Bien que l’IA ait apporté des avantages considérables aux organismes de services financiers, des difficultés ont limité son potentiel

Paris, le 9 novembre 2020 – COVID-19 a incité les organismes de services financiers à exploiter l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client (CX) ; toutefois, les difficultés d’intégration et les perceptions des clients affaiblissent son potentiel. La mise en œuvre de l’IA à l’échelle des entreprises de services financiers est la plus faible de tous les secteurs, et là où l’IA a été déployée, certaines attentes des clients ne sont toujours pas satisfaites – la moitié des clients déclarant qu’ils ne tirent aucune valeur des interactions basées sur l’IA. C’est ce qui ressort d’un rapport publié aujourd’hui par l’Institut de recherche Capgemini intitulé « Smart Money » : Comment piloter l’intelligence artificielle à l’échelle pour transformer l’expérience des clients des services financiers ».