Vai al contenuto

Welfare

Viviamo più a lungo, ma la maggior parte di noi non lavora più a lungo. Per le agenzie di assistenza sociale, ciò significa aiutare più persone con gli stessi fondi, soddisfacendo al contempo le aspettative dei cittadini per servizi di migliore qualità.

La priorità delle agenzie di assistenza sociale è aiutare coloro che ne hanno più bisogno. Non si tratta tuttavia di un compito facile, a causa dell’invecchiamento della popolazione e della volatilità del mercato del lavoro, aggravata dalla pandemia che ha danneggiato la stabilità finanziaria di molte famiglie.

Le agenzie di assistenza sociale devono essere più efficienti, fornendo allo stesso tempoun accesso inclusivo al sostegno pubblico, in particolare agli individui più vulnerabili della società. In Capgemini, aiutiamo i dipartimenti di assistenza sociale a sfruttare gli strumenti digitali e a ottimizzazione i processi per creare percorsi utente efficienti e intuitivi, modernizzare le infrastrutture legacy e utilizzare in modo sicuro i dati dei cittadini per fornire servizi intelligenti e personalizzati.

Aumentare i punti di ricarica residenziali per i veicoli elettrici

Capgemini supporta l’Office for Zero Emission Vehicles del Regno Unito per estendere l’infrastruttura dei punti di ricarica.

Scopri di più

Cosa facciamo

Progettiamo, implementiamo e gestiamo servizi per i cittadini accessibili e di facile utilizzo, che contrastano l’esclusione digitale in ogni punto di contatto, sia digitale che fisico.

Assistenza finanziaria per le famiglie a basso reddito. Persone disoccupate in cerca di lavoro. Sostegno alle persone anziane e con disabilità. Le agenzie di assistenza sociale offrono aiuto alle persone nei momenti difficili della loro vita. Questi cittadini hanno bisogno di un accesso facile ed efficiente ai servizi.

Per le agenzie di assistenza sociale, tutto dovrebbe iniziare con una progettazione dei servizi incentrata sull’essere umano, che metta al primo posto le esigenze delle persone. Ma come creare un’esperienza inclusiva e senza soluzione di continuità? Lavoriamo con i nostri clienti per progettare servizi adatti a ogni persona, migliorandone l’efficienza grazie a processi ottimizzati e tecnologie che rafforzano le capacità umane.

Aiutiamo le organizzazioni assistenziali ad adottare gli strumenti digitali di cui hanno bisogno per aumentare l’efficienza attraverso automazione e robotica.

Le organizzazioni assistenziali hanno l’opportunità di ottimizzare le proprie risorse attraverso l’automazione: la digitalizzazione dei processi consente infatti ai team di concentrarsi maggiormente su casi complessi che richiedono un supporto personalizzato.

Tuttavia, per molte organizzazioni la sfida è come adottare correttamente gli strumenti digitali. Sebbene l’automazione robotica dei processi (RPA) e l’intelligenza artificiale (AI) possano essere trasformative, i loro casi d’uso devono essere chiaramente definiti per garantire che i dipendenti riescano ad alleggerire il loro carico di lavoro ed essere più efficienti.

Ci occupiamo dell’intero percorso, dalla strategia di automazione all’implementazione. Aiutiamo a identificare i casi più semplici, che possono essere gestiti direttamente dal sistema, a implementare nuovi strumenti digitali come la gestione intelligente dei casi e a guidare l’ottimizzazione dei processi per offrire servizi sociali efficienti.

Più persone richiedono assistenza, più dati vengono generati. Trasformiamo questi dati nella base per servizi più intelligenti e personalizzati, utilizzando l’AI e il machine learning.

Le agenzie di assistenza sociale operano all’interno di un ecosistema di organizzazioni del settore pubblico e privato che, collettivamente, hanno accesso a una grande quantità di dati. Aiutiamo i nostri clienti a raccogliere, elaborare e condividere questi dati in modo da offrire servizi più personalizzati e pertinenti, nel rispetto della privacy, della sicurezza e degli standard etici.

Informiamo le decisioni sui casi d’uso dei dati automatizzati e sull’ottimizzazione dei processi utilizzando la robotica e l’intelligenza artificiale. Creiamo anche percorsi utente senza soluzione di continuità, basati su dati connessi su più sistemi di back-office.

Grazie alle informazioni basate sui dati e a soluzioni tecnologiche intelligenti, i team delle agenzie di assistenza sociale possono offrire nuovi servizi per semplificare la vita dei cittadini. Ad esempio, le tecnologie di job matching consentono di fornire consulenza professionale personalizzata tenendo conto della posizione e dell’esperienza di ciascun candidato.

Costruiamo e implementiamo le piattaforme tecnologiche sicure, stabili e scalabili di cui le organizzazioni hanno bisogno per fornire servizi efficienti e incentrati sui cittadini.

Sebbene la digitalizzazione sia in corso in molte aree della pubblica amministrazione, le tecnologie legacy rimangono un ostacolo che deve essere superato. Aiutiamo le organizzazioni di assistenza sociale a modernizzare la loro infrastruttura e le loro applicazioni, rendendole più agili e flessibili, in modo che possano rispondere facilmente agli aumenti della domanda.

Aiutando i nostri clienti a migrare verso il cloud sicuro, li aiutiamo anche a risolvere i problemi relativi alla protezione dei dati sensibili dei cittadini. Con i nostri servizi completi di gestione dell’infrastruttura per piattaforme on-premise, cloud e ibride e la nostra rete globale di esperti di cybersecurity, proteggiamo le piattaforme delle organizzazioni di assistenza sociale da frodi, errori e minacce informatiche.