Connected Support

Gepersonaliseerde diensten wanneer en hoe u dat wilt

Het digitale tijdperk heeft de definitie van goede ondersteuning veranderd. Medewerkers verwachten dat hun servicedeskbeleving net zo responsief, gepersonaliseerd en efficiënt is als de wijze waarop zij ondersteuning van grote consumentenmerken krijgen. Vaak leiden deze verwachtingen echter tot teleurstelling.

Daarom heeft Capgemini een transformatieve supportbeleving ontwikkeld: Connected Support biedt gepersonaliseerde diensten wanneer en hoe u dat wilt.

Flexibele, gepersonaliseerde, gebruikersgerichte ondersteuning door geautomatiseerde zelfhulpdiensten                        

Connected Support bestaat uit drie diensten die er volledig op gericht zijn om de productiviteit van uw medewerkers te verhogen en de kosten voor ondersteuning te verlagen.

Connected Support Services

  • My Service Desk biedt een gepersonaliseerde gebruikerservaring met een naadloze omnichannel interface, die zich aanpast aan de voorkeuren en het gedrag van de gebruiker door middel van voorspellende en proactieve mogelijkheden voor self service.
  • Smart Hands Support biedt waar en wanneer dat nodig is support op locatie om de juiste ondersteunende vaardigheden te bieden in het geval van bedrijfskritische situaties.
  • Direct Ship Services houdt uw medewerkers productief door IT-systemen, apparaten en andere bedrijfsmiddelen die uw medewerkers nodig hebben vaak al binnen een dag te leveren, om in behoeften te kunnen voorzien die niet op afstand kunnen worden opgelost.

Maak kennis met CHIP, uw nieuwe digitale assistent met kunstmatige intelligentie

CHIP vormt het kloppende hart van onze innovatieve oplossing. Hij is een virtuele medewerker, uitgerust met kunstmatige intelligentie (AI), die in staat is een natuurlijk gesprek te voeren met de gebruiker via meerdere kanalen (chat-applicaties, websites, mobiele applicaties of telefonienetwerk).Hij zorgt ervoor dat u verbonden blijft en dat uw IT en kantooromgeving klaar is voor gebruik.

Voordelen van Capgemini

  • Hogere productiviteit door een ‘zero-touch’-benadering, waarmee problemen sneller gesignaleerd en opgelost kunnen worden.
  • Verbetering van bedrijfsprocessen door de Business Value Manager, waardoor u meer en betere ideeën genereert in minder tijd.
  • Versnelde innovatie via CHIP, waarmee u goede ideeën sneller kunt omzetten in mooie producten en diensten.
  • Evenwichtige diensten (kwaliteit vs. kosten), waardoor u de kosten voor ondersteuning kunt verlagen door middel van optimalisatie van infrastructuren en licenties
  • De beste contractbeleving door omnichannel mogelijkheden: we geven medewerkers toegang tot IT-ondersteuning via het kanaal van hun voorkeur, waar ze zich ook bevinden en welk apparaat ze ook gebruiken.
  • De motivatie onder gebruikers neemt toe door een betere gebruikerservaring en hogere tevredenheidsscores, waardoor het personeelsbehoud verbetert.
  • Voorspellende en proactieve diensten, waarmee u problemen kunt signaleren en oplossen alvorens deze zich wijdverspreid voordoen.
  • Overal ondersteuning:Direct Ship verzendt producten rechtstreeks naar de gebruikers thuis.

Het grote voordeel: alles is verbonden

Connected Support is een van de vier modules van het dienstenpakket van onze Connected Employee Experience, die afzonderlijk of gecombineerd kunnen worden ingezet om aan uw wensen te voldoen. De andere drie modules zijn Connected WorkspaceConnected Office, en Connected Collaboration. Elke module biedt meerdere diensten met ingebouwde veiligheid. Alle diensten vullen elkaar aan en bieden toegevoegde waarde aan de andere diensten.

Neem contact met ons op voor een geweldige beleving

De beste manier om de mogelijkheden van Connected Support te bevatten is om de diensten in actie te zien komen in onze eigen demonstratieruimte van de Connected Employee Experience. Kom langs voor een livedemonstratie of neem contact met ons op om toegang te krijgen tot onze virtuele omgeving.                                                                                   

 

Bronnen

Brochure: Connected Support

Gepersonaliseerde ondersteuning wanneer, waar en hoe u dat wenst.

HPE

Connected Employee Experience

Capgemini en Hewlett Packard Enterprise (HPE) creëren nieuwe mogelijkheden voor de mobiele werkplek en flexwerken: de juiste basis voor de digitale transformatie van uw bedrijf.

Aanbevolen expert

Arnaud Bonneville

Expert in Cloud Infrastructure Services, End User Services

Contact

Dank voor het verzenden van dit formulier. We hebben uw formulier in goede orde ontvangen. Een collega van ons neemt op korte termijn contact met u op over uw verzoek/aanvraag.

Het spijt ons, maar het insturen van het formulier is mislukt. Probeer het nog eens