eGovernment Benchmark 2020

In het Insight Report worden de belangrijkste hoogtepunten van de beoordeling van e-overheidsdiensten in 36 landen gepresenteerd: de 27 lidstaten van de Europese Unie, en daarnaast IJsland, Noorwegen, Montenegro, de Republiek Servië, Zwitserland, Turkije, het Verenigd Koninkrijk, Albanië en Macedonië (aangeduid als de EU27+), gepresenteerd.

De eGovernment Benchmark heeft betrekking op de prioriteiten van het EU-actieplan inzake e-overheid 2016-2020 en de Verklaring van Tallinn over e-overheid. Elke prioriteit wordt gemeten aan de hand van één of meer indicatoren, die zijn opgenomen in de zogenaamde top-level benchmarks:

• User centricity: geeft aan in hoeverre een dienst online wordt geleverd, de mobiele gebruiksvriendelijkheid ervan en de bruikbaarheid ervan (in termen van beschikbare online ondersteuning en feedbackmechanismen).
• Transparantie: geeft aan in hoeverre overheden transparant zijn over het proces van dienstverlening, de verantwoordelijkheden en prestaties van publieke organisaties en de het gebruik van persoonlijke data.
• Grensoverschrijdende mobiliteit: geeft aan in hoeverre gebruikers van overheidsdiensten uit een ander Europees land gebruik kunnen maken van de onlinediensten.
• Key enablers: geeft aan in welke mate de technische en organisatorische randvoorwaarden voor de levering van e-overheidsdiensten aanwezig zijn, zoals elektronische identificatie en authentieke bronnen.