Kostenverlagingen essentieel voor retailers om spaarzame consumenten aan te blijven trekken

61% van de consumenten maakt zich zorgen over hun financiële situatie, waarbij millennials [1] (66%) en Gen X (64%) zich de meeste zorgen maken en boomers (55%) de minste. Om deze zorgen het hoofd te bieden, zegt bijna de helft (44%) van de consumenten dat zij hun totale uitgaven verminderen. Dit is fors meer dan de 33% van de respondenten die hetzelfde zeiden in november 2020. Dit blijkt uit de tweede editie van het jaarlijkse rapport over consumententrends van Capgemini Research Institute, ‘What Matters to Today’s Consumer’, waarin de impact wordt beschreven van de gestegen kosten van levensonderhoud op de uitgaven en voorkeuren van consumenten. Volgens het rapport moeten retailers kostenvoordelen doorgeven aan klanten en andere activiteiten aanpassen om te kunnen voldoen aan de groeiende belangstelling voor betaalbare producten.

Bijna driekwart van de consumenten bezuinigt op niet-essentiële aankopen in moeilijke tijden

Ook het koopgedrag verandert. Uit het onderzoek onder 11.300 consumenten in 11 landen blijkt dat bijna driekwart (73%) van de consumenten minder impulsaankopen doet. Zo’n 69% van de consumenten bezuinigt op niet-essentiële uitgaven zoals elektronica, speelgoed en uit eten gaan. De aankoop van luxeartikelen wordt veelal uitgesteld. Geld besparen is voor veel mensen het belangrijkst: 64% van de consumenten koopt producten in supermarkten en discountwinkels en 65% koopt goedkopere huismerken of goedkope merken.

“Retailers kunnen hun operationele strategie drastisch herzien om deze storm te doorstaan en prijsvoordelen aan de consument door te geven. Door nieuwe inkomstenstromen te identificeren, nieuwe markten te creëren, activiteiten te transformeren en kosten te optimaliseren, kunnen bedrijven succesvol zijn zonder afbreuk te doen aan duurzaamheid of de algehele klantervaring“, aldus Lindsey Mazza, Global Retail Lead bij Capgemini Group. “Het inzetten van technologie voor intelligente vraagplanning, voorraadbeheer en geautomatiseerde operaties kan niet alleen helpen de kosten te verlagen en de marges op peil te houden, maar levert organisaties ook duurzaamheidsvoordelen op.”

Consumenten willen niet meer betalen voor duurzame producten

Duurzaamheid blijft een belangrijke factor bij de keuze van een retailer of merk, maar wereldwijd zegt slechts 41% van de consumenten bereid te zijn meer te betalen voor een product dat volgens hen duurzaam is. Dit is een duidelijke daling in vergelijking met de uitkomsten van eenzelfde onderzoek uit 2020[1], toen 57% van de consumenten meer geld overhad voor duurzame producten. Het rapport benadrukt nu dat merken en retailers hun prijsstrategieën moeten heroverwegen om consumenten betaalbare maar duurzame opties te bieden. Daarnaast is het advies aan retailers om loyaliteitsprogramma’s aan te bieden die klanten helpen in de huidige crisis en tegelijkertijd klantentrouw opbouwen.

Retailers moeten hun operationele strategie herzien met het oog op kostenbesparingen, duurzaamheid en beleving

Ook bedrijven worstelen met uitdagingen zoals hogere energie-, arbeids- en transportkosten. Maar volgens het rapport zegt 67% van de consumenten dat merken en retailers lagere prijzen moeten bieden voor de producten die hun gezin nodig heeft. Het rapport benadrukt dat retailers en producenten van consumentenproducten hun operationele strategie zullen moeten veranderen om kostenbesparingen te realiseren op een manier die ook voldoet aan de verwachtingen van consumenten over duurzaamheid en gemak. Het omvormen van de manier waarop organisaties arbeid gebruiken, het invoeren van een op technologie gebaseerde toeleveringsketen en het automatiseren van magazijnactiviteiten kunnen ook een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van de levering op de laatste kilometer en tegelijkertijd de kosten verlagen.

Nieuwe groeikansen met gepersonaliseerde sociale-media-strategieën

Het rapport suggereert ook dat merken nieuwe inkomstenstromen en groeikansen kunnen ontsluiten door gebruik te maken van de kracht van social media influencers en door uit te breiden naar nieuwe kanalen om klanten te bereiken. Volgens het onderzoek zegt 70% van de consumenten die producten kopen via sociale media dat ze influencers vertrouwen als ze het product gebruiken en hun eigen ervaringen en beoordelingen delen. Gen Z toont hier bijvoorbeeld de grootste betrokkenheid, waarbij bijna de helft (48%) nieuwe producten ontdekt via online influencers en 32% overgaat tot aankoop.

Lees het volledige rapport hier.

Methodologie

Het Capgemini Research Institute ondervroeg 11.300 consumenten ouder dan 18 jaar in 11 landen: Australië, Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Nederland, Spanje, Zweden, het VK en de VS. Om aan het onderzoek deel te nemen, moesten consumenten in de voorafgaande zes maanden levensmiddelen en/of gezondheids- en schoonheidsproducten hebben gekocht. Het onderzoek vond plaats in oktober en november 2022.

[1] Capgemini Research Institute, ‘How sustainability is fundamentally changing consumer preferences’, juni 2020.