Top trends 2026 – Assurance

Explorez les évolutions majeures du secteur de l’assurance et découvrez leur impact sur votre organisation. La quête d’un engagement renforcé, d’une innovation continue et d’une valeur client accrue redéfinit les règles du jeu. Cette évolution va au-delà de l’adoption de nouveaux outils : elle représente un changement fondamental dans la manière dont les organisations fonctionnent et se font concurrence. Retrouvez dans nos rapports les insights indispensables pour anticiper, planifier et piloter l’année à venir en toute confiance.

Distribution et engagement

L’orientation client

Avec 60 % des clients disposés à partager leurs données personnelles pour bénéficier d’une couverture sur mesure, la transition des modèles statiques vers des modèles dynamiques et personnalisés devient essentiel. Dans un contexte de concurrence accrue, un engagement omnicanal transparent et des interactions axées sur le conseil seront des facteurs clés pour préserver la confiance et créer de la valeur à long terme.

L’engagement des agents/conseillers

Avec 67 % des consommateurs de moins de 40 ans qui recherchent à la fois un accès digital et l’assistance d’un conseiller, la modernisation des workflows est devenue essentielle.

Donner aux conseillers les moyens d’agir grâce à des outils d’analyse en temps réel, des données clients unifiés et des outils de « devis instantanés » permet de formuler des recommandations plus rapides et personnalisées, renforçant la confiance et stimulant la croissance des primes.

L’ouverture du segment des jeunes

Les assureurs évoluent d’une approche traditionnelle de l’assurance-vie vers des produits flexibles, liés au mode de vie, qui séduisent les jeunes générations.
Plus de 40 % des moins de 40 ans recherchent des avantages « en cours de vie » – comme la possibilité de retirer des fonds pour des événements importants, ou des services santé et bien-être proposés par les assureurs. Repositionner l’assurance comme un outil financier actif porte ses fruits.
Alors que se prépare le plus grand transfert intergénérationnel de patrimoine, les acteurs qui intègrent ces avantages « en cours de vie » au cœur de leur proposition de valeur, dans des produits modulaires et flexibles, gagneront en fidélité et en valeur à long terme.

La collaboration pour la personnalisation

Aujourd’hui, les assurés attendent une couverture sur mesure et une communication cohérente sur tous les points de contact.

Pour répondre à ces attentes en constante évolution, les assureurs doivent collaborer avec les professionnels de santé afin de proposer des parcours de soins personnalisés et d’orienter les clients vers les prestataires de leur choix.

Cette collaboration réduit la surconsommation de services et les coûts, renforce la confiance et améliore les résultats en matière de santé, positionnant ainsi les assureurs comme des leaders de l’innovation centrée sur le client.

Efficacité opérationnelle

La data au service de l’intelligence

L’IA transforme le secteur de l’assurance. Les assureurs convertissent les données brutes en informations exploitables pour la tarification, l’évaluation des risques et l’engagement personnalisé. En intégrant des sources de données internes et externes, les assureurs peuvent prédire les comportements, détecter les fraudes et optimiser la souscription avec une plus grande précision. À mesure que les écosystèmes digitaux se développent, l’intelligence en temps réel devient essentielle pour offrir des expériences personnalisées et maintenir un avantage concurrentiel.

L’évolution de la souscription

Les processus manuels basés sur des règles sont remplacés par une souscription automatisée, alimentée par l’IA, qui accélère la prise de décision et améliore la précision. En exploitant l’analytique prédictive et les données en temps réel, les assureurs peuvent proposer des devis instantanés, une évaluation dynamique des risques et une couverture personnalisée. Une souscription efficace est en passe de devenir un élément essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel.

Priorité à la valeur

La hausse des coûts des soins de santé, la fragmentation des parcours de soins et la demande croissante d’amélioration des résultats pour les patients incitent assureurs et prestataires à adopter des modèles axés sur la valeur. Pour suivre le rythme, les assureurs exploitent des données interopérables des professionnels de santé et des analyses avancées afin d’intégrer la responsabilité partagée, des indicateurs clairs et des incitations harmonisées dans les accords avec les prestataires – améliorant le contrôle des coûts, la rentabilité et la création de valeur.

La résilience face au climat et aux catastrophes

Dans un contexte d’évolution de la réglementation, de conditions strictes de réassurance et d’aggravation des risques secondaires, les assureurs intègrent des modèles de risque climatique et des analyses avancées pour anticiper et atténuer l’impact des événements météorologiques extrêmes et des catastrophes. En exploitant des données climatiques en temps réel, des outils prédictifs et une souscription adaptative, les assureurs peuvent évaluer les risques avec précision et soutenir la prévention proactive des sinistres. À mesure que la volatilité climatique s’intensifie, les modèles axés sur la résilience et les partenariats seront essentiels pour protéger les clients et maintenir la rentabilité.

Innovation technologique

La modernisation des systèmes existants

La transition des systèmes centraux obsolètes vers des plateformes cloud-native se poursuit. En modernisant leurs systèmes centraux et en simplifiant des architectures rigides grâce à des solutions cloud-native et Gen AI, les assureurs peuvent lancer plus rapidement de nouveaux produits et réduire leurs coûts opérationnels. Avec la montée des exigences digitales, la modernisation des systèmes existants et la transformation numérique dans le secteur de l’assurance deviennent essentielles pour assurer la résilience et l’avantage concurrentiel.

La transformation à grande échelle grâce à l’IA

En 2026, l’IA commencera à générer une valeur significative. En allant au-delà des projets pilotes et en déployant l’IA à grande échelle dans les domaines de la souscription, des sinistres et de l’engagement client, le secteur de l’assurance gagnera en efficacité et en personnalisation. À mesure que son adoption se généralisera, la mise à l’échelle de l’IA permettra aux assureurs d’agir en temps réel et de gérer de manière proactive les risques, améliorant ainsi les performances et favorisant une croissance durable.

Les tendances d’aujourd’hui sont la réalité de demain

Le secteur de l’assurance entre dans une ère de transformation où la technologie est plus qu’un facilitateur, elle est le socle de la résilience, de la croissance et de la confiance. En 2026, la distribution et l’engagement client, l’optimisation des opérations et l’innovation technologique redéfiniront la manière dont les institutions fonctionnent et interagissent avec leurs clients. L’avenir appartient à ceux qui osent, en exploitant l’innovation non seulement pour optimiser leurs opérations, mais aussi pour saisir de nouvelles opportunités. Pour en savoir plus sur les tendances en matière d’assurance qui façonneront l’année à venir, téléchargez nos rapports complets sur les tendances.

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Capgemini est un partenaire de confiance pour les acteurs de l’assurance souhaitant concrétiser leurs ambitions technologiques et commerciales. Notre expertise en matière d’efficacité opérationnelle, de transformation technologique et de connaissance du marché permet aux entreprises de s’adapter à des environnements de marché complexes, de tirer pleinement parti des données et de l’IA, et d’améliorer l’expérience client. Grâce à une transformation digitale de pointe, nous aidons les assureurs à moderniser leurs systèmes existants et à atteindre l’excellence opérationnelle.

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