MarTech: trasformare l’esperienza del cliente

Che cosa sono le marketing technologies?

Le marketing technologies, dette anche “MarTech”, consistono in varie soluzioni software progettate per la funzione marketing di aziende ed organizzazioni, che consentono di raggiungere obiettivi di business sempre più elevati in virtù del loro particolare focus sulla gestione della client experience.

Le tecnologie applicate al marketing consentono di creare, eseguire, orchestrare e monitorare le attività di marketing sempre più complesse, monitorabili e client oriented.

La centralità del cliente

I clienti cercano esperienze di acquisto sempre più coinvolgenti e personalizzate. Quindi i CMO devono coprire l’intero spettro di preferenze e necessità dei clienti e creare una strategia di marketing che orchestri diversi canali e migliori la customer experience. In questo panorama, MarTech è una leva essenziale per offrire un’esperienza end-to-end ai clienti. Senza le MarTech, sarebbe impossibile per le funzioni marketing attivare i clienti con i contenuti pertinenti e personalizzati, disponibili in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L’adozione di MarTech sostituisce le strutture organizzative tradizionali con nuovi modelli operativi, in cui abitudini dei clienti diventano centrali nella costruzione di una strategia di marketing olistica. Se un’azienda ha un piano marketing ben definito, MarTech può essere il principale abilitatore dell’esperienza del cliente (CX) e un facilitatore dei quattro pilastri fondamentali del marketing: brand management, marketing organization, customer activation e content marketing.

Le tecnologie che fanno parte di MarTech

MarTech è un vero e proprio ecosistema connesso che integra vari canali, tecnologie e fonti di dati per creare esperienze coerenti e personalizzate per i clienti.

1. Customer Data Platforms (CDPs): una piattaforma dati clienti unica che si interfaccia con un Data Hub per garantire gestione dei dati integrata e iperconnessa e portare a crescenti livelli di versatilità e scalabilità. Questo tipo di piattaforma aiuta a raccogliere e analizzare i dati dei clienti per creare profili dettagliati.
2. Marketing automation tools: strumenti che automatizzano le attività di marketing ripetitive, come le campagne email e i post sui social media, per migliorare l’efficienza e la coerenza.
3. Content Management Systems (CMS): gli strumenti CMS vengono utilizzati per gestire e distribuire contenuti su vari canali, garantendo che siano pertinenti e personalizzati.
4. Customer Relationship Management (CRM) Systems: i CRM aiutano a gestire le interazioni e le relazioni con i clienti, fornendo preziose informazioni per il marketing personalizzato.
5. Analytics and reporting Tools: sono strumenti cruciali per misurare l’efficacia delle campagne di marketing e prendere decisioni basate sui dati.
6. AI e Generative AI: stanno trasformando l’esperienza dei clienti grazie all’iper-personalizzazione delle campagne.

I benefici delle marketing technologies per il business

Martech offre diversi vantaggi che possono migliorare significativamente le attività di marketing:

• Riduzione del Time-to-Market: Le campagne marketing possono essere create e personalizzate in un solo giorno rispetto al tempo medio di circa un mese necessario oggi
• Esperienze iper-personalizzate: Grazie all’analisi avanzata dei dati e all’orchestrazione omnicanale, le aziende possono offrire comunicazioni ultra-personalizzate su scala mai vista prima.
• Adattabilità e scalabilità: L’implementazione modulare permette di rispondere alle esigenze specifiche di settori come finance, telco, automotive e consumer products.
• Efficienza: l’automazione di attività ripetitive come campagne e-mail e post sui social media libera tempo del team marketing per attività più strategiche.
• Allineamento fra marketing e vendite: l’utilizzo degli stessi strumenti di automazione per marketing e vendite aiuta ad allineare obiettivi e sforzi, portando a una maggiore produttività e a una riduzione delle spese generali.
• Lead nurturing e aumento dei tassi di conversione: gli strumenti di automazione possono aiutare a gestire i lead in modo più efficace e a ritargettizzare i visitatori del sito web, migliorando i tassi di conversione.  
• Reporting accurato: le tecnologie di marketing automation forniscono analisi e report dettagliati, consentendo un processo decisionale basato sui dati.

Capgemini e l’acceleratore MarTech

Capgemini sta guidando la rivoluzione MarTech con soluzioni innovative che sfruttano l’intelligenza artificiale per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Capgemini ha progettato un acceleratore MarTech per centralizzare e orchestrare le attività di marketing attraverso agenti AI, migliorando l’efficienza e la personalizzazione delle campagne.

L’acceleratore Capgemini combina modelli di machine learning, intelligenza artificiale generativa e orchestrazione multi-agente per automatizzare processi complessi. Questa soluzione è integrata nativamente con le piattaforme MarTech, la knowledge base e i sistemi aziendali, permettendo di creare task di automazione azionabili e adattabili in base ai feedback ricevuti.

Questo rappresenta per i nostri clienti:

• un investimento strategico per un nuovo approccio di customer engagement.
• un impatto diretto su ricavi e customer experience.
• un aumento della produttività.

Capgemini abilita le aziende a cogliere le opportunità dell’Agentic Era, ridefinendo il customer journey e accelerando l’adozione di tecnologie AI-driven per il marketing. Con l’acceleratore MarTech, Capgemini sta trasformando il panorama del marketing, offrendo soluzioni che migliorano l’efficienza, la personalizzazione e la scalabilità delle campagne marketing dei propri clienti.

Capgemini per il marketing personalizzato di Wind Tre

Un esempio concreto di successo è la collaborazione tra Wind Tre e Capgemini. Wind Tre ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale per migliorare la customer experience e l’efficacia del suo modello operativo. Grazie alla collaborazione con Capgemini, è stata implementata una soluzione end-to-end di marketing personalizzato, contestuale e in tempo reale. Questo ha permesso a Wind Tre di migliorare notevolmente la propria capacità di comunicare e interagire con i clienti, preparandosi al contempo per le innovazioni future.