studio, waardoor klantenservicemedewerkers een volledig, 360-gradenbeeld van shoppers kregen.

Lees meer

Soepel online bestellen van bevestiging tot levering met Capgemini

ADMnext digitaliseert het bestelproces van een wereldwijde retailer volledig met een intuïtieve, state-of-the-art applicatie.

Lees meer

FILA transformeert naar een experience‑gedreven retailer

Door nieuwe digitale strategieën te benutten kan het merk de klantreis nieuw leven inblazen met een naadloze, API‑gedreven architectuur.

Lees meer

Connected engagement: Fysiek, digitaal en alles daartussenin

Onze geavanceerde datacapaciteiten en toonaangevende oplossingen helpen retailers om verkoopkanalen opnieuw vorm te geven, zodat zij de end‑to‑end klantervaring kunnen heruitvinden en shoppers naadloos kunnen laten schakelen tussen de kanalen die zij verkiezen.

Onze brede en diepe expertise in strategie, klantervaring, commerce, data/tech en supply chain, gecombineerd met onze jarenlange ervaring in de retailsector, stelt ons in staat om als transformatiepartner voor onze klanten op te treden. We helpen hen nieuwe businessmodellen en kanalen te ontsluiten, waarmee ze klanten eenvoudiger en natuurlijker kunnen bereiken, waar en wanneer zij willen shoppen.

    Connected commerce in retail, consumer products en services

    Lees meer

    CornerShop, de winkel van de toekomst

    De live store in Londen waar klantbetrokkenheid en retail tot leven komen.

    Bekijk het zelf

    AI for customer products and retail

    De weg naar een insights‑gedreven organisatie kan lang zijn en de route soms onduidelijk. Wij helpen je deze reis te navigeren met OutPerform.

    Ontdek onze oplossing

    Data‑gedreven marketing

    De rol van de CMO verandert. Lever een sterkere klantbeleving met creativiteit en data.

    Lees meer

    Voorsprong nemen in het nieuwe tijdperk van supermarkten

    Met onze Digital Core for Grocery‑capaciteiten helpen we retailers om de nieuwe uitdagingen aan te gaan.

    Meer informatie

      Meer client stories uit de hele Groep

      frog

      Buffalo Wild Wings: Het opnieuw uitvinden van de stedelijke sport en entertainment ervaring

      Gasten winnen op de stedelijke markt door comfort, gemak en een echte sfeer te creëren die voortkomt uit verbindingen.

      frog

      Bellwether: Proberen het ecosysteem van koffie te veranderen

      frog

      Het ontwerpen van een frictieloze toekomst voor Dunkin' Donuts klanten

      Research

      Point of view

      Grocery trends 2025
      Top Retail Trends 2026 Web Banner
      Point of view

      AI-agents voor shoppers: opkomst van AI-agents in winkelervaringen
      Point of view

       Retail trends 2026
      Capgemini Research Institute

      What matters to today's consumer 2025

      capgemini-research-institute capgemini-research-institute
      Point of view

      Strategieën voor Retail Media Network: inkomsten met hoge marges ontsluiten met generative AI
      Lees alle research

      Maak kennis met onze experts

      Tim Bridges

      Tim Bridges

      Expert in Digital Transformation, Leadership, Strategy & Transformation
      Lindsey Mazza

      Lindsey Mazza

      Expert in Consumer Products and Retail, Supply Chain
      Owen McCabe

      Owen McCabe

      Vice President, Digital Commerce – Global Consumer Goods & Retail, Capgemini
      Owen is Capgemini’s Global VP for eCommerce. He previously led the Digital Commerce Practice at Kantar and held senior marketing and sales roles at both Procter & Gamble and Nestle. He has domain expertise in eCommerce, digital marketing, brand marketing, route-to-market strategy, and category management. Owen’s passion for digital commerce came about after a private equity assignment in an online travel business.