Transformation Essentials: Een ketting is zo sterk als de zwakste schakel

Veel bedrijven worstelen met de invulling en regie van hun IT-landschap. Dit wordt alleen maar lastiger wanneer delen van de dienstverlening door meerdere leveranciers geleverd wordt. En met de toename van specialisten, ieder op zijn eigen gebied, neemt die fragmentatie verder toe. Gevolg is dat de uitdaging om die leveranciers allemaal te managen ook steeds groter wordt. Hoe zorg je ervoor dat alle neuzen dezelfde kant op staan?

Daar is Service Integratie And Management (SIAM) voor bedacht. SIAM zit precies op het koppelpunt van waar de klant verantwoordelijk is voor zijn eigen dienstverlening en waar de leverancier verantwoordelijk wordt gehouden voor de uitkomsten van haar/zijn deel van de dienstverlening. En waar het vaak misgaat, is de motivatie van partijen om iets te doen.

Voor een organisatie is dat het leveren van een bepaald product of een bepaalde dienst en voor een leveranciers is dat puur de financiële beloning. Voor een succesvolle samenwerking is het belangrijk dat leveranciers inzien dat ze onderdeel zijn van de integratieketen, onderdeel van het team. Welke ‘rules of the club’ zijn daarbij essentieel? Hoe ziet dat eruit in de praktijk en hoe zorg je dat leveranciers een gezamenlijk belang krijgen? SIAM-experts Marten Vogelaar en Patrick Plomp bespreken het in deze aflevering van de Transformation Essentials podcast.

Onze expert

Marten Vogelaar
Service Integration Consultant