Les consommateurs s’accoutument aux haut-parleurs intelligents à une vitesse bien plus rapide qu’aux smartphones. Les appareils, et les assistants vocaux dont ils sont dotés, vont complètement bouleverser le commerce, créant une nouvelle ère: celle du « Conversational Commerce ».

Dans cet article vous découvrirez à quel point ce changement exponentiel va influer sur le commerce électronique. Un secteur qui souhaite créer une nouvelle relation basée sur l’émotion engagée entre les consommateurs et les marques. Qu’est-ce que cela signifie pour l’expérience client ? Comment l’intelligence artificielle le rend possible ? Comment les opérations commerciales devront s’adapter ? Quelles opportunités offre le « Conversational Commerce » aux organisations qui savent s’en servir ?

Retrouvez tout cela et bien plus dans ce PoV Intel, MIT et Capgemini.

Rencontrez les auteurs :

Mark Taylor
Executive Vice President
Chief Experience Officer
DCX Practice
Capgemini

Kees Jacobs
Vice-President
Digital Proposition Lead
Consumer Products & Retail
Capgemini

Shannon Warner
Vice President
Retail and Consumer Products
Capgemini Consulting North America
Capgemini

Gwendolyn Graman
Conversational Commerce
Proposition Lead
Consumer Products & Retail
Capgemini

Prof. Sanjay Sarma
Vice President for Open Learning
MIT

Prof. Brian Subirana
Director of the MIT Auto-ID
Laboratory

Richard (Dick) Cantwell
MIT Affiliate at the School
of Engineering and Auto-ID
Laboratory at the Massachusetts

Jon Stine
Global General Manager
Retail Hospitality Consumer Goods
Industry Sales Group
Intel Corporation

Chris Hunt
Global Consulting Lead for Retail and CPG
Intel Corporation

Suivez ce lien pour lire le rapport de recherche du Digital Transformation Institute.