Près de 70 % des responsables marketing estiment que l’IA agentique sera source de transformation, mais son efficacité reste difficile à atteindre

Les directeurs marketing (CMOs) font face à des attentes croissantes mais à une influence stratégique en déclin. Les budgets marketing se sont resserrés à environ 5 % des revenus, tandis que la participation des CMOs aux décisions critiques est passée de 70 % à 55 % en deux ans. Bien que 70 % des organisations utilisent désormais l’IA générative pour la création de contenu, la segmentation et les campagnes digitales, son impact reste limité : seulement 7 % des marketeurs estiment que l’IA a réellement amélioré l’efficacité marketing, et à peine 15 % déclarent que leur configuration actuelle leur permet de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. La personnalisation des interactions clients reste également faible, avec seulement 18 % des leaders marketing convaincus de réussir dans ce domaine.

Pour tirer parti de l’IA et regagner en influence, les CMOs doivent repenser leur modèle opérationnel. Le rapport du Capgemini Research Institute souligne que moins de 40 % des CMOs contrôlent les budgets martech, rendant la collaboration avec les CIOs essentielle pour aligner technologie, données et stratégie. L’optimisme autour de l’IA agentique est fort (70 % y voient un potentiel transformateur), mais son adoption reste embryonnaire en raison de défis liés aux compétences, à la sécurité et à la confiance. Pour créer une valeur tangible, les CMOs doivent intégrer l’IA sur toute la chaîne marketing, renforcer les synergies entre équipes, investir dans les compétences IA et éthique, et repositionner le marketing comme moteur de l’expérience client et de la croissance.