SAP Customer Experience

Bied uw klanten een uniforme ervaring met SAP C/4HANA®

Weet u wat uw klanten precies beweegt? En maakt u voor ieder contactpunt de juiste verbindingen aan?

Het is een behoorlijke uitdaging om een digitale klantervaring te ontwerpen en leveren waarvan uw klanten blij worden. Zoiets vraagt een scherpe blik op uw organisatie en strategie: welk technologisch landschap heb ik nodig voor de optimale klantervaring? En over welke competenties moeten mijn collega’s beschikken om mijn klanten zo goed mogelijk te helpen? Alle rollen, van marketing tot  klantenservice, moeten perfect op elkaar afgestemd zijn.

Wij helpen u met het ontwikkelen van de ideale customer journey op basis van inlevingsvermogen en vertrouwen. Dit alles op basis van SAP C/4HANA®, een pakket van vijf toonaangevende oplossingen voor klantervaringen:

SAP Customer Data Cloud: u verandert anonieme bezoekers in trouwe klanten. U bereikt een grotere doelgroep en bouwt een persoonlijke relatie op met uw klant op basis van transparantie en streng toezicht op persoonsgegevens

  • Maak voor het inloggen gebruik van sociale media. Zo legt u waardevolle data vast ten bate van een grotere persoonlijke betrokkenheid.
  • Geef klanten de optie hun persoonlijke gegevens te beheren waarvoor ze op grond van de AVG en andere lokale regelgeving omtrent gegevensbescherming toestemming hebben gegeven.
  • Creëer uniforme klantprofielen.

SAP Marketing Cloud: uw marketeers kunnen meer vraag creëren, de conversie van leads verhogen en de uiteindelijke verkoop stimuleren.

  • Richt u snel en accuraat op specifieke en gesegmenteerde doelgroepen met oplossingen voor multichannelmarketing.
  • Breng uw klantprofielen in kaart en breid ze geleidelijk uit, terwijl u een relatie opbouwt.
  • Meet de toenemende impact van alle marketingactiviteiten met analyses op basis van zelflerende systemen.

SAP Commerce Cloud: u zorgt voor een persoonlijke, uitgebreide e-commerce-ervaring.

  • Bied een consistente e-commerce-ervaring binnen al uw marktintroductiemodellen.
  • Voeg uitgebreide sectorspecifieke mogelijkheden toe.
  • Verlaag uw kosten en risico’s door uw e-commerceplatform te integreren in uw belangrijkste SAP-applicaties.

SAP Sales Cloud: u verbetert de dagelijkse werkbeleving van uw vertegenwoordigers en zorgt voor een prettigere klantervaring en sneller aankoopproces.

  • Werk waar u maar wilt dankzij mobiele online en offline mogelijkheden.
  • Verbeter uw verkoopstrategie met voorgeschreven aanbevelingen voor content.
  • Geef vertegenwoordigers inzage in hun beloning, terwijl ze offertes opstellen.

SAP Service Cloud: u kunt service in uw klantervaring centraal stellen door de kloof te dichten tussen de beloften van het frontoffice en de processen van het backoffice.

  • Creëer één overzicht van uw klanten, zodat u hen beter van dienst kunt zijn op basis van hun servicehistorie en interacties met andere afdelingen.
  • Geef medewerkers en technici meer mogelijkheden door gamificatietechnieken en beloningen.
  • Maak gebruik van spraakgestuurde kunstmatige intelligentie om gesprekken te automatiseren en de juiste acties te ondernemen.

Ontmoet ons tijdens één van de komende SAP CX Live Events in het najaar van 2019 en bespreek met ons hoe u een unieke klantervaring kunt creëren en leveren.

“Samen met Capgemini hebben we bekeken hoe we een end-to-end klantervaring kunnen aanbieden.” — Mike Burrows, Director, Pricing and Portfolio Management, Rockwell Automation

Uitgebreide ervaring met SAP-oplossingen wereldwijd

Bij onze SAP Centers of Excellence werken wereldwijd meer dan 500 experts voor het portfolio van SAP S/4HANA®. Samen met onze 3.500 SAP S/4HANA®-consultants en dankzij onze wereldwijde strategische samenwerking met SAP onderscheidt Capgemini zichzelf door geïntegreerde front- en backofficeoplossingen. Wij bieden de volgende diensten:

  1. Strategie en routekaart: Capgemini helpt u met het opzetten van een digitale strategie en visie, bepalen van duidelijke doelstellingen, evalueren van de bestaande mogelijkheden en prioriteren van investeringen in de bedrijfswaarde.
  2. Bedrijfstransformatie: onze experts creëren betrokkenheid bij uw medewerkers. We trainen en informeren hen over de nieuwe mogelijkheden die de oplossingen van SAP C/4HANA® bieden. Zo helpt Capgemini u om uw klanten de klantervaring te bieden die ze verwachten.
  3. Nieuwste CX-architectuur: we zorgen ervoor dat uw Customer Experience-architectuur toekomstbestendig is door microservices, extensies en integratielagen. We verbinden uw CX-oplossingen met de ERP van uw backoffice, logistieke en magazijnoplossingen, zodat u een end-to-end klantervaring kunt bieden.
  4. Snelle wereldwijde levering : u profiteert van onze bewezen werkwijze, ervaring met uiteenlopende markten en mogelijkheden om binnen enkele maanden wereldwijd een geïntegreerde CX-oplossing te leveren.
  5. Optimalisatiediensten: we maximaliseren de waarde na livegang door driemaandelijkse releases van SAP C/4HANA® te evalueren. Daarbij introduceren we nieuwe functies die u in uw bedrijfsprocessen kunt implementeren.

Innovatie en accelerators in sectoren

Wij helpen organisaties in uiteenlopende sectoren met het versnellen van hun transformatie door middel van innovatieve producten en accelerators, waaronder:

  1. Fast Digital 4 Discrete Industries: we hebben Customer 360° use cases ontwikkeld over digitale verkoop, digitale marketing en digitale klantenservice voor sectoren als de auto-industrie, industriële productie en componenten, lucht- en ruimtevaart en hightech.
  2. Direct-To-Consumer (D2C) Engagement for Enterprises: we helpen u uw klanten rechtstreeks te bedienen (D2C) ten bate van een hogere klanttevredenheid, betere inkomstenstromen en nauwere relatie met hen. Daarnaast helpen we u de effectiviteit van uw marketing en merkentrouw te verbeteren, over klantgegevens te beschikken, accelerators en abonnementsmodellen voor subscription commerce te omarmen en een markt hiervoor te creëren.
  3. Snelbedieningsrestaurants en hospitalitysector: we bieden conversational commerce voor gerichte demografische categorieën en leveren bedrijfsmiddelen om persoonlijke betrokkenheid en loyaliteit bij specifieke gebruikers te creëren. We bundelen de CX-modules van SAP om uw KPI’s en parameters te verbeteren. We maken gebruik van de accelerators van LYONSCG SAP CC waarmee u de klantervaring in korte tijd opnieuw kunt vormgeven door aantrekkelijke UX/UI en ontwerpen te implementeren.
  4. Conversational Commerce for Enterprises: we helpen u om de demografische veranderingen van het huidige tijdperk te omarmen, waarbij het koperspubliek steeds meer selfservice verlangt. We zorgen dat u kunt inspelen op de verschuiving in de manier waarop mensen continu content tot zich nemen – van de traditionele papieren catalogus tot digitale/omnichannelkanalen – en de nieuwe voorkeuren voor digitale en persoonlijke transacties te beheren. Ook helpen wij u om te gaan met concurrenten, ‘concullega’s’ en het wegvallen van tussenpersonen bij partners van uw verkoopkanaal.

Samen met u werken wij aan het leggen van de juiste verbindingen in uw hele onderneming. Met behulp van deze verbindingen kunt u klantbelevingen realiseren die snelle en duurzame waarde opleveren voor zowel uw klanten als uw bedrijf.

Capgemini benoemd tot leider in de Magic Quadrant 2019 van Gartner voor haar prestaties op het gebied van implementatie van CRM en optimalisatie van de klantbeleving.

Aanbevolen

Ontmoet onze experts

Kim Zelders

Expert in Pre-sales and project implementations for SAP C/4HANA, SAP Cloud Platform Integration

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie