Transformatie van retail – geef klanten een wauwfactor om uw merk te onderscheiden

Meer winkelbezoeken en langere bezoektijd

Tegen 2020 zal klantbeleving het stokje overnemen van prijs en product als het belangrijkste middel voor merkdifferentiatie. Toch verspillen bedrijven wereldwijd elk jaar ruim 300 miljard USD vanwege slechte klantervaringen. Dit leidt verder tot een verhoogd klantverlies en schade aan de merkreputatie.

Het verbeteren van de klantervaring gaat niet om het aanpakken van een specifiek kanaal, maar meer over het maken van verbinding met de klant en het bieden van waarde via een omnichanneltraject. Met dit in het achterhoofd, is Nobia, een van de grootste keukenproducenten van Europa, een initiatief gestart om de integratie van de fysieke winkels en de online relaties te verbeteren.

Via de 3D Modeler van Capgemini die is gebaseerd op Intel® Technology kunnen klanten digitaal hun droomkeuken bouwen en visualiseren. Als ze niet tevreden zijn met wat ze zien, kunnen ze voordat ze overgaan tot een aankoop het ontwerp eenvoudig wijzigen of andere materialen proberen. Deze innovatieve oplossing integreert eveneens de analyses achteraf en biedt retailers inzicht in de populariteit van alle onderdelen, apparatuur, kleuren, afwerkingen, etc. De klantervaring is volledig getransformeerd in een ervaring die interactief en inspirerend is, en zeer onderscheidend van de concurrentie.

De eerste terugkoppeling van zowel klanten als verkoopmedewerkers was positief. “Het anekdotische bewijs aan het begin geeft aan dat de 3D Modeler een wauwfactor aan de winkelbeleving toevoegt en klanten lokt om het aankooptraject van hun keuken bij ons te doorlopen,” aldus Martina Strand van Nobia.

De Smart Digital Store

De 3D Modeler maakt deel uit van de propositie Smart Digital Store van Capgemini, een aantal kant-en-klare oplossingen en referentiearchitecturen die klant, winkelmedewerker, product en fysieke winkel bijeenbrengt. Via het volgen van een geïntegreerde benadering in plaats van het promoten van afzonderlijke gadgets of eenmalige oplossingen, creëert de Smart Digital Store nieuwe en meetbare bedrijfswaarde die meegroeit met het bedrijf van de retailer.

De 3D Modeler is door Capgemini in samenwerking met Intel ontwikkeld bij Capgemini Global Retail Applied Innovation Exchange (AIE) in Lille (Frankrijk). Hoewel de tool oorspronkelijk is ontworpen voor de retailsector, kan de tool ook worden toegepast voor het ontwerpen van elke willekeurige kamer binnenshuis.

Neem contact op

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Kim Sterkendries op kim.sterkendries@capgemini.com of (+31) 30 689 47 35

Bezoek ook de De Smart Digital Store Website