Tout commence par un paradoxe

Jamais les entreprises n’ont autant investi dans le digital. Le marché des services applicatifs atteindra 720 milliards de dollars d’ici 2029[1]. Pourtant, près de la moitié des fonctionnalités livrées ne sont jamais utilisées. Ce chiffre, à lui seul, interroge : comment expliquer un tel décalage entre l’intention et l’usage ?

La réponse tient en un mot : le produit

Pas le produit comme livrable technique, mais comme levier stratégique, capable de reconnecter les ambitions business aux usages réels. Dans un environnement où l’attention est rare, où les cycles de décision s’accélèrent, et où les technologies évoluent à grande vitesse, l’approche produit devient une boussole. Elle permet de concevoir des solutions utiles, adoptées, évolutives — et surtout, à fort impact.

Quatre piliers pour maximiser l’impact produit

L’approche produit ne se résume pas à une méthode. C’est une transformation culturelle, organisationnelle et technologique. Capgemini Invent s’appuie sur son expertise pour construire le modèle 4U qui va au-delà d’un produit utilisable et utilisé mais qui sécurise un impact pérenne :

1. Useful – Le produit commence par une vérité terrain

Un produit utile ne naît pas d’une intuition, mais d’une écoute active. Il s’appuie sur la voix du client, les données d’usage, les signaux faibles du marché. Cela suppose de sortir du cadre projet pour adopter une logique de co-construction : comprendre les irritants, les attentes, les comportements.

Les études ethnographiques, les analyses IA des tendances, les retours utilisateurs en continu deviennent des outils majeurs pour définir une vision produit claire, alignée sur la valeur.

2. Usable – L’expérience utilisateur comme catalyseur de valeur

Un produit peut être utile… mais inutilisable. L’expérience utilisateur est le premier vecteur d’adoption. Cartographier les parcours, identifier les points de friction, tester les hypothèses via des AB tests, suivre les KPIs d’usage : autant de pratiques qui permettent de réconcilier design et performance.

L’objectif : que chaque fonctionnalité déployée soit non seulement pertinente, mais intuitive et fluide, pour maximiser l’engagement.

3. Unveiled – L’adoption ne se décrète pas, elle se construit

Trop de produits échouent faute d’activation. La valeur ne suffit pas : encore faut-il qu’elle soit visible, comprise, intégrée dans les usages.

Cela implique une stratégie d’activation multicanale, un travail sur les bons canaux de distribution, une communication ciblée, et des outils de mesure (SEO, social listening, MadTech…). Un produit bien activé, c’est un produit qui démontre sa valeur rapidement, qui engage, et qui convertit.

4. Up-scaled – L’organisation comme accélérateur de mise sur le marché

L’approche produit nécessite une organisation adaptée : gouvernance claire, rôles définis, agilité maîtrisée. Elle repose sur des équipes autonomes, des expertises croisées, et des outils modernes (IA générative, automatisation, documentation assistée…).

C’est aussi une question de scalabilité : comment passer d’un MVP à un portefeuille produit cohérent ? Comment industrialiser sans perdre en pertinence ?

La réponse tient dans un modèle opérationnel robuste, capable de s’adapter au rythme du marché.

Une trajectoire en trois temps pour transformer durablement

L’approche produit ne s’improvise pas. Elle se déploie progressivement :

  • Stratégie : poser un diagnostic, définir la cible produit et organisationnelle
  • Proof of Value : tester à petite échelle, démontrer la valeur
  • Scale : industrialiser, pérenniser l’impact sur l’ensemble du portefeuille

Le produit comme levier de transformation

Dans un monde digital saturé, la différence ne se fait plus sur la technologie, mais sur l’impact généré et l’expérience. L’approche produit reconnecte les intentions stratégiques aux usages réels, en concevant des solutions pertinentes, durables et évolutives.

La transformation produit ne concerne pas uniquement les équipes informatiques ou design. Elle engage toute l’organisation — des directions métiers aux fonctions support — pour maximiser son impact client dans une logique de création de valeur en continu.

[1] Forecast Analysis: Application Services, Worldwide