Het intelligentietijdperk in P&C: van AI-belofte naar AI-voordeel

Vandaag de dag is het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in property & casualty-verzekeringen wijdverbreid en inderdaad zegt 40% van de P&C-leiders dat AI aan hun verwachtingen voldoet; op het eerste gezicht is deze statistiek geruststellend. Maar daadwerkelijke bedrijfsresultaten van door AI gedreven verbeteringen laten een ander beeld zien: veel verzekeraars rapporteren slechts marginale verbeteringen in kostenbesparingen, omzetgroei en time-to-market. Nog verrassender is dat een groot deel van de sector tot wel 42% aangeeft AI-resultaten helemaal niet te hebben gemeten.

Een best presterende groep van ongeveer 10% van de P&C-verzekeraars laat echter zien hoe AI in verzekeringen zich verder moet ontwikkelen, door concurrentievoordelen op ondernemingsbreed niveau te realiseren. In vergelijking met de meeste reguliere verzekeraars hebben deze winnende organisaties tussen 2021 en 2024 een 21% hogere omzetgroei en een 51% grotere stijging van de aandelenkoers behaald. Maar zelfs binnen deze intelligentie-voorlopers blijft een groot deel van AI in P&C-verzekeringen geconcentreerd op taakniveau. Werkstromen zijn nog steeds ingericht voor menselijke uitvoering en het oplossen van belangrijke knelpunten op het gebied van samenwerking, data readiness en herontwerp van processen blijft een cruciale uitdaging.

Het World Property and Casualty Insurance Report 2026 is gebaseerd op de resultaten van drie robuuste primaire onderzoeksinspanningen binnen de P&C-sector:

  • Het rapport bevat inzichten uit interviews met 344 senior insurance executives bij toonaangevende property & casualty-verzekeringsmaatschappijen wereldwijd.
  • Vier “Global Insurance Employee Surveys”, gericht op individuele rollen, zijn ingevuld door in totaal 809 medewerkers – waaronder 200 agenten, 200 schadebehandelaars, 200 customer service agents en 209 underwriters.
  • Tot slot heeft onze uitgebreide “Voice of the Customer Survey”, uitgevoerd in samenwerking met Phronesis Partners, 1.113 personen in 18 landen ondervraagd.

In totaal besloeg ons onderzoek drie wereldregio’s – Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië-Pacific.

Het P&C-rapport van dit jaar roept spelers in de sector op zichzelf opnieuw vorm te geven voor een nieuw agentic AI-tijdperk in de verzekeringsindustrie en “expert-centric insurers” te worden. Deze organisaties opereren via vier onderling verbonden bouwstenen:

  1. Leiderschap bepaalt de strategische richting en definieert de grenzen van mens-AI-samenwerking.
  2. Menselijke experts binnen de operationele disciplines definiëren uitkomsten en stellen accreditatiekaders vast waaraan synthetische werkforces moeten voldoen voordat zij mogen handelen.
  3. Synthetische uitvoering verwerkt werk met hoge volumes, maar escaleert naar menselijke betrokkenheid wanneer de complexiteit van een taak vastgestelde drempels overschrijdt.
  4. Orchestration managers beschikken over capaciteiten die leidende organisaties onderscheiden van de rest: zij vertalen bedrijfsstrategie naar AI-principes en sturen hoe intelligentie binnen de organisatie wordt opgeschaald.

Het bouwen van een onderneming waarin menselijke expertise en synthetische uitvoering als één continu aanpassende organisatie samenwerken, terwijl technologie volwassen wordt, risicolandschappen verschuiven en de grenzen tussen menselijk oordeel en AI zich verder uitbreiden, vormt het uiteindelijke grensgebied.

Toegang tot rapport