Les consommateurs équilibrent leurs dépenses entre les produits essentiels et de petits plaisirs qui procurent un réconfort émotionnel

En 2026, l’équité devient la base de la valeur perçue par les consommateurs, selon le rapport annuel mondial sur les tendances de consommation du Capgemini Research Institute “What matters to today’s consumer 2026: How AI is transforming value perception“. Face à la baisse du pouvoir d’achat, ils exigent transparence et honnêteté : 74 % changeraient de marque pour un prix régulier plus bas et 71 % en cas de shrinkflation non signalée. La majorité préfère une hausse explicite des prix plutôt qu’une réduction discrète des formats. Malgré ces contraintes, la recherche d’émotions reste importante : 7 consommateurs sur 10 s’offrent de petites indulgences pour compenser le stress financier, illustrant que la valeur est à la fois rationnelle et émotionnelle.

L’IA s’impose comme un conseiller de confiance, offrant recommandations personnalisées et assistance en temps réel. Un quart des consommateurs ont déjà utilisé des outils d’IA générative pour leurs achats et 31 % prévoient de le faire, mais la transparence des données reste cruciale : 71 % s’inquiètent de l’usage de leurs informations personnelles et deux tiers veulent comprendre les recommandations. Les marques qui combinent rapidité, personnalisation et interaction humaine, tout en garantissant la clarté et la protection des données, renforceront leur crédibilité et fidéliseront leurs clients.