Salesforce Quality check

Wees er zeker van zijn dat je Salesforce-implementatie slaagt! Download onze gratis Quality Check whitepaper en ontdek ons geheime recept voor Salesforce-succes.

Ons geheime recept voor Salesforce-succes

Draait jouw Salesforce-project al? Of sta je nog aan het begin? Hoe dan ook: misschien zijn er zaken die zijn blijven liggen, of die je over het hoofd ziet… Kennen we allemaal niet dat ene IT-project dat we graag helemaal opnieuw zouden willen doen? Dan weet je hoe belangrijk het is  om zeker te weten dat het de eerste keer goed gaat.

In onze 10+ jaar Salesforce ervaring hebben we alles wel gezien: mislukte implementaties, verwachtingen die niet worden ingelost, veel te hoge kosten. Heel vaak liepen we daarbij tegen dezelfde probleemgebieden aan. Gebieden waaraan je extra aandacht moet besteden in planning, uitrol en beheer van de Salesforce-implementatie.

Ben je vastbesloten jouw Salesforce-project te laten slagen? Lees dan onze Salesforce make-or-break Top 4!

1. Complexiteit

Hoe complexer de Salesforce-omgeving, hoe lastiger het is om deze op de lange termijn beheersbaar te houden. Je zou dus zeggen: hou het simpel! Helaas is de werkelijkheid vaak anders. Complexiteit is een van de voornaamste valkuilen. Voor verschillende projectfases worden vaak verschillende ontwikkelaars ingevlogen die allemaal verschillende oplossingen bedenken rond data en customization. Zo ontstaat bijvoorbeeld vaak een wildgroei aan validatieregels en workflows. Die zijn zo ingewikkeld en divers dat steeds weer nieuwe uitzonderingen moeten worden toegevoegd om alles in de lucht te houden. Zorg er dus voor dat je de Salesforce-ontwikkeling op een rationele, eenduidige manier benadert.

2. Security

Het zal je verbazen hoeveel Salesforce-implementaties tegen security-problemen aanlopen. De potentiele gevolgen zijn enorm, want een CRM-platform als Salesforce is van kritiek belang voor de business en kent grote gevoeligheden. Vaak treffen wij allerlei issues aan: incorrecte autorisaties en permissies, onbedoelde toegang tot data vanuit systemen van derden,  API’s die gebruikers teveel tools geven om aan kwetsbare data te morrelen, GDPR-overtredingen…

Om dat allemaal te voorkomen – en om te voorkomen dat iemand in je eigen organisatie de zware verantwoordelijkheid op zich moet nemen als het misgaat – kan het verstandig zijn om securitymanagement aan een dedicated partner uit te besteden.

3. Kwalificaties

Hoe gemotiveerd je team ook is, dat is geen garantie voor een succesvol Salesforce-project. Je hebt een ontwikkelteam nodig met de juiste kwalificaties en certificeringen, ondersteund door een effectief documentatieproces. Je ontwikkelaars moeten goed nadenken over de architectuur, het datamodel en het IT landschap. Programmeurs houden er ook vaak hun eigen gewoontes op na, maar een gestandaardiseerde, uniforme manier van code hanteren is cruciaal. Alleen dan voorkom je dat legacy ontstaat en alleen dan kun je een systeem bouwen dat ook over vijf jaar nog beheersbaar is.

Het is goed mogelijk dat niet alle benodigde expertise in eigen huis beschikbaar is. Het lijkt misschien goedkoop om geen externe kennis in te huren, maar het geld dat je bespaart weegt niet op tegen de hoge kosten van een mislukte Salesforce-implementatie. Wat je ook doet, zorg ervoor dat je altijd met gekwalificeerde mensen werkt!

4. Gebruikersadoptie

Een Salesforce-omgeving met veel gebruikers is duur. Die investering, in de vorm van licentiekosten, verdient zichzelf alleen terug als Salesforce goed wordt gebruikt. Dat is lang niet altijd geval. Wij stelden vast dat gebrekkige acceptatie een van de voornaamste faalfactoren is van Salesforce-projecten. Het gaat daarbij niet alleen om de mate van adoptie, maar ook om de kwaliteit ervan. Als je veel gebruikers hebt die nauwelijks gebruik maken van alle mogelijkheden van Salesforce, blijft het resultaat net zo hard uit.

Lage of slechte adoptie wordt vaak veroorzaakt door een mismatch tussen wat de implementatie kan bieden en wat de gebruikers verwachten of nodig hebben. Dat kan aan verschillende dingen liggen. Soms is een ongeschikte projectmethode toegepast, of is men vergeten bestaande werkprocessen een plek te geven. We zien ook vaak situaties waarin user acceptance testing slecht is georganiseerd of zelfs helemaal achterwege is gelaten. Zonder testen weet je nooit of de implementatie voldoet aan de requirements en of de requirements zelf afdoende waren. In alle gevallen geldt: houd altijd het perspectief van de gebruiker in de gaten, in welke fase van de implementatie je ook bent!

Ons geheim: de Salesforce Quality Check!

Hoe zorg je ervoor dat je Salesforce-implementatie de goede kant op blijft gaan? Hoe breng je de kritieke factoren in kaart en hoe weet je aan welke knoppen je moet draaien? Onze Salesforce Implementation Quality Check geeft je de antwoorden op alle kritische vragen. De Quality Check is een uniek advies waarin al onze kennis en ervaring inzetten zodat jij veelgemaakte fouten kunt voorkomen.

Wil je er zeker van zijn dat je Salesforce-implementatie slaagt? Download onze gratis Quality Check whitepaper en ontdek ons geheime recept voor Salesforce-succes!

Download White Paper

Dank voor uw aanvraag. U kunt de case nu hier downloaden.

Het spijt ons, maar het insturen van het formulier is mislukt. Probeer het nog eens