Qual é a sua próxima melhor experiência? Beneficiando-se da parceria Pega e Capgemini.

Otimize o valor de cada cliente através de experiências tão pessoais quanto eficientes e simples.

Não é mais suficiente simplesmente oferecer uma experiência consistente em cada canal e ponto de contato. Você também precisa tornar esta experiência tanto pessoal quanto relevante. Mas conectar-se com os clientes exige mais que apenas vendas e marketing. Também exige automação inteligente e processos de negócio automatizados construídos em torno do relacionamento com o cliente.

Pega é uma pioneira em soluções para transformar engajamento com o cliente e processos de negócio relacionados. Nós somos uma inovadora em experiência do cliente, transformação digital e gestão de processos de negócio (BPM). Juntas, nós estamos ajudando nossos clientes a atingirem excelência em vendas, marketing e serviços por mais de uma década.

Transformação de atendimento ao cliente focada em indústria

A Pega e Capgemini colaboram para te ajudar a transformar a experiência de seu cliente, otimizar seu panorama de TI de apoio e atingir um novo valor de negócio. Nós aproveitamos oportunidades para organizações em serviços financeiros, serviços públicos, produtos de consumo, varejo, ciências da vida, fabricação, telecomunicações, alta tecnologia e mais.

Como uma parceira platinum da Pega e sendo reconhecida como a do Quadrante Mágico da Gartner em 2019 em Implementação de Experiência do Cliente e CRM, nós temos mais de 1.000 profissionais certificados pela Pega. Não é à toa que temos consistentemente conseguido prêmios e reconhecimento da Pega desde 2006, incluindo nosso mais recente 2019 Partner award for Excellence in Growth and Delivery.

A Capgemini oferece uma gama crescente de serviços focados em Pega, incluindo:

• Consultoria
• Projeto e otimização de processos de negócio
• Governança
• Gerenciamento de casos
• Engajamento do cliente
• Automação de marketing e vendas

Soluções e aceleradores comprovados

Nós oferecemos um amplo portfólio de soluções construídas em torno da tecnologia Pega:

• Análise e Conexão de Mídias Sociais– Empodera as empresas no engajamento através de mídias sociais, fornecendo ofertas direcionadas nos intervalos mais eficazes baseados em padrões de gastos e outras análises.
• Apelações e Reclamações em Cuidados para a Saúde– Obtém vantagem de uma plataforma de BPM líder na indústria para melhorar a satisfação do cliente enquanto reduz custos operacionais. Controles de processo e transparência impulsionam pontuações de qualidade e conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).
• Solução de Serviços ao Cidadão – Permite a entrega simples e eficiente de serviços digitais tanto para cidadãos como para negócios. Incorporando a solução Pega Dynamic Case Management, esta plataforma de interface com o cliente e interna é omnicanal e pré-montada.
• Solução de Empréstimo Comercial– Sistematicamente integra política de crédito no processo de abertura. O resultado é um processo padronizado, uma trilha de auditoria integrada e transparência e conformidade melhoradas.
• Insights de Clientes em Ação– Coleta dados sociais e aplica modelos de decisão adaptáveis para auto-direcionar casos para a equipe adequada. A solução calcula e aprova orçamentos de retenção, aplica uma abordagem de melhor ação a tomar e recomenda a estratégia de retenção mais eficiente.
• Digitalização de Parceiro de Cliente– Usa digitalização inteligente para automatizar processos de vendas canal-parceiro e otimizar experiências do cliente.
• Detectar para resolver– Aplica análises de manutenção preditivas e automatizadas para proativamente evitar interrupções na máquina e custos associados.
• Digicare– Garante uma experiência centrada no paciente, otimizando a jornada de cuidado para a saúde do paciente, médico e proprietário da plataforma.
• Marketing de Melhor Ação a Ser Tomada e Integração de Serviço ao Cliente em Cuidado para Saúde– Operado pelo Pega Customer Decision Hub e marketing de melhor ação a ser tomada, esta solução permite serviço ao cliente personalizado para melhorar retenção e fidelidade.
• Serviços Preditivos para Engajamento do Cliente – Construída em software da Pega, esta solução usa análise de dados de regras de negócio para atingir um cenário contextual de clientes e suas jornadas com sua marca. Ela funde experiências digitais, inbound, outbound e de eventos em um olhar único do cliente para melhor engajamento e fidelidade.

Entre diferentes indústrias, organizações visionárias como Skandiabanken, Swedbank, Swedish Employment Agency e outros inovadores estão experimentando em primeira mão as experiências de clientes personalizadas e valor de negócios otimizado tornados possíveis pela Capgemini e Pega.

Para saber mais sobre como a Capgemini e a Pega podem te ajudar a resolver algumas de suas questões de negócios mais críticas, entre em contato conosco hoje em dcx.global@capgemini.com.