Organisaties versnellen de inzet van generative AI en de investeringen in deze technologie zijn de afgelopen 12 maanden toegenomen.

Tachtig procent van de organisaties heeft hun investering in generative AI sinds 2023 verhoogd en 20% heeft hun investeringsniveau gehandhaafd. Dit blijkt uit Harnessing the value of generative AI: 2nd edition – het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute. Het onderzoek laat zien dat 24% van de organisaties generative AI heeft geïntegreerd in hun locaties of functies. Dit is een toename van 6% ten opzichte van 2023.

Harnessing the value of generative AI: 2nd edition is gebaseerd op inzichten uit een wereldwijd onderzoek onder 1.100 leidinggevenden bij organisaties met meer dan $ 1 miljard aan inkomsten in 14 landen en 11 sectoren.

Volgens het rapport wordt generative AI steeds geïntegreerd in organisaties, wat leidt tot veranderingen in operationele paradigma’s. Het afgelopen jaar is de adoptie van generative AI in alle sectoren toegenomen. Ook accepteren de meeste organisaties het gebruik van generative AI onder hun werknemers, waarbij slechts 3% een volledig verbod op openbaar beschikbare generative AI-tools op de werkplek afdwingt.

Organisaties die generative AI al hebben geadopteerd ervaren voordelen, zoals verbeterde operationele efficiëntie, verbeterde klantervaring en hogere verkopen.

Gemiddeld hebben organisaties een verbetering van 6,7% gezien in klantbetrokkenheid en -tevredenheid in de gebieden waar generative AI is getest of ingezet. Als gevolg hiervan passen bedrijven hun strategische benaderingen aan en onderzoeken ze innovatieve manieren om de mogelijkheden van generative AI te benutten.

Het rapport kijkt ook naar AI-agents en het potentieel dat ze hebben om automatisering en productiviteit in alle sectoren te transformeren. AI-agents, ooit ingezet als  ondersteunende tools, werken steeds vaker autonoom en kunnen taken onafhankelijk uitvoeren. De meerderheid van de organisaties (82%) is van plan om ze binnen 1-3 jaar te integreren en vertrouwt erop voor taken zoals e-mailgeneratie, codering en data-analyse. Organisaties die van plan zijn om AI-agents te implementeren, moeten waarborgen instellen om transparantie en verantwoording voor AI-gestuurde beslissingen te garanderen.

Download Harnessing the value of generative AI: 2e editie om meer te weten te komen over hoe organisaties generative AI omarmen om te innoveren en te groeien.