Service desk alimenté par l’IA de Capgemini

Un service de support proactif, personnalisé, piloté par l’IA

Le monde du travail a changé. Les équipes sont distribuées, les usages évoluent, les collaborateurs utilisent l’IA pour améliorer leur productivité et attendent désormais une expérience de support IT aussi simple et fluide que leurs usages quotidiens.

Grâce à l’IA, le Service Desk ne se contente plus de résoudre les incidents. Il anticipe les problèmes, personnalise l’accompagnement et agit proactivement, parfois avant même que l’utilisateur ne rencontre une difficulté.

Moins de friction. Moins d’attente. Plus de productivité. L’objectif n’est plus seulement de résoudre les incidents techniques. C’est de permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.

Et si, pour une fois, votre Service Desk vous surprenait… en bien ?

Avec l’AI-Powered Service Desk de Capgemini, le support devient proactif, contextuel et personnalisé. L’IA permet d’offrir aux collaborateurs une assistance rapide, multilingue et adaptée à leur contexte.

L’ambition : réduire les interruptions, fluidifier l’expérience collaborateur et passer d’un support centré sur les tickets à un support centré sur les parcours utilisateurs.

Caractéristiques clés de la solution

• Proactif et contextuel : Un support AI-first, intuitif et personnalisé, capable d’anticiper et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent l’utilisateur.
• Piloté par la connaissance : Une approche reposant sur le framework Capgemini PRISM Knowledge pour fournir des réponses fiables, précises et cohérentes.
• Une expérience unifiée : Une expérience de support fluide et centrée sur l’humain, construite autour des parcours utilisateurs plutôt que des tickets.
• Une IA responsable et sécurisée :  L’approche « Service Desk as Code » de Capgemini intègre la conformité et la gouvernance au cœur des processus afin de garantir fiabilité, maîtrise et sécurité.

Pourquoi choisir Capgemini ?

Travailler avec Capgemini vous donne accès à une expertise de pointe mondiale, aux meilleures technologies de pointe issues de notre écosystème de partenaires, ainsi qu’à une vaste expérience sectorielle.

Nous utilisons les indicateurs d’expérience (XLA), les analyses intégrées et les outils de gestion de l’expérience pour améliorer continuellement l’expérience des employés et obtenir des résultats commerciaux mesurables.

À l’échelle mondiale en un coup d’œil :

• Plus de 4 000 spécialistes du service desk dans 15 pays, et livraison dans plus de 100 pays
• 37 langues prises en charge par les humains et 60+ IA.
• Plus de 4,5 millions d’utilisateurs et 3,4 millions d’appareils utilisateurs finaux gérés à l’échelle mondiale
• Plus de 30 millions de contacts par an

La meilleure façon de comprendre la puissance de notre solution Service Desk alimentée par IA est de l’essayer dans notre réseau mondial de Living Labs.