Le retail est entré dans une nouvelle phase : celle du déploiement de l’IA. Les leaders seront ceux qui sauront transformer cette technologie en levier concret de performance et de proximité client.

Dans ce point de vue, nos experts analysent la manière dont les retailers les plus avancés exploitent l’IA pour générer une valeur mesurable, en l’appliquant de façon réfléchie, stratégique et à grande échelle.
Téléchargez-le pour découvrir les tendances IA du retail observées par nos experts lors du NRF 2026, leurs prévisions pour l’année à venir, ainsi que leurs recommandations pour aider les retailers à évoluer dans un environnement en pleine transformation.

L’IA dans le retail : une nouvelle réalité, 3 tendances clés à surveiller

Tendance n°1 :
Quand les agents passent à l’action : repenser l’exécution du retail grâce à l’IA		Tendance n°2 :
Simplifier pour passer à l’échelle : des plateformes connectées au service du commerce agentique		Tendance n°3 :
Le retail unifié : magasin physique | technologies digitales | expérience humaine
2026 marque un tournant clair : l’IA n’est plus une simple fonctionnalité, mais une véritable couche opérationnelle.
Découvrez comment l’IA est utilisée pour reconfigurer les organisations retail et répondre à des enjeux très concrets, tels que les pics d’appels dans les centres de support, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou encore la tarification dynamique.		Après des années de multiplication d’outils hétérogènes, le retail fait aujourd’hui le choix de la simplification et de l’orchestration. L’IA permet de connecter les plateformes pour proposer des expériences client plus fluides et soutenir une croissance durable de la performance.Le magasin ne se limite plus à l’acte d’achat. Il s’impose comme un espace de confiance et de relation, en proposant ce que la technologie ne remplace pas : le contact humain, l’expertise terrain et des expériences physiques engageantes.
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Voici à quoi ressemble un retail guidé par la raison d’être.

L’exécution de l’IA dans le retail a commencé. Nous pouvons vous aider à l’intégrer au mieux.

Capgemini accompagne les organisations dans l’adoption de l’IA de manière concrète, pragmatique et créatrice de valeur. Ensemble, faisons du retail à impact une réalité.