Generative AI for Customer Experience

L’IA générative est un sujet brûlant dans le monde de la technologie ces derniers temps. Alors que la plupart des conversations se sont concentrées sur son utilisation dans les chatbots, nos recherches suggèrent que nous devons l’examiner de manière plus globale pour avoir un impact au niveau de l’entreprise.

L’IA générative possède la capacité d’améliorer profondément l’expérience client (CX) dans divers domaines, conduisant à des résultats précieux au-delà des gains de productivité et de la réduction des coûts. Les technologies génératives offrent de solides capacités de base qui peuvent être appliquées tout au long du cycle de vie du client pour améliorer l’expérience client. Le contenu est un ingrédient clé pour offrir une expérience attrayante. Le contenu joue un rôle essentiel dans la création d’expériences engageantes et mémorables à travers les points de contact numériques. L’IA générative peut aider les entreprises à créer du contenu plus personnalisé et pertinent à grande échelle.

Redéfinissez l’expérience client avec l’IA générative.

Avec la capacité des outils d’IA générative évoluant rapidement, nos organisations clientes travaillent dur pour comprendre comment le client sera perturbé, à quoi ressemble l’avenir de l’expérience client et quelles opportunités cela représente pour eux. Il y a beaucoup d’inconnues, mais ce que nous savons, c’est que grâce à la puissance de l’IA générative, les organisations peuvent améliorer leurs relations avec leurs clients grâce à une plus grande personnalisation.

Alors que les dirigeants commencent à envisager les implications commerciales de l’IA générative, beaucoup accordent la priorité à l’opportunité d’améliorer l’expérience client et de stimuler la croissance. Selon un récent sondage Gartner, 38% des dirigeants ont indiqué que l’objectif principal de l’investissement dans l’IA générative est l’expérience client.

Avec l’émergence rapide de cas d’utilisation commerciale, les dirigeants devront déterminer où l’IA générative peut enrichir les parcours des clients ; comment il pourrait être intégré et quelles sont les implications potentielles pour les employés.

Une nouvelle ère de l'expérience client avec l'IA générative

Nous entrons dans de nouvelles frontières de l'expérience client et passons à une ère d'autonomisation de l'expérience grâce à l'IA générative.

IA créative et générative

Dans notre dernier rapport du Capgemini Research Institute, nous explorons le potentiel de cette technologie, la réaction des consommateurs et les espoirs qu’ils nourrissent à son égard.

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Le génie est sorti de la bouteille

Selon une étude Capgemini, les consommateurs aimeraient voir une large mise en œuvre de l’IA générative dans leurs interactions avec les organisations. En fait, les outils d’IA générative tels que ChatGPT deviennent la nouvelle référence pour 70% des consommateurs lorsqu’il s’agit de rechercher des recommandations de produits ou de services, remplaçant les méthodes traditionnelles telles que la recherche.

L’adoption par les consommateurs des outils d’IA générative a été plus rapide que n’importe quelle technologie ou plate-forme précédente – L’IA générative change fondamentalement la façon dont nous consommons l’information, résolvons les problèmes et générons des idées.

Imaginez la mise à l’échelle du libre-service sur l’ensemble de vos canaux de service et de commerce ; améliorez le service client en perfectionnant la qualité du service fourni par votre personnel ; améliorez la cohérence et la portée de contenus ; améliorez la productivité des vendeurs de produits et services complexes pour orchestrer des parcours personnalisés traversant toutes les interactions clients et traversant des écosystèmes complexes.

Travailler avec nous

L’IA peut offrir des avantages qui permettent d’économiser du temps et de l’argent, d’améliorer l’expérience client et d’améliorer l’efficacité. Mais le défi pour les organisations est de savoir comment adopter l’IA générative avec succès et offrir des avantages concurrentiels sans s’exposer à des risques importants. Parce que l’IA générative peut commettre des erreurs critiques, les entreprises doivent s’assurer qu’elles contrôlent l’ensemble du processus, des défis commerciaux qu’elles relèvent à la gouvernance qui contrôle le modèle une fois qu’il est déployé.

Avec Generative AI for Customer Experience, nous aidons les organisations à développer des modèles de base adaptés et les aidons à naviguer dans les complexités de l’IA générative. Nous fournissons des conseils tout au long du processus, y compris les évaluations, la mise en œuvre du cadre et les modèles commerciaux, pour garantir une expérience fluide et efficace.

Maîtriser l'IA générative

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