Vereenvoudiging en kostenefficiëntie

Telecombedrijven zijn geen vreemden voor innovatie. Maar naarmate netwerken geavanceerder worden, nemen ze ook in complexiteit toe. In de loop van de tijd heeft deze complexiteit zijn tol geëist op de klantervaring.

Om competitief te blijven en aan voortdurend veranderende verwachtingen te voldoen, moeten bedrijven kiezen voor voortdurende heruitvinding, gericht op niet alleen digitale innovatie en transformatie, maar ook op uitmuntende ervaringen.
Capgemini’s wereldwijde creatieve consultancy, frog, is jouw partner voor heruitvinding en experience design. Ons team van experts combineert strategie, design, data en AI om naadloze ervaringen te leveren die voldoen aan de behoeften van moderne klanten en een nieuwe standaard voor de industrie zetten.

In het AI-tijdperk bieden maar weinig gebieden zoveel transformatiepotentieel als contactcenters en klantenondersteuning. Deze cruciale contactmomenten zijn klaar voor vereenvoudiging en digitalisering, waarbij geavanceerde technologie de operatie kan stroomlijnen, klantinteracties kan verbeteren en snellere, meer gepersonaliseerde service kan leveren.
Wij helpen telecombedrijven AI‑gedreven oplossingen te omarmen om hun contactcenter te transformeren en de supportervaring opnieuw vorm te geven, zodat deze naadlozer, efficiënter, effectiever en mensgerichter wordt. Voor onze klanten blijkt succes uit verbeterde efficiëntie, lagere kosten, snellere afhandeling en hogere NPS‑scores.

Fieldserviceoperaties bieden een cruciale kans voor telecombedrijven om de efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en snellere, betrouwbaardere service te leveren door middel van vereenvoudiging en digitalisering.
Wij helpen telecombedrijven geavanceerde analytics en datagedreven technologieën te benutten om fieldserviceprocessen te automatiseren en te optimaliseren. Hierdoor kunnen problemen sneller worden geïdentificeerd, slimmer worden geprioriteerd en nauwkeuriger worden opgelost. Met verbeterde snelheid, betrouwbaarheid en prestaties als resultaat.

Digitale technologieën, zoals generative AI, zijn essentiële hulpmiddelen voor telecombedrijven die hun prestaties willen verbeteren. Door deze innovaties in te zetten, kunnen telecomorganisaties de snelheid aanzienlijk verhogen en de latency verminderen, terwijl ze een hoge betrouwbaarheid behouden.
Wij helpen telecombedrijven digitalisering te omarmen om hun netwerkoperaties te versterken. Hiermee kunnen zij AI‑gedreven monitoring inzetten om netwerkproblemen te voorspellen, proactief onderhoud mogelijk te maken en te identificeren waar netwerkinvesteringen nodig zijn om aan de vraag te voldoen.

De samenwerking tussen hyperscalers en de telecomindustrie is in een stroomversnelling geraakt, wat duidelijk blijkt uit het groeiende aantal strategische partnerships. Voor telecombedrijven biedt de overgang naar de cloud een krachtige kans om kernprocessen te moderniseren, operaties te stroomlijnen en agile werkmodellen zoals DevSecOps en FinOps te omarmen.
 
Wij helpen telecomklanten de cloud te adopteren en de voordelen ervan te benutten, zodat zij meer flexibiliteit krijgen, de efficiëntie verbeteren en competitief blijven in een voortdurend veranderend digitaal landschap. Onze end‑to‑end cloudservices, gecombineerd met sectorspecifieke expertise, geavanceerde cloudtechnologieën en wereldwijde resources, maken een waardegedreven cloudtransformatie mogelijk. Deze capaciteiten, samen met sterke samenwerkingen met ’s werelds toonaangevende hyperscalers, helpen telecombedrijven toegang te krijgen tot marktinnovaties om hun eigen transformatie te versnellen.

IT‑modernisering is een hoeksteen van elke telecomtransformatiestrategie. Het stelt organisaties in staat hun digitale en datacapaciteiten te versterken, wat de deur opent naar nieuwe producten en diensten, betere besluitvorming en lagere operationele kosten.
ADMnext maakt gebruik van geavanceerde methoden uit Capgemini’s Intelligent Automation Platform, waaronder AI/ML en robotische tooling, om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en te standaardiseren. Dit verhoogt de operationele efficiëntie, verbetert de servicekwaliteit en versterkt de klantervaring.

Het leveren van een steeds breder aanbod aan producten, diensten en ervaringen vereist een complete transformatie van telecombedrijven: van communications service provider (CSP) naar digital service provider (DSP). Deze transformatie kan worden geleid en versneld door de adoptie van TM Forum’s Open Digital Architecture (ODA), een cloud-native, modulair framework dat is ontworpen om traditionele, monolithische BSS- en OSS‑systemen te vervangen, evenals het toenemende gebruik van gestandaardiseerde open API’s.
 
Met diepgaande wereldwijde expertise in het lanceren en transformeren van telecomplatforms en -operaties bieden wij een end‑to‑end digitale transformatieaanpak die is afgestemd op groei en innovatie. We helpen B2C-, B2B- en wholesale‑telecomproviders hun transformatie te versnellen door kernprocessen te herontwerpen en te automatiseren, partner‑ecosystemen te integreren en technologieën te identificeren die de time‑to‑market verbeteren, nieuwe businessmodellen ondersteunen en een naadloze, digitaal‑first omnichannel ervaring bieden.

Om een digitale telco te worden, moeten bedrijven hun operaties stroomlijnen en meer zicht en controle krijgen over kernbedrijfsprocessen. Moderne enterprise resource planning (ERP)-systemen moeten de organisatie helpen zowel wendbaarheid als betrouwbaarheid te vergroten, zodat bedrijven zich snel kunnen aanpassen aan veranderende marktomstandigheden en tegelijkertijd een duurzame, efficiënte omgeving creëren die zowel stakeholders als business users ondersteunt.
 
Wij begeleiden telecombedrijven door een uitgebreid digitaal transformatieprogramma waarbij kernfuncties zoals finance, supply chain en procurement worden versterkt om automatisering te stimuleren, innovatie te bevorderen en aanzienlijke efficiëntieverbeteringen te realiseren.

Telecombedrijven zijn vastbesloten hun delayering‑inspanningen te versnellen door hun aanbodportfolio’s, systemen en processen te vereenvoudigen en te stroomlijnen, zodat complexiteit wordt verminderd en wendbaarheid toeneemt.
Wij helpen telecombedrijven bij het scheiden en optimaliseren van kernactiviteiten, waardoor zij de efficiëntie kunnen verhogen, de servicekwaliteit verbeteren, nieuwe inkomstenstromen kunnen ontsluiten en hun focus op kerncompetenties kunnen aanscherpen.