Marketing per la customer experience

CMO: come cambia il suo ruolo grazie a dati e AI generativa

Grazie a informazioni in tempo reale e intelligenza artificiale generativa, i Chief Marketing Officer (CMO) si connettono con il pubblico, fornendo esperienze personalizzate che creano connessioni durature. Il nostro approccio basato sui dati e sull’AI generativa consente ai team di influenzare ogni fase del customer journey. Nel mondo iperconnesso di oggi, i CMO promuovono esperienze eccezionali attraverso strategie innovative e iniziative che rafforzano i brand.

“IL DIGITALE HA RIVOLUZIONATO IL MODO IN CUI I CLIENTI INTERAGISCONO CON I BRAND.”

Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer di Capgemini

MarTech: trasformare l’esperienza del cliente

Soluzioni per migliorare efficienza, personalizzazione e scalabilità delle campagne marketing

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Agentic AI e Gen AI per il marketing

Nuove opportunità per personalizzare le interazioni e aumentare l’engagement

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Generative AI and the evolving role of marketing

Quasi il 60% delle organizzazioni sta implementando o esplorando le potenzialità dell’AI generativa nel marketing

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Il futuro del marketing è guidato dai dati

Point of view

Effective investment in generative AI for marketing

In questo point of view, esploriamo come l’intelligenza artificiale generativa sta cambiando il volto del marketing e i passi che le aziende stanno già facendo per sfruttare i vantaggi di questa tecnologia e per prepararsi alle sue evoluzioni future.

Video

A day in the life of a CMO

Perché i CMO dovrebbero abilitare il marketing in tempo reale per favorire una crescita sostenibile?

Report

What matters to today’s consumer 2025

Il nostro report annuale sull’evoluzione dei comportamenti e delle preferenze
dei consumatori.

Articolo

Creating value through data ecosystems

Come Boots UK sta ridefinendo i modelli operativi di marketing e condividendo i propri dati con i fornitori.

AI GENERATIVA E RISULTATI Data-driven

Dalle interviste con dirigenti di area marketing realizzate per il CMO Playbook di Capgemini emerge che:

Il 58% delle aziende sta già integrando l’intelligenza artificiale generativa nelle proprie iniziative di marketing

Il 65% utilizza metodi data-driven per adattarsi all’evoluzione del mercato e dei clienti o per adattare le proprie strategie di campagna

Il 55% dei marketer prevede che l’intelligenza artificiale generativa possa essere un catalizzatore per l’innovazione, spingendo i team a pensare oltre i confini convenzionali

L’agenda del CMO

Report

Total Immersion: How immersive experiences and the metaverse benefit customer experience and operations

Le aziende stanno mettendo il miglioramento della customer experience in cima alle loro priorità. Realtà aumentata e realtà virtuale hanno consentito di fornire un’esperienza cliente differenziata: esaminiamo il potenziale e l’impatto di queste tecnologie.

Caso di successo

Trasformare la customer experience nel settore delle telecomunicazioni

Liberty Latin America ha lanciato un progetto di trasformazione digitale per offrire nuove esperienze ai clienti B2C e B2B.

Caso di successo

Creare insieme una customer experience di livello superiore

Hunkemöller ha implementato un sistema che riunisce tutte le attività del servizio clienti in un unico strumento, integrando perfettamente l’intero ecosistema.

Caso di successo

Migliorare la brand experience attraverso la trasformazione digitale

Subway ha intrapreso un percorso di trasformazione pluriennale per rafforzare il proprio brand e soddisfare al meglio le esigenze di clienti e collaboratori.

“Chief Challenges”

Report

Your consumer responsibility

Quante aziende possono davvero affermare di essere consumer-first? Scopri le nuove regole di ingaggio tra brand e consumatore per aumentare la crescita e migliorare le esperienze. Scarica il nostro report e scopri le strategie per soddisfare le esigenze di una base di consumatori sempre più responsabile.

Report

25 trend per i prossimi 25 anni

Scopri ciò che sta prendendo forma attraverso orizzonti vicini e lontani con Futurescape.

Report

“Chief Challenges”

Vuoi sapere come orientarti nelle nuove realtà della leadership? Scoprilo con “Chief Challenges”, una serie interattiva per dirigenti di area marketing.