静かなる主導権争い：加盟店を取り戻すには、戦い方を変えるべき時

世界の決済市場は、非現金取引の急増により大きく変貌しています。過去20年でその件数は10倍以上に増加し、現金からデジタル決済への移行は、地域を問わず加速しています。この勢いは、世界中1で加速しており、主要なすべての地域で非現金取引の成長が止まることなく進行しています。

従来型の銀行は、決済業界でますます厳しいプレッシャーにさらされています。その一方で、PayTech企業や機動力のあるプラットフォーム企業が市場シェアを急速に拡大しています。これらの競合企業は今、加盟店向け決済サービスを再定義しています。それらの企業は、オムニチャネル対応でスケーラブルな決済ソリューションを提供し、加盟店の業務にシームレスに統合。さらに、迅速な導入、高度な分析機能、業種に合わせた付加価値サービスを通じて、加盟店の体験を大きく向上させています。

『World Payments Report 2026』は、2つの主要な調査結果に基づいています。１つは、売上規模（小規模・中規模・大規模）の異なる2,600社の加盟店へのアンケート調査であり、もう一つは、主要銀行およびPayTech企業の上級決済責任者420名以上へのアンケート調査と、65件を超える詳細なインタビューです。今年は、15か国・3地域（アメリカ大陸、ヨーロッパ、アジア太平洋地にわたる多様な業界関係者を対象にしています。 

本レポートは、PayTech企業が市場で存在感を高めている現状を踏まえつつも、銀行が加盟店向け決済サービス分野で再び主導権を握るための明確なチャンスがあることを示しています。実際のところ、金融サービス提供者としての信頼度に関しては、加盟店の66％が依然としてPayTech2企業よりも従来型の銀行を信頼していることが、明らかになっています。

では、銀行はどうすれば巻き返せるのでしょうか？キャップジェミニの『World Payments Report 2026』では、銀行に対して以下のような戦略を提言しています：

  • 市場に応じた最適なビジネスモデルを選び、明確な方向性をもち、俊敏に行動するころで競争力を強化
  • 戦略を支える堅牢なデジタル基盤を構築し、テクノロジー環境を整えて、俊敏性とスケーラビリティを実現
  • 業種別に特化した付加価値サービスを最高水準で提供―加盟店の業務をスマートかつ効率的に支援するエコシステムを構築し、スケールを加速

銀行は、信頼・テクノロジー・データという自らの強みを最大限に活用することで、真の成功を目指すべきです。スムーズな導入プロセスは、今や差別化要因となり得ます。さらに、ペイメント・オーケストレーション（決済の統合管理）は、トランザクションの動的なルーティングによってダウンタイムを削減し、コンバージョン率の向上という付加価値をもたらします。

イノベーションを受け入れ、加盟店の期待に応え、築いてきた信頼関係を活かすことで、銀行は加盟店向け決済サービスをデジタル決済時代にふさわしい形へと再定義し、再び勝者となる可能性を手にすることができます。

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