Admnext voor sap-oplossingen

Klantuitdaging: het bedrijf wil zijn gemeenschappelijke ERP-landschap verbeteren en het volume en de impact van incidenten beter kunnen beheersen. Vooral met betrekking tot de support van de fluctuerende vraag, klantervaring, bedrijfsprocessen en adoptie door gebruikers.

Oplossing: Capgemini werkte samen met het bedrijf aan de invoering van een uitgebreid SAP-applicatiemanagement-programma dat zorgde voor meer operationele flexibiliteit, de diversificatie van wereldwijde bedrijfsprocessen en een verbeterde workflow.

Resultaat

• Vereenvoudigde gebruikerservaring en meer gestroomlijnde gebruikersadoptie
• Grotere wendbaarheid binnen snel veranderende bedrijfsomgevingen
• Eenvoudiger beheer van data en activa
• Grotere klanttevredenheid
• Effectief en transparant problem management en bug fixes
• Aanzienlijke vermindering van het aantal tickets
• Efficiëntere en gestroomlijnde rapportage, bewaking en controle

Doorgaan met productie-innovatie

Deze wereldleider op het gebied van manufacturing heeft meer dan 100 jaar ervaring met duurzame productiviteit, energie-efficiëntie en veiligheidsinnovaties in meer dan 180 landen. Het heeft zijn hele geschiedenis lang gezocht naar nieuwe manieren om de grenzen te verleggen en te blijven groeien binnen zijn vakgebied. In lijn met deze traditie van innovatie startte het bedrijf een gemeenschappelijk, vereenvoudigd wereldwijd business-management-programma, dat de kern ERP-functionaliteit van zijn 30 productentiteiten omvat. Het doel van de organisatie was een geconsolideerde oplossing voor elk programma voor alle markten, landen, bedrijfsonderdelen, merken en klantencentra.

Met het gemeenschappelijke ERP-landschap verminderde het programma de complexiteit: alle diensten kunnen nu vanaf één plaats worden gevolgd en beheerd. De na-ijleffecten van COVID-19 maakten de migratie van data en de uitvoering van problem management echter vrij duur en omslachtig voor de uitgebreide gebruikersgeografie binnen het bedrijf. Bovendien liet het systeem alleen wijzigingen op landniveau toe, wat problemen opleverde vanuit het oogpunt van wettelijke en statutaire vereisten.

Uiteindelijk wil het bedrijf in een economische onzekere omgeving en met veranderende regelgeving het gefragmenteerde activabeheer, voorraadbeheer en bedrijfsvoering consolideren en verbeteren. Door de verstrekkende gevolgen en het volume van de tickets was het bedrijf op zoek naar een strategische SAP-partner die kon helpen bij het oplossen van deze problemen en tegelijkertijd de klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid kon verhogen.

ADMnext voor SAP-oplossingen

Bij de toepassing van ADMnext for SAP Solutions tools ontwikkelde Capgemini’s toegewijde team van meer dan 100 consultants een uitgebreid SAP applicatiemanagementprogramma bestaande uit drie speciale toolkits voor problem management, die dienden om de belangrijkste aandachtsgebieden en bedrijfsprocessen te stroomlijnen en die het volgende omvatten:

• Monitoring en rapportage van activiteiten, problem management en bugfixes
• Incidentbeheer en analyse
• Meerdere transformatie-initiatieven
• Service to Close (STC), Hire to Retire (HTR), Finance to Manage (FTM), Project to Realize (PTR), Order to Cash (OTC), Procure to Pay (PTP) en Analytics (BI/BO) diensten.

De specialisten van Capgemini ontwierpen en implementeerden een SLA- en automatiseringsgericht model op basis van tools als SAP Solution Manager (SolMan), SharePoint en JIRA.

Als gevolg van deze samenwerking werd de customer experience flow van het bedrijf robuuster en gebruiksvriendelijker. De toolkit voor problem management zorgde voor flexibiliteit en autonomie binnen de lokale bedrijfseenheden en hielp om processen en workflow-wijzigingen met verschillende wettelijke vereisten soepel te laten verlopen. Hierdoor werd de doorlooptijd voor elke uitdaging aanzienlijk verkort en daalde het ticketvolume.

Bovendien hielp het Capgemini-team het bedrijf met behulp van gebruikersprofilering en ticketanalyse een hogere productiviteit en klanttevredenheid te bereiken. Over het geheel genomen leverde de samenwerking de volgende voordelen op:

• Minimale verstoring van de dagelijkse bedrijfsprocessen.
• Meer flexibiliteit en autonomie voor de lokale BU’s, zodat deze beter zijn afgestemd op hun omvang en uiteenlopende complexiteit.
• Vereenvoudigde gebruikerservaring en betere gebruikersadoptie.
• Grotere wendbaarheid en beter reactievermogen op snel veranderende bedrijfsomgevingen.
• Eenvoudiger beheer van gegevens en activa en probleemloos ophalen van informatie uit systemen.
• Grotere klanttevredenheid en bedrijfswaarde.
• Effectief en transparant problem management en bug fixes.
• Aanzienlijke vermindering van het aantal tickets.
• Efficiëntere en gestroomlijnde rapportage, monitoring en auditactiviteiten.
• Snellere SLA-reactie- en oplostijden.

Toekomstige mogelijkheden

Dankzij de toolkits voor problem management van het Capgemini-team is het bedrijf nu beter voorbereid om zijn hele IT-systeemlandschap te herstructureren en op te schalen zonder de bedrijfsvoering in alle regio’s te onderbreken. De organisatie kijkt nu uit naar de samenwerking om nieuwe toepassingen te ontwikkelen en te ondersteunen die door Capgemini’s SAP-applicatieonderhoudsplatform mogelijk worden gemaakt. Samen zullen de partners blijven streven naar een toekomst gebaseerd op innovatie en duurzame productie.

Klik hier voor meer informatie over ADMnext for SAP Solutions.