World Retail Banking Report 2025

Het retailbanklandschap evolueert sneller dan ooit, met technologie in de banksector die de bedrijfsvoering transformeert en de verwachtingen van klanten snel veranderen. Als gevolg hiervan versnelt de concurrentie, neobanken versus traditionele banken, met new-age providers die uitblinken in het verwerven en betrekken van stedelijke digital-first banking-klanten via klantgerichte oplossingen. Tegelijkertijd transformeert de groei van instant payments en alternatieve betaalmethoden zoals digitale wallets het banklandschap en zet het druk op de traditionele inkomstenstromen van banken.

Het World Retail Banking Report 2025 weerspiegelt de visies van 8.000 klanten uit de banksector die werden ondervraagd over hun financiële trajecten en bankvoorkeuren, producten (met name kaarten) en diensten; evenals 700 bankmedewerkers, van verkoop- en marketingteams. Beide groepen omvatten respondenten van de enquête in 11 markten die alle regio’s van de wereld vertegenwoordigen – Amerika, Europa en Azië-Pacific. Daarnaast bevat het rapport inzichten uit 200 gerichte interviews en enquêtes met senior executives van toonaangevende banken van over de hele wereld.    

Uit de analyse van ons retail banking-rapport blijkt dat banken moeite hebben om prospects om te zetten in klanten, en dat ze na de conversie niet in staat zijn om ze te bekoren: slechts 26% van de klanten is tevreden met hun huidige bankervaringen met betrekking tot kaarten. ¹ Als reactie hierop hebben banken een nieuwe aanpak nodig om naadloze en onderling verbonden klantreizen te creëren. Het aannemen van een flywheel-strategie kan een transformatief pad bieden om relaties met kaartklanten te versterken en nieuwe inkomstenstromen te ontsluiten:  

• Aantrekken: Trek de aandacht in een concurrerende markt door verschillende kaartvoordelen aan te bieden en digitale platforms te benutten. Integreer gepersonaliseerde beloningen en exclusieve extraatjes om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten vanaf het begin een tastbare meerwaarde ervaren.
• Betrokkenheid: Naadloze klantervaringen – of het nu gaat om gepersonaliseerde communicatie, realtime ondersteuning of op maat gemaakte beloningen – versterken de betrokkenheid; dit bouwt vertrouwen op en moedigt kaarthouders aan om aanvullende producten en diensten te verkennen. 
• Plezier: Ambitieuze, exclusieve en persoonlijke beloningen zorgen voor loyaliteit op de lange termijn. Bovendien is de kans groter dat klanten die zich gewaardeerd voelen, de bank aanbevelen aan hun netwerk.

Door kaarten te positioneren als meer dan alleen een hulpmiddel voor betalingsorganisatie, kunnen banken een prominente plek in de portemonnee van klanten veroveren, klanten tevreden stellen met gepersonaliseerde, ervaringsgerichte oplossingen en mogelijkheden creëren om de relaties met klanten te verdiepen via een breder portfolio van producten en diensten. 

Nu downloaden

Nu downloaden

Voornaam *

Voornaam is niet geldig.

Achternaam *

Achternaam is niet geldig.

Email *

Email is niet geldig.

Organisatie *

Organisatie is niet geldig.

Functietitel *

Functietitel is niet geldig.

Land

Land Afghanistan Albanië Algerije Amerikaans-Samoa Amerikaanse Maagdeneilanden Andorra Angola Anguilla Antarctica Antigua en Barbuda Arabische Republiek Syrië Argentinië Armenië Aruba Australië Azerbeidzjan Bahamas Bahrein Bangladesh Barbados Belarus België Belize Benin Bermuda Bezet Palestijns gebied Bhutan Bolivia Bosnië en Herzegovina Botswana Bouveteiland Brazilië Brits Indische Oceaanterritorium Britse Maagdeneilanden Brunei Darussalam Bulgarije Burkina Faso Burundi Cambodja Canada Caymaneilanden Centraal-Afrikaanse Republiek Chili China Christmaseiland Cocoseilanden Colombia Comoren Congo Congo, Democratische Republiek Cookeilanden Costa Rica Cuba Cyprus Democratische Volksrepubliek Laos Denemarken Djibouti Dominica Dominicaanse Republiek Duitsland Ecuador Egypte Eiland Man El Salvador Equatoriaal-Guinea Eritrea Estland Ethiopië Faeröereilanden Falklandeilanden (Malvinas) Fiji Filipijnen Finland Frankrijk Frans-Guyana Frans-Polynesië Franse Zuidelijke Gebieden Gabon Gambia Georgië Ghana Gibraltar Grenada Griekenland Groenland Guadeloupe Guam Guatemala Guernsey Guinee Guinee-Bissau Guyana Haïti Heard en MacDonaldeilanden Heilige Stoel (Vaticaanstad) Honduras Hongarije Hongkong IJsland Ierland India Indonesië Irak Iran, Islamitische Republiek Israël Italië Ivoorkust Jamaica Japan Jemen Jersey Jordanië Kaapverdië Kameroen Kazachstan Kenia Kirgizië Kiribati Kleine afgelegen eilanden van de Verenigde Staten Koeweit Korea Kroatië Lesotho Letland Libanon Liberia Libië Liechtenstein Litouwen Luxemburg Macao Macedonië Madagaskar Malawi Maldiven Maleisië Mali Malta Marokko Marshalleilanden Martinique Mauritanië Mauritius Mayotte Mexico Micronesië, Federale Staten van Moldavië Monaco Mongolië Montenegro Montserrat Mozambique Myanmar Namibië Nauru Nederland Nederlandse Antillen Nepal Nicaragua Nieuw-Caledonië Nieuw-Zeeland Niger Nigeria Niue Noordelijke Marianen Noorwegen Norfolk Oeganda Oekraïne Oezbekistan Oman Oostenrijk Pakistan Palau Panama Papoea-Nieuw-Guinea Paraguay Peru Pitcairneilanden Polen Portugal Puerto Rico Qatar Roemenië Russische Federatie Rwanda Réunion Saint Helena Saint Kitts en Nevis Saint Lucia Saint Vincent en de Grenadines Saint-Barthélemy Saint-Martin Saint-Pierre en Miquelon Salomonseilanden Samoa San Marino Saoedi-Arabië Senegal Servië Seychellen Sierra Leone Singapore Slovenië Slowakije Soedan Somalië Spanje Spitsbergen en Jan Mayen Sri Lanka Suriname Swaziland São Tomé en Príncipe Tadzjikistan Taiwan Tanzania Thailand Timor-Leste Togo Tokelau Tonga Trinidad en Tobago Tsjaad Tsjechische Republiek Tunesië Turkije Turkmenistan Turks- en Caicoseilanden Tuvalu Uruguay Vanuatu Venezuela Verenigd Koninkrijk Verenigde Arabische Emiraten Verenigde Staten Vietnam Wallis en Futuna Westelijke Sahara Zambia Zimbabwe Zuid-Afrika Zuid-Georgia en Sandwicheilanden Zweden Zwitserland Ålandseilanden

Land is niet geldig.

Bericht (optioneel)

(optioneel)

Door dit formulier in te dienen, ga ik akkoord met de verwerking van mijn persoonlijke gegevens door Capgemini om gecontacteerd te worden over aanbiedingen op het gebied van retailbanking en gerelateerde informatie.

Met het verzenden van dit formulier begrijp ik dat mijn gegevens worden verwerkt door Capgemini zoals hierboven aangegeven en beschreven in de gebruiksvoorwaarden.  

Slide to submit

Page title

Page URL

Hartelijk dank voor uw inzending. Download je rapport hier.

Het indienen van het formulier is helaas mislukt. Probeer het opnieuw.