スカンジナビアを代表する信用市場の主要企業の一つであるEntercardは、ノルウェー、スウェーデン、デンマークで200万人以上の顧客に対し、自社および提携ブランドを通じて決済・融資ソリューションを提供しています。顧客はそれぞれに合ったパーソナライズされたサービスやサポートを期待しており、Entercardはその期待に応えるため、顧客理解を深め、より価値ある顧客体験を実現することを目指しています。その一環として、同社は長年にわたるパートナーであるキャップジェミニと協力し、「Salesforce Marketing Cloud」を導入しました。これは、両社の継続的な連携の中でも最新の取り組みとなります。
この革新的なプラットフォームの導入により、Entercardとキャップジェミニは、マーケティングオートメーションをSalesforce Service CloudとCRMデータと連携させ、顧客を360度の視点で捉えたコミュニケーションを実現しました。これにより、シームレスかつパーソナライズされた顧客体験の設計と提供方法が大きく進化し、Entercardは今後のさらなるイノベーションに向けた強固な基盤を築いています。
