Een revolutie in Riverty’s CRM-mogelijkheden met Copilot voor Sales

Riverty, een wereldwijde fintech-krachtpatser binnen de Bertelsmann Group, is gespecialiseerd in “Koop nu, betaal later”-diensten, uitgebreid schuldenbeheer en veelzijdige betalingsoplossingen. Met een aanzienlijke aanwezigheid in Europa en de VS verwerkt Riverty meer dan een miljard transacties voor meer dan 25 miljoen consumenten. Het bedrijf wilde echter de betrokkenheid van klanten en de operationele efficiëntie verbeteren. Dit betekende het stroomlijnen van verkoopprocessen en het verbeteren van de algehele functionaliteit van Riverty’s customer relationship management (CRM)-platform, dat nog niet volledig was benut.

Op zoek naar een oplossing koos het bedrijf voor Microsoft Copilot for Sales om de dagelijkse productiviteit en het systeemgebruik te verbeteren. Om toegang te krijgen tot het benodigde niveau van expertise voor een dergelijk initiatief, schakelde Riverty Capgemini Invent in om AI-gestuurde inzichten en automatisering te benutten.

“De verandering die generatieve AI in een paar weken door verkoopprocessen kan brengen, is een eyeopener. We kijken ernaar uit om te zien hoe we deze technologie kunnen inzetten voor nieuwe en evoluerende use cases.”

Stephan Quitschau,
Commerciële processen, Riverty

AI inzetten om CRM-praktijken te verbeteren

Het project duurde negen weken, waarin Capgemini Invent nauw samenwerkte met Riverty om de integratie van Microsoft Copilot for Sales binnen het Dynamics 365 CRM-platform van het bedrijf op maat te maken. Dit initiatief ontvouwde zich in drie cruciale fasen, wat zorgde voor een uitgebreide verbetering van CRM-functionaliteit en gebruikersacceptatie.

1. Capgemini Invent richtte zich op het afstemmen van nieuwe AI-mogelijkheden op de strategische bedrijfsdoelstellingen van Riverty. Hierbij werd een stappenplan voor technologische integratie opgesteld dat aanzienlijke bedrijfsresultaten moest opleveren.
2. De partners benadrukten het verzekeren van technische gereedheid en gebruikersondersteuning. Door middel van speciale technische onboardingsessies en uitgebreide hands-on training, was het team van het bedrijf uitgerust om Microsoft Copilot for Sales volledig te benutten, inclusief vergadervoorbereiding, e-mailsamenvatting en CRM-gegevensonderhoud. Deze fase was cruciaal voor een naadloze overgang en het maximaliseren van de acceptatie van het nieuwe systeem.
3. Daarnaast heeft Capgemini Invent een upgrade naar Microsoft Dynamics Sales Premium geïnitieerd, waarmee het CRM aanzienlijk is uitgebreid met geavanceerde AI-mogelijkheden en een solide basis is gelegd voor de voortdurende digitale transformatie van Riverty.

Gedurende deze reis speelde de collaboratieve en strategische aanpak van Capgemini Invent een cruciale rol in de succesvolle digitale evolutie van Riverty. De voltooiing van dit project heeft niet alleen de technologische mogelijkheden van Riverty verbeterd, maar ook de basis gelegd voor een “Future Way of Work”, waarbij de nadruk ligt op een verschuiving naar meer dynamische, AI-verbeterde operationele processen en werkpraktijken.

De eerste stap naar de toekomst van CRM

De integratie van Microsoft Copilot for Sales in Riverty’s CRM-systeem markeerde een significante sprong voorwaarts in operationele excellentie en klantbetrokkenheid. Na de implementatie zag het bedrijf een toename van 23%* in CRM-gebruikerstevredenheid, een verbetering van 67%* in de snelheid van het ophalen van verkoopinformatie, een verbetering van 44%* in CRM-functionaliteitsbeoordelingen, een toename van 31%* in de intuïtiviteit en het gebruiksgemak van het CRM-systeem en een toename van 33%* in het gebruik van het verkoopgedeelte van CRM.

“Door het enorme potentieel van AI te omarmen, maken we duidelijke, op maat gemaakte oplossingen die precies voldoen aan de unieke behoeften van elke klant, en zorgen we voor de volledige transformatieve impact van AI voor slimmere, efficiëntere resultaten. Onze aanpak met Riverty is hiervan een voorbeeld, en toont snel significante waarde aan door de implementatie van Microsoft Copilot for Sales, waarbij we hun specifieke operationele uitdagingen direct aanpakken en verbeteren.”

Marcel Schmidt,
projectleider en Microsoft Dynamics-expert, Capgemini Invent

Deze KPI’s geven verbeterde operationele processen en toegenomen gebruikersbetrokkenheid aan, aangestuurd door de ondersteuning en verbeteringen die Microsoft Copilot for Sales biedt. De resultaten weerspiegelen het directe succes van het project en de versterkte positie van Riverty in het competitieve fintech-landschap.

Voortbouwend op dit fundament, gaan Riverty en Capgemini Invent nu hun verkenning van AI-mogelijkheden binnen Microsoft Dynamics verdiepen. In het bijzonder zullen de partners zich richten op de Sales Premium-upgrade om verdere efficiëntie en innovatie te ontgrendelen, niet alleen in sales operations, maar ook voor key account- en partnermanagers binnen de organisatie. Het eerste succes van de samenwerking en de strategische visie voor toekomstige ontwikkelingen markeren een significante vooruitgang in digitale transformatie en operationele excellentie in de fintech-sector.

*Gebaseerd op gebruikersenquête.