customer first

Kund*innen suchen nach Marken, die sie lieben – nach Marken, die ein ausgeprägtes Selbstverständnis haben, die innovativ und ansprechend sind und bei denen die Kund*innen an erster Stelle stehen.

Das heutige Geschäftsleben ist persönlicher, datengesteuerter und schnelllebiger als je zuvor. Erfolg beginnt mit Ihren Kund*innen. Wenn Sie wissen, was die Verbraucher*innen wollen und benötigen, können Sie neue Chancen erkennen und marktverändernde Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen auf den Markt bringen, um sich zu engagieren und zu wachsen.

Wir inspirieren unsere Kund*innen mit Kreativität, Design und Analyse zu mutigeren Entscheidungen. Wir helfen Ihnen, sich Ihre Zukunft vorzustellen, einen Business Case zu erstellen und einen Plan zu formulieren, der Sie ans Ziel bringt. Durch die Neugestaltung Ihrer Marketingstrategie, die Verbesserung der Art und Weise, wie Sie an Ihre Kund*innen verkaufen und mit ihnen interagieren, und die Optimierung von Erkenntnissen aus Daten sorgen wir für personalisierte und differenzierende Erlebnisse.

Innovation und menschenzentriertes Design von frog, Teil von Capgemini Invent, kombiniert mit unserer umfassenden Kund*innenerfahrung, Daten- und Technologieexpertise, schafft es auf einzigartige Weise, Menschen zu begeistern und neue Märkte zu erschließen.

Was wir tun

Irgendwann kommt der Punkt, an dem ein neuer Marktteilnehmender oder ein veränderter Verbraucher*innengeschmack Ihr Kerngeschäft bedroht. Und in diesem Moment kann Sie keine noch so große Investition in das Kund*innenerlebnis Ihres bestehenden Unternehmens mehr retten. Sie müssen etwas anders machen – Sie müssen den Status quo in Frage stellen. Das ist das Versprechen und die Prämisse hinter Continuous Business Reinvention. Vorstellen. Machen. Skalieren. Mutig sein.

Ihr Kund*innenerlebnis muss die Beziehung zu Ihren Kund*innen verändern und Vertrauen schaffen, das ihnen einen nachhaltigen Wert bietet. Wir nutzen Emotionen, Sensibilität und Intuition, um neue Erfahrungen zu entwickeln. Auf der Grundlage gründlicher Analysen und modernster Technologien sind diese ebenso persönlich wie effektiv – zum Aufbau langfristiger Kund*innenbeziehungen.

“Gemeinsam mit Ihnen streben wir danach, Meinungen zu verstehen, Märkte zu bewegen und Herzen zu berühren.”

Alex Smith-Bingham, Group Offer Lead Customer Experience