World Retail Banking Report 2020

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57% des consommateurs préfèrent désormais la banque en ligne à l’ère du COVID-19

Grâce à l’adoption des plateformes, la transformation progressive des systèmes bancaires peut rapidement donner aux banques les moyens d’améliorer l’innovation, la croissance, la profitabilité et l’efficacité opérationnelle

Selon le World Retail Banking Report 2020 (WRBR) publié par Capgemini et l’Efma, les banques de détail font face à des pressions pour se transformer, alors que les nouveaux entrants qui mettent l’accent sur l’expérience client gagnent du terrain. Dans un contexte de pandémie où les particuliers interagissent de plus en plus de façon digitale avec leurs banques, les modèles de type plateforme offrent agilité et modularité en cette période d’incertitude. D’après le rapport, il est deux fois plus facile pour les banques qui utilisent des plateformes d’augmenter leurs bénéfices d’exploitation, de créer de nouvelles sources de valeur et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Le rapport révèle que le secteur financier mondial vit actuellement une transformation historique, tandis que des acteurs non traditionnels et agiles de l’ère du digital gagnent des parts de marché en misant sur l’expérience client et en redéfinissant les principes bien établis. Plus de la moitié (57%) des particuliers préfèrent désormais les services bancaires en ligne, contre 49% avant le COVID-19, et 55% préfèrent les applications bancaires mobiles, contre 47% précédemment. Ainsi, avec le COVID-19, les particuliers optent de plus en plus pour la banque digitale.

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