Capgemini & Pega: Conectando empresas e clientes de forma única, em todos os canais e em tempo real

Pega Systems is a leader in software for customer engagement and operational excellence. It is the recognized leader in business process management and is also ranked as a leader in customer relationship management software by leading industry analysts.

A Pega Systems é líder em softwares para engajamento de clientes e excelência operacional. É a líder reconhecida em gestão de processos de negócios e, também, classificada pelos principais analistas do setor como líder em softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes.

A Capgemini e a Pega Systems trabalham juntas há mais de dez anos, transformando significativamente os serviços de atendimento ao cliente e o o cenário de TI de diversas organizações. Assim, geram exclusivo valor de negócios, tanto para os clientes finais quanto para a companhia como um todo.

Juntos, nossos times conduzem negócios à excelência em vendas, marketing, serviços e operações.

Aceleradores e soluções comprovadas

Há dez anos, a Capgemini e a Pega Systems vêm trabalhado em parceria no desenvolvimento de soluções líderes do mercado, para resolver problemas de negócios de clientes comuns. Reúnem profundo conhecimento nos principais segmentos do setor de Serviços Financeiros, que inclui bancos, seguradoras, mercados de capitais e também no setor de Saúde.

A aliança de longa data evoluiu com o passar do tempo, para oferecer gerenciamento de casos, BPMs complexos e soluções de CRM cada vez mais demandadas por áreas como Marketing e Automação de Vendas, por exemplo. Nosso relacionamento amadureceu e, hoje, abrange setores adicionais como Manufatura, Ciências da Vida, Alta Tecnologia e Telecomunicações, entre outros. E assim, podemos orgulhar mais de 4.500 profissionais de BPM.

A Capgemini dispõe de um pacote completo de serviços de BPM, que utiliza todo o portfólio da Pega:

  • Advisory Services
  • Business Process Design
  • PRPC Implementation
  • Process Optimization
  • BPM Governance

Nossa hospedagem das soluções de indústria da Pega demonstra os pontos fortes da Capgemini em domínio tecnológico:

  • Merchant On-boarding:oferece um mecanismo imediato para a integração de bancos de investimento recém-adquiridos por uma instituição. Os recursos incluem: rastreamento de investidores, lojas e terminais; estabelecimento da hierarquia de informações do banco de investimento (como empresas, operações regionais ou associados); processamento de pagamento multicanal; funcionalidade de pesquisa, baseada na identificação do investidor, data, criador, etc.;
  • Commercial Lending Solution:integra sistematicamente a política de crédito no processo de originação, garantindo transparência e conformidade ampliadas, por meio de um processo padronizado e gerenciado e de uma trilha de auditoria integrada;
  • Customer Insight in Action coleta dados sociais e aplica modelos de decisão adaptativos para automaticamente reorientar casos à respectiva equipe(s). Ele calcula e aprova orçamentos de retenção, usa a melhor abordagem de ação para selecionar os canais certos, emprega dados históricos para identificar e recomendar a estratégia de retenção de clientes mais eficaz; e, ainda, identifica e recomenda as mais adequadas ofertas para up-selling e cross-selling;
  • Detect to Resolve evita o tempo de inatividade operacional e o risco de despesas decorrentes desta parada, ao utilizar análíse de manutenção preditiva automatizada para identificar sinais que indicam quando uma máquina industrial está prestes a quebrar;
  • Customer Partner Digitization transforma programas de parceiros ineficazes e mal administrados. Ao automatizar os processos de canais de vendas de parceiros, provê digitalização inteligente e uma melhor experiência do cliente;
  • Analytics & Social Media Connect engaja consumidores por meio das mídias sociais e fornece as melhores ofertas em intervalos regulares, com base em seu padrão de gastos, utilizando a solução de Analytics & Social Media Connect.
  • Connected Banking ajuda clientes a customizar ofertas únicas, capazes de aumentar a satisfação e a receita do cliente, ao mesmo tempo em que melhora a eficiência geral dos funcionários com os clientes finais.
  • Appeals & Grevances in Healthcareusa uma plataforma de gestão de processos de negócios líder no setor para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais; melhora a conformidade do SLA e aumenta os indicadores de qualidade (como as classificações da CMS Star), com controles de processo e transparência;
  • Next Best Action Marketing and Customer Service integration in Healthcare fornece um serviço de atendimento ao cliente personalizado e diferenciador, visando à sua retenção e fidelidade. Suportada pelas ofertas Customer Decision Hub e Next Best Action Marketing da Pega, nossa solução permite que as organizações de saúde personalizem cada interação com seu cliente, com base em dados específicos e pessoais;
  • Digicare engaja pacientes em sua própria jornada de saúde para melhor observar o caminho do tratamento e cuidados necessários. A solução focada no indivíduo suporta toda a jornada, seja para um clínico geral, para o paciente ou para o proprietário da plataforma de saúde;
  • FATCA solution facilita o cumprimento da Lei de Conformidade de Impostos sobre a Contas Externas dos Estados Unidos (S. Foreign Account Tax Compliance Act – FATCA). Para criar uma solução única, com cobertura de ponta a ponta para assegurar a conformidade com a FATCA, a Capgemini firmou parceria com a DLA Piper, um escritório global de advocacia empresarial, e com a Pega Systems. Assim, ajudam instituições financeiras a atender os requisitos comerciais, legais e de TI previstos na FATCA.

 

Saiba o que diz o nosso cliente Swedbank

O Swedbank, um dos principais bancos dos Países Nórdicos, está levando excelência à experiência do cliente em seus produtos e serviços. Ouça como a Capgemini vem ajudando o Swedbank a implementar a tecnologia Pega Systems para fornecer ao usuário sua experiência de cliente digital.

Prêmios e Reconhecimentos

A Capgemini é um parceiro Platinum Level da Pega e vencedora frequente dos prêmios PEGA Partner Innovation e Delivery Awards.

  • 2017: time Cisco-Capgemini-Pega iBPM conquista o “Stevie Awards for IT Team of the Year”
  • 2016: Parceiro de Excelência na categoria “Driving Growth”
  • 2015: Parceiro do Ano em Vendas e Desenvolvimento de Negócios
  • 2014: Prêmio “Partner of the year”
  • 2013: Melhor “Claims Transformation Solution”
  • 2012: “Customer centricity award” pela implementação de CPM
  • 2012: “Pega Insurance Solution Innovator Award”
  • 2012: “PegaCloud Innovator Award”
  • 2011: “Pega Pioneer Award”
  • 2010: “Pega Customer Experience Transformation Award”
  • 2008: “Pega Partner of the Year – Insurance”
  • 2007: “Pegasystems Award” pela Excelência em Engenharia
  • 2007: “Pega Innovation Award” pela Excelência em BPM

Para saber mais sobre como a Capgemini e a Pega podem ajudá-lo a resolver alguns de seus problemas de negócios mais críticos, contate-nos ainda hoje pelo e-mail dcx.global@capgemini.com.