Zorgverzekeraars

AI-powered Customer Engagement Center for Insurance is een Agentic AI-oplossing die uitmuntende klantenservice mogelijk maakt via AI-first contactcenters, wat resulteert in verbeterde, gepersonaliseerde selfservice en verbeterde klantretentie tegen lagere operationele kosten. Het omvat een omnichannel-klantenservice-ervaringstrategie, een Agentic AI-klantenservicehub, een Agentic AI-platform voor service journeys & backoffice-automatisering en verandermanagement & waardemaximalisatie.

Zorgverzekeraars worden geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen, waaronder stijgende kosten, het verbeteren van de efficiëntie van zorg, het bereiken van kwaliteitsresultaten en het waarborgen van betaalbaarheid. Het verbeteren van de ledenervaring en het mogelijk maken van value-based care zijn nu kritieke prioriteiten. Het aanpakken van deze complexiteit vereist diepgaande domeinkennis en expertise in bedrijfsvoering om klinische toestanden, zorgpaden, claims, dekking van plannen en andere factoren te analyseren om zorgverlening te optimaliseren met een focus op betaalbaarheid voor leden. Generative AI vult deze inspanningen aan door data-analyse te automatiseren, patronen te ontdekken en inzichten te vereenvoudigen om meer geïnformeerde en tijdige besluitvorming mogelijk te maken.
 
Onze Gen AI-tool voor Health bevat een uitgebreid framework, referentiearchitectuur en gestandaardiseerde zakelijke use cases, waardoor de adoptie van Gen AI wordt versneld. Deze tool maakt incrementele adoptie mogelijk voor klinische, financiële en operationele use cases, waarbij bedrijfsdiensten en menselijk toezicht naadloos worden geïntegreerd om efficiënte operaties, meetbare resultaten en tastbare waarde te ontsluiten.

Onderzoeken hebben aangetoond dat er aanhoudende ontevredenheid bestaat bij klanten van zorgverzekeringen over contactcenters vanwege lange wachttijden, moeilijkheden bij het oplossen van problemen, gebrek aan personalisatie en slechte communicatie. De pandemie heeft virtuele gedragsgezondheidsdiensten 45 keer doen toenemen, waardoor klantverwachtingen zijn veranderd en kosten zijn beïnvloed.
Onze oplossing voor intelligente klantoperaties voor Health levert een naadloze, verbonden ledenervaring. Het integreert mensen en technologie om betekenisvolle, frictieloze relaties te bevorderen, loyaliteit te stimuleren en de share of wallet te vergroten. Deze aanpak sluit aan bij de groeiende vraag naar oplossingen voor zorgverzekeraars die klanttevredenheid verbeteren. Onze innovatieve aanbiedingen op het gebied van realtime medisch beheer, betaalbaarheid van zorg, fraude- en misbruikanalyse helpen zorgorganisaties om de verschuiving van ziekte naar welzijn te realiseren.
 
De markt beweegt richting enterprise-brede orkestratie van contactcenters als experience hubs, waarbij enterprise-klantreizen worden georganiseerd om gepersonaliseerde interactie te stimuleren. AI transformeert contactcenters in waardecreërende functies, zorgt voor efficiënte verbindingen tussen consumenten en bedrijven en bevordert de digitale transformatie van verzekeringen.

Wij pakken deze problemen aan met een uniform communicatieplatform, automatisering, AI, integratie van wearables, gezondheidsapps en telezorgdiensten. Onze oplossing omvat geavanceerde analytics-oplossingen voor zorgverzekeraars om sterke beveiliging en compliance te waarborgen en tegelijkertijd te voldoen aan verwachtingen voor gepersonaliseerde service.

Van CFO’s wordt verwacht dat zij steeds opener en responsiever zijn, gebruikmakend van verbeterde analytics, tijdigheid, nauwkeurigheid en betere ervaringen om kostenbesparingen, flexibiliteit en schaalbaarheid te stimuleren. Voor CFO’s van verzekeraars moeten consultancy en transformatieve initiatieven zich richten op meetbare voordelen die langetermijnwaarde genereren en aansluiten bij de strategische doelen van hun organisaties.

Onze oplossing voor Intelligent Finance and Accounting Operations maakt gebruik van transformatieve oplossingen door geavanceerde technologie te combineren met best-in-class operating models. Deze oplossingen sluiten aan bij de behoeften van technologie voor zorgverzekeraars, waardoor zorgverzekeraars efficiënte, aanpasbare en schaalbare financiële functies kunnen opbouwen voor premie-inning, claimbetaling, financiële rapportage en budgettering en forecasting.

Verbeterde inzichten en zakelijke samenwerking stimuleren kostenefficiëntie, compliance en transparantie voor duurzame groei.

• 20-40% reductie van operationele kosten voor finance
• 20-30% reductie van achterstallige schuld op premies en te ontvangen claims
• 100% compliance met kapitaal-, reserve- en liquiditeitsvereisten
• Verbeterde besluitvorming met gedetailleerde inzichten
• Time-to-close teruggebracht tot slechts drie dagen
• Verminderde vervroegde betalingen
• Verhoogde tevredenheid bij klanten, agenten, makelaars en medewerkers
• Een verminderde CO₂-voetafdruk en verbeterde duurzaamheid

Door gebruik te maken van digitale transformatie voor zorgverzekeraars en geavanceerde automatisering zorgen onze oplossingen ervoor dat financiële operaties zich aanpassen en bedrijfsontwikkeling mogelijk maken.

Met meer dan 150+ use cases in Receivables, Payables, Controllership en Financial Planning & Analysis kan Gen AI tot 95% van het automatiseringspercentage realiseren, de tijd met 90% verminderen, kosten per case met 40% verlagen, tevredenheid verhogen en de rol van finance en accounting uitbreiden als strategische businesspartner.

In het snel veranderende zorgverzekeringslandschap herdefinieert HR Excellence for People Experience hoe verzekeraars getalenteerde professionals aantrekken, betrekken en behouden.
 
De HR-functie moet zich aanpassen om te voldoen aan zakelijke behoeften en verwachtingen van medewerkers, vooral nu werken op afstand steeds gebruikelijker wordt. Medewerkerservaring is cruciaal geworden voor betrokkenheid en behoud, en sluit nauw aan bij digitale transformatie-inspanningen van zorgverzekeringen.

Onze aanpak integreert geavanceerde HR-technologieën en datagestuurde inzichten om medewerkerstevredenheid en organisatieprestaties te verbeteren. Door HR-processen te stroomlijnen, ervaringen te personaliseren en cultuur af te stemmen op de doelen van verzekeraars, helpen we veerkrachtige, hoogpresterende teams op te bouwen. Deze initiatieven zijn afgestemd op de unieke uitdagingen van de zorgverzekeringssector en verbeteren zowel medewerkers- als organisatie-uitkomsten.

Onze schaalbare modellen ondersteunen groei en leveren:

• Tot 90% toename in medewerkerstevredenheid
• Tot 30% kostenreductie in HR-operaties over drie jaar
• Tot 40% productiviteitsstijging over vijf jaar
• Tot 30% reductie in vragen