Baromètre de l’e-Gouvernement 2025 : la numérisation des services publics dans l’UE s’accélère, mais des défis subsistent en matière de cybersécurité et de coopération transfrontalière

La transformation numérique des services publics s’accélère dans l’Union européenne, avec plus de 90 % des démarches administratives désormais disponibles en ligne. L’intelligence artificielle joue un rôle croissant : 43 % des portails proposent une assistance automatisée, souvent via des chatbots, facilitant l’accès à l’information pour les citoyens et les entreprises.

Malgré ces avancées, des défis persistent. Les utilisateurs transfrontaliers bénéficient encore d’une expérience moins fluide, faute d’interopérabilité complète entre les États membres. L’accessibilité reste également un enjeu majeur : plus de la moitié des sites gouvernementaux ne respectent pas les critères essentiels des normes WCAG. En parallèle, la cybersécurité progresse lentement, avec moins de 1 % des sites conformes à l’ensemble des standards de sécurité.

À mi-parcours de la Décennie numérique 2030, l’UE doit intensifier ses efforts pour garantir des services publics en ligne inclusifs, accessibles et sécurisés pour tous, notamment dans des secteurs clés comme la santé.