Het retailbanklandschap evolueert sneller dan ooit, met technologie in de banksector die de bedrijfsvoering transformeert en de verwachtingen van klanten snel veranderen. Als gevolg hiervan versnelt de concurrentie, neobanken versus traditionele banken, met new-age providers die uitblinken in het verwerven en betrekken van stedelijke digital-first banking-klanten via klantgerichte oplossingen. Tegelijkertijd transformeert de groei van instant payments en alternatieve betaalmethoden zoals digitale wallets het banklandschap en zet het druk op de traditionele inkomstenstromen van banken.

Het World Retail Banking Report 2025 weerspiegelt de visies van 8.000 klanten uit de banksector die werden ondervraagd over hun financiële trajecten en bankvoorkeuren, producten (met name kaarten) en diensten; evenals 700 bankmedewerkers, van verkoop- en marketingteams. Beide groepen omvatten respondenten van de enquête in 11 markten die alle regio’s van de wereld vertegenwoordigen – Amerika, Europa en Azië-Pacific. Daarnaast bevat het rapport inzichten uit 200 gerichte interviews en enquêtes met senior executives van toonaangevende banken van over de hele wereld.    

Uit de analyse van ons retail banking-rapport blijkt dat banken moeite hebben om prospects om te zetten in klanten, en dat ze na de conversie niet in staat zijn om ze te bekoren: slechts 26% van de klanten is tevreden met hun huidige bankervaringen met betrekking tot kaarten. 1 Als reactie hierop hebben banken een nieuwe aanpak nodig om naadloze en onderling verbonden klantreizen te creëren. Het aannemen van een flywheel-strategie kan een transformatief pad bieden om relaties met kaartklanten te versterken en nieuwe inkomstenstromen te ontsluiten:  

  • Aantrekken: Trek de aandacht in een concurrerende markt door verschillende kaartvoordelen aan te bieden en digitale platforms te benutten. Integreer gepersonaliseerde beloningen en exclusieve extraatjes om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten vanaf het begin een tastbare meerwaarde ervaren.
  • Betrokkenheid: Naadloze klantervaringen – of het nu gaat om gepersonaliseerde communicatie, realtime ondersteuning of op maat gemaakte beloningen – versterken de betrokkenheid; dit bouwt vertrouwen op en moedigt kaarthouders aan om aanvullende producten en diensten te verkennen. 
  • Plezier: Ambitieuze, exclusieve en persoonlijke beloningen zorgen voor loyaliteit op de lange termijn. Bovendien is de kans groter dat klanten die zich gewaardeerd voelen, de bank aanbevelen aan hun netwerk.

Door kaarten te positioneren als meer dan alleen een hulpmiddel voor betalingsorganisatie, kunnen banken een prominente plek in de portemonnee van klanten veroveren, klanten tevreden stellen met gepersonaliseerde, ervaringsgerichte oplossingen en mogelijkheden creëren om de relaties met klanten te verdiepen via een breder portfolio van producten en diensten. 

Nu downloaden